第一銀行數位轉型歷程與里程碑
面對數位化及人工智慧浪潮，帶動客戶端零接觸與超個人化金融需求，以及銀行端成本減降與效率提升等議題，第一銀行自2014年啟動數位轉型，將過去以銀行為中心、交易為主的觀念，轉變為以客戶為核心，強調客戶互動體驗的重要，分為三階段實踐「資訊現代化策略(開放、人工智慧驅動、跨業協作、虛實整合、資安第一)」、「產品5D策略(數位產品、數位行銷、數位成本/風險、數位敏捷力、數位成熟度)」，以及「市場創新化策略(精實敏捷、育成創新、科技金融、生態系)」，積極滿足數位族群需求，並著重將金融服務融入客戶生活中，創造數位金融差異化及數據驅動分眾經營等機制，突破傳統金融場景之限制。
以iLEO數位銀行專案為例，2019年特別成立「數位轉型齊步走專案」，進行種子人員培育，透過最小可行性產品（MVP）及敏捷迭代開發（Scrum）、每月交付一個版本，截至目前已累積完成約70個版本及1,000項以上功能需求；另外，2020年透過「數位發展金三角計畫」，明確PM（專案經理）、PO（產品單位）和SA（資訊單位）職責，協力梳理內部作業流程、挖掘客戶痛點、進行流程改造優化等方式，成功達成第一銀行「擁抱創新容錯文化」、「打造敏捷組織共創」及「減降成本/提升效率」等目標。2022年更成立「前瞻共創基地」，透過跨單位合作、外部產學合作、專案推動、人才培育等方式，達到Tech-Fin應用之創新、成長及永續發展，以規模化放大創新能量與轉型力道；在凝聚中高階主管數位轉型共識上，亦舉辦一系列數位轉型共識營與高階主管數位轉型研討會，以更臻完善各階段數位轉型布局。
經過10年轉型淬鍊，第一銀行數位發展除穩居公股龍頭外，於2024年亦陸續榮獲消費者金融品牌大獎「本國銀行客戶推薦」優質獎、台灣傑出金融業務菁業獎「最佳數位金融獎」，以及國家品牌玉山獎6項「最佳人氣品牌類」與3項「最佳產品類」等多項大獎肯定，其中「多元社群平台」及「智慧地圖平台」更分別摘下這兩類全國首獎最高殊榮，再創第一銀行金融服務新里程碑。
第一銀行重要轉型案例
第一銀行多元社群平台
為延續第一銀行百年專業品牌並持續創新化，打造出「小粉獅與他的好朋友們」活潑可愛的IP角色，透過民眾日常最常使用之社群平台傳遞高互動性與創新性的品牌形象，迄今已累積74萬名FB粉絲數、672萬名LINE好友數、3.7萬IG追蹤數及3.1萬YouTube訂閱數，四項指標皆為公股銀行第一，FB與IG更是金融機構類冠軍；推出結合時事、議題包裝的「金融懂獅會」、「獅新聞搶先報」等知識型圖文，以及「理財易開罐」深度理財文章等，用多元型態打造網路互動，深入民眾日常生活圈中。而在國人最常使用的LINE官方帳號，導入智能客服小e、線上領取分行號碼牌、雲端發票兌獎及快速綁定LINE PAY等創新功能，更擴大帳務推播功能共逾50項通知項目，運用豐富內容及功能強化傳遞第一銀行普惠金融價值。
第一金融智慧地圖平台
第一銀行領先同業首創將GIS地理資訊系統應用於法金放款領域，秉持著開拓新戶暨客戶關懷的永續經營目標，打造「第一金融智慧地圖平台」，協助分行一站查閱客戶情資，提升派案效率，並透過數據驅動，以「數位先行、分流經營」的方式，佈建線上行銷網絡，利用數位管道先回應客戶，掌握潛在需求及協銷機會，平台上線後，法金行銷案較以往條件式名單成交機率提升156%，線上EDM成交機率提升16.7%。
企業金流自動化平台
第一銀行致力打造一站式數位金融服務，為解決企業在財務系統彙整交易資料後，須費工費時於企業網路銀行進行人工對帳，「企業金流自動化平台」應運而生；平台上線以來，申請用戶以平均每年1.3萬戶數成長，產業範疇更遍及製造、服務、金融保險、物流、批發零售與平台業者，透過與客戶使用的財務系統進行無縫整合，在高安全性加密技術保障客戶資料安全的交易環境下，實現全面自動化，不僅節省企業處理日常作業所花費的人力成本，同時提升營運效率，進而降低人為作業風險。
數位金融品牌—iLEO數位銀行
為提升營運模式與客戶服務價值，第一銀行提供多元、智慧、便利的數位金融服務，以成為客戶心目中最理想的數位智能銀行為目標，展現於「簡單、快速、創新、最懂你」的數位金融品牌—iLEO數位銀行，並以敏捷思維陸續推出iLEO數位帳戶、行動銀行、信用卡、基金投資、外匯、信貸與保險等一系列數位產品，截至2024第三季iLEO數位帳戶數已逾184萬戶，位居全國第四名、公股行庫第一名。此外，第一銀行更於2021年起導入NPS(Net Promoter Score)顧客體驗管理體系，定期根據調查結果進行功能服務優化，每月分數穩定維持在「極好」至「卓越」等級，並有高達75%的客戶表示第一銀行為其主要往來銀行，iLEO APP在App Store與Google Play商店的用戶評分均更高達4.8分（滿分5分），充分展現了第一銀行數位通路布局的深度與備受客戶信賴。
第一銀行數位轉型下一步
第一銀行將以四大方向持續驅動數位轉型力道，包括落實「分眾經營差異化」，透過數據驅動與AI決策，針對不同客群提供超個人化金融服務滿足多元化需求；強化「生態圈協作化」運用銀行即平台(BaaP)、銀行即服務(BaaS)雙軌策略豐富場景金融創新應用；透過「客戶體驗再優化」提升線上線下服務流程與數位化體驗；以及運用「客群經營點數化」加深客戶黏著度及培養長期往來忠誠關係；另外，在創新應用方面，除積極運用金融科技建立網路銀行疑涉詐騙帳戶預警攔阻機制外，亦持續鞏固客戶根基，透過「數位發展金三角計畫2.0」活絡創新思維淬鍊數據關鍵價值，強化AI應用並落實數據導向決策，建立點數與金融商品循環機制，搭配差異化運營策略深化會員經營力道，提升資產價值共創賦能雙贏。展望未來，在地深耕超過一世紀的第一銀行將持續推動數位金融創新，打造便捷、高效且貼近需求的金融生活與美好願景，成為客戶最值得信賴的首選銀行，開創第一銀行下一個百年榮耀。
