編寫新世界交響曲的Cool Company
編寫新世界交響曲的Cool Company
2000.06.01 |

去年五月,在紐約廣告業群集的麥迪遜大道,記者和DoubleClick執行長歐康納(Kevin O'Conner)做了一次訪問,談網路廣告業的前景,以及DoubleClick的創辦和未來佈局。他的辦公室不大,外面的走道也很窄,但因為窗外就對著帝國大廈,感覺很有紐約味。

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最後,談到公司未來的挑戰時,西裝革履、褐髮、斯文、戴著金邊眼鏡的歐康納想了一下。「我現在最擔心的,就是台灣有兩個年輕小伙子,在車庫裡創業,然後把我們打敗。」

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「台灣人通常沒有車庫,也很少在裡頭創業,」我告訴他。顯然他把美國西岸的那一套創業模式,套用在台灣。
「哦,那他們在那裡創業?」
「大多數在公寓裡。」
歐康納顯然對台灣不熟,但他的擔心其來有自。也不過四年前,DoubleClick才剛成立;兩年前,它已是小有知名度的公司;現在,它成了全球最大網路廣告公司。類似的情形,也發生在亞馬遜、雅虎、eBay和e*trade身上。以台灣來看,PChome、奇摩、和信超媒體和104人力銀行都是例子。
過去實體公司花十年二十年所完成的事,在網路產業中可能三年就完成。雖然,我們不需要高估所有掛著「e」或「.com」的新公司,其中大多數會成為泡沫;但是,對於有潛力的網路公司,千萬不能低估他們的爆發力。
因此,《數位時代》本期特別製作Cool Company專題,從台灣現有的新網路公司中,挑選出十二家,介紹他們的營運模式和市場機會。他們目前都從經營當中產生收入,而且營運至少半年以上、兩年以內,在某一新市場取得關鍵位置或開闢出新市場。最重要的,是他們都還未成功,但各自擁有不錯的機會。

**機會,來自於提供創新的服務

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只在網路上發行的綜合報紙明日報(www.ttimes.com.tw ),利用網路的個人化特色,讓個別讀者也能當起報老闆辦報。在閱讀明日報的同時,讀者也可以是編者,利用明日報現成的機制和內容,再加上個人自行提供的資訊,一份個人報就這麼完成,要發給那些人完全自己決定。從公司的內部刊物、小學生的班報、有興趣的朋友辦電影報、體育報和娛樂報等,存在著各種可能。
因此,辦報不再是資本家的專利,報紙媒體的大眾魔力,將被更多的特色小眾所穿透,每一個人都可以是資訊的接收者和生產者,傳播方式趨向更多元,衝擊傳統由上往下、由單一向多數的單向傳播方式。

**機會,來自於與實體結合,產生綜效

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醫療產業牽涉到醫院、藥廠、醫生、護士和各種藥品等,絕對是一項類比產業,但是之間的資訊傳遞卻可以數位化,而且必須數位化。結合實體診所與網路採購服務的亞洲醫藥網(www.icareasia.com.tw),正積極進行這一件事。亞洲醫藥網已聯合一百多家診所,集體上網向藥廠採購,減少購藥成本,也降低藥廠的行銷成本。
美國有2.5億人口,一年醫療市場規模高達2兆美金。隨著台灣走向福利國,全民健保本身就會形成一個龐大市場。台灣目前一年要消耗掉五億顆的各種藥丸,從藥廠到消費者手上的過程,流通成本相當高,降低成本是勢在必行,而資訊流通成本極低的網路,勢必將扮演重要角色。

**機會,來自於聚集專業社群的能力

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投資,幾乎已成台灣的全民運動,特別是投資電子股。台灣目前市值前十大企業中,就有七家是電子業,每日股市成交金額也有七成集中在電子股。一群大學電機系的同學,在畢業多年後,各自從新竹科學園區和台北的金融業再集合起來,共同創辦23XX網站(www.23xx.com.tw,23是上市電子股代號),提供關心電子業消息的圈內工作者和投資人,一個交流情報的空間。
由於創辦人都來自電子相關產業,23XX網站上有相當快而專業的訊息,許多是科學園區的工作者所提供。在這裡,情緒式漫罵、股友社或第四台的報名牌資訊會被刪除,有參考價值的討論則吸引許多參與。前一陣子,有關威盛內部的股票分配公平性、台積電購併世大引起的後續風波、園區晶圓廠的環境評估問題,一週內都引起數十則甚至上百則討論,不乏相關公司員工上來發言。
隨著更多電子公司上市,以及台灣電子業形成的國際競爭力,都將使得投資電子股的熱潮持續升高,參與的社群更多,討論話題更多,可能的商機也更多。

**機會,來自於率先卡位,成為先行者

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無線上網已是眾所矚目的大熱門,無論是用手機或PDA,隨時隨地上網將不再是夢想。YesMobile(www.yesmobile.com.tw)搶先切入,意圖當這塊市場的老大,並已在中國的上海和香港設點,準備凝聚兩岸三地資源,進攻大中華區市場。
這個領域相當複雜,在手機巴掌大面積上所完成的事,實際牽涉到技術整合、內容整合和商務整合等,困難度很高,也因此給了小公司機會。
當然,市場太熱門,代表潛在競爭者也多。包含台灣大哥大、和信和遠傳等行動通訊業者,也在盤算分食無線上網大餅。這個市場是百家爭鳴還是一家全吃,目前還難下定論。YesMobile雖然取得先行優勢,但能否演出網路公司擅長的以小搏大戲碼,今年將是關鍵。
不只YesMobile,對所有十二家Cool Company來說,今年都是非常重要的時刻。畢竟網際網路上變化這麼快,三個月就是一年,如果今年不能打下江山,明後年的事誰又說得準呢?
五月十三日下午,十二家公司的負責人,齊聚攝影棚內拍照,為《數位時代》第一次年度Cool Company專題留下合影。在換裝、喝水、擺姿勢的空檔,聊的話題仍圍繞在網路的趨勢、電子商務和社群上頭,共同的結論是:「經營網路公司太辛苦了,幾乎沒日沒夜」、「工作壓力大」、「人很難找」。儘管如此,看起來是愈聊愈投機,沒有人想退出這個行業。
拍完照之後,各自離去。接下來,有人要為增資傷腦筋,有人準備送件安排上市,有人要到海外設點,有人要找策略聯盟夥伴,有人要擴充營業項目。他們以不同的方式忙碌,完成不同的目標,但心情卻是一致:夠Cool,才敢投入。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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