用AI寫程式很多,但還差關鍵一步!他們開發AI助理,最初是想解決「每年寫績效考核」的痛苦
用AI寫程式很多,但還差關鍵一步!他們開發AI助理,最初是想解決「每年寫績效考核」的痛苦

「寫程式的AI工具很多,軟體開發管理的AI助理卻很少。」MeetAndy AI共同創辦人暨執行長薛良斌指出。

「AI寫程式」工具的出現,讓許多人誤以為軟體開發變得輕而易舉。然而 ,程式碼的確很重要,但是釐清需求、測試、部署、整合等繁瑣的協調過程與團隊協作,才是決定成敗的關鍵

MeetAndy AI是一個針對軟體開發團隊的AI助理,核心概念是自動化專案管理、減少手動更新、提升團隊效率。該公司由前Airbnb軟體工程師葉致偉,與連續創業家薛良斌聯手創立,已成功加入知名加速器500 Global,並在初步的募資階段。

這段創業故事背後,有哪些難以忽視的突破與挑戰?

「手癢」創業,靈感是寫績效考核太痛苦?

故事的起點始於MeetAndy AI共同創辦人暨技術長葉致偉。

他在政大攻讀碩士時曾創辦書籍評價網站,之後赴美攻讀博士並進入新創公司和Expedia等企業擔任軟體工程師,後來在Airbnb負責客服系統優化。

或許是在Airbnb受到潛移默化的影響,葉致偉一直「手癢」想創業,題目自然是近年大熱的AI。看到專精於AI領域的好友、曾創立MLOps服務提供商Infuse AI和購票平台KKTIX的薛良斌有一段工作上的空窗期,便拉著他一起創業。

薛良斌笑說,原本想偷懶一年再開始創業,「但是AI太夯了,就像衝浪,浪來了就得抓住。」兩人擔心再不創業會錯過熱潮,討論了幾次後就直接在捷運站打開筆電、完成公司註冊。MeetAndy AI的故事就此展開。

但是AI可以應用的地方很多,MeetAndy AI要解決什麼問題?

他們先從自己最痛苦的地方下手。「管理者最大的痛苦,就是每年寫績效考核。」葉致偉分享,每一份考核他都要花很多時間撰寫,這些經驗讓他們投入了第一款AI產品:績效考核生成器。在產品發布後,獲得市場的正面回饋,因此思考將這個產品的題目做得更大,也就是往AI個人助理的方向走,然而這個構思卻有些正拳衝擊。

在參與500 Global的過程中,他們發現「AI個人助理」的產品定位過於廣泛,太多創業家都想做相似的產品。於是決定聚焦轉向特定場域應用,強化AI在垂直領域的表現。

「寫程式的AI工具很多,軟體開發管理的AI助理卻很少。」正如開頭薛良斌所說,觀察到軟體專案管理流程中存在空缺,他們轉向開發AI助手。

MeetAndy AI創辦人
共同創辦人暨執行長薛良斌(左)和共同創辦人暨技術長葉致偉(右)
圖/ 蔡仁譯攝

MeetAndy AI:讓AI不只寫程式,更懂需求與測試

寫程式只是軟體開發的其中一環,前前後後還有不少管理工作,包含需求確認、系統整合、維護程式碼等等。

「許多公司即使採用敏捷開發,需求仍常淪為『One Line指令』,如『幫我加一個按鈕』,但這樣的描述缺乏完整使用情境。」薛良斌指出,AI確實能幫你開發一個按鈕,但它無法判斷按鈕的功能與使用場景,開發人員需要額外補足細節,拖慢開發的流程。

葉致偉補充:「如果AI讓開發能在15分鐘內完成,那麼需求溝通、開發與測試必須同步加速,才能真正提升開發效率,這就是我們要解決的問題。」

也就是說,如果使用MeetAndy AI來輔助,使用者同樣只要說出「幫我加一個按鈕」,但是MeetAndy AI會自動補充背景資訊、使用條件及技術細節,並轉化為標準化的開發指令。

MeetAndy AI
MeetAndy AI專注於軟體開發流程自動化,透過AI輔助需求分析、程式生成與專案管理。
圖/ MeetAndy AI官網

這樣的技術優勢不僅提升了軟體開發效率,也讓AI的應用範圍可以擴及到更高層級的專案開發上。例如,當使用者建立「中文學習資源整理」專案,MeetAndy AI能夠自動分析學習中文所需的文章種類,依據來源、數量與難度進行分類,幫助使用者快速獲取合適內容。

此外,MeetAndy AI還能將條列式文字轉化為符合專業規格的文件,協助產品經理與開發團隊精準定義需求,甚至直接生成程式碼。

全球化的新視角:「走向國際」是個假議題?

不同產業的軟體開發流程各有不同,而MeetAndy AI選擇從AI最熟悉的領域切入,如電商、區塊鏈、應用程式等。

「像電商這類應用,AI看過的案例比我們還多,所以能輕鬆應對;但若要挑戰AI沒學過的概念,就必須重新訓練,這會大幅增加開發成本。」MeetAndy AI根據產業自動化需求分析與標準化開發指令,加速CRM(客戶關係管理)、ERP(企業資源規劃)等企業級軟體開發,幫助企業更快實現商業價值。其訂閱制收費模式,企業版每月費用至少1,000美元(約新台幣32,757元),未來也將推出個人版。

至於市場選擇,MeetAndy AI第一天就選擇設立美國公司,並加入國際級加速器500 Global,希望可以跨出台灣或亞洲市場。

不過,薛良斌也提到,台灣新創不應該執著於「走向國際」,而是應該認清自身本來就是國際市場的一部分,「其實走向國際(Going Global)更像是個騙局。」

薛良斌也分享了在美國打滾的經驗,他指出,美國企業只有在兩種情況下會談論國際市場:一是本土市場已飽和、二是本土競爭失利才不得不向外發展。反觀台灣企業,即使擁有標竿客戶(如金融、醫療、製造、教育產業),仍常將國際市場視為難以跨越的門檻。然而,在雲端技術與遠端協作的時代,台灣開發者與企業其實無時無刻都在與全球市場接軌。

在這樣的趨勢下,技術自主性變得更加關鍵。以中國爆紅的DeepSeek來說,「在它眼中,台灣就是出身中國的島外人,但這不符合我們的價值觀。」薛良斌強調,這不僅是繁簡體的問題,而是源自模型被灌輸的價值觀,使得DeepSeek的分析過程及生成結果和與台灣的認知存在落差。

「難道台灣不該擁有自己的大型語言模型嗎?」這是薛良斌的提問,因此除了MeetAndy AI的開發外,他同時在推動「FreeSEED」,希望打造專屬台灣的大模型,減少對國外技術的依賴。

HappyDesigner Community
圖/ HappyDesigner Community官網

台灣作為半導體重鎮,是AI算力的中心點,但是在軟體、應用上能否打造出國際級的存在,也是MeetAndy AI正在探詢的答案。

創業快問快答

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?
A:把每件事情做對。

Q:最常被客戶或投資人問起的事情?您會如何回應?
A:誰是 Andy?Andy 來自電影《穿著Prada的惡魔》裡的助理 Andrea “Andy” Sachs。她看似毫不起眼,卻在嚴苛的時尚圈裡迅速成長,憑著無畏與敢於嘗試的精神,最終成為令人驚豔的職場新星。

MeetAndy則是一家總部位於美國的公司,專注開發「AI產品經理」Agent,協助團隊更精準地定義需求,加速將構想轉化為實際產品。

我們的MeetAndy 同樣承襲了 Andy的特質:熱愛學習、善於解決問題、隨機應變且富有創意。透過AI技術,MeetAndy 能在產品構思、開發到優化的全流程提供精準建議,成為每個團隊不可或缺的智慧夥伴。

Q:要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?
A:人才,資金。

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?
A:

  • 與用戶保持密切互動
  • 靈活調整與轉型 (Pivot)
  • 打造高效團隊

團隊資訊

公司名稱:MeetAndy AI
成立時間:2024年
產品名稱:MeetAndy AI
官方網站

本文授權轉載自創業小聚,作者為游昊晴

關鍵字: #創新創業
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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