影片|Google地圖添新功能!一鍵檢舉店家4大NG行為:為何5星好評換贈品,谷歌不忍了?
影片|Google地圖添新功能!一鍵檢舉店家4大NG行為:為何5星好評換贈品,谷歌不忍了?
2025.04.16 | 3C生活

現代消費者越來越依賴Google地圖上的評價來選擇餐廳和商家,但虛假評論的問題也日益嚴重。近期, Google地圖在台灣悄悄上線了「檢舉商業行為」功能 ,主因即在於打擊虛假評論,以維護評價系統的公正性。

根據Google官方說明,「檢舉商業行為」功能主要針對以下四種不當商業行為:

  1. 誘導虛假評論 :商家徵求或鼓勵消費者發布無法反映真實體驗的內容。
  2. 利益交換評論 :商家以金錢、折扣、免費商品和/或服務等利益,誘使消費者發布任何評論,或是修改/移除負面評論。
  3. 選擇性評論操作 :商家抑止或禁止負面評論,或者選擇性地徵求消費者的正面評論。
  4. 損害競爭對手商譽 :商家在競爭對手的商家資訊頁面中發布內容,企圖毀損對方商譽或產品信譽。

Google表示,若發現商家有上述違規行為,最嚴重的處罰將是移除該商家的所有評論。

不實互動.jpg
Google指出,在Google地圖上發布的內容,必須能反映發生在某地點或商家的實際體驗。
圖/ Google

4步驟檢舉流程一次看

依據《數位時代》實際操作,驗證了以下4大步驟,確認使用者可以通過這一流程進行檢舉:

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  1. 搜尋目標商家 :在Google地圖頁面中搜尋想要檢舉的商家。

  2. 進入修改頁面 :在商家資訊頁面中點選「提出修改建議」選項。

修改建議.jpg
點擊評論中的「提出修改建議」。
圖/ Google Map
  1. 選擇檢舉選項 :在「提出修改建議」頁面底部,點選「檢舉商業行為」。
檢舉.jpg
點選「檢舉商業行為」。
圖/ Google
  1. 填寫檢舉資訊 :填入商家地址及電子郵件,在回報疑慮中勾選「提供獎勵來換取評論」選項,然後送出檢舉。
檢舉選項.jpg
用戶可以依照實際狀況選擇檢舉選項。
圖/ Google

手機版操作說明

無論在iOS或Android手機上,用戶也可以採取以下步驟:

  1. 打開Google地圖。
  2. 找到想要檢舉的商家。
  3. 在總覽頁面點選「編輯」按鈕。
  4. 找到頁面最下方「檢舉商業行為」的按鈕,點擊進入並填寫相關資訊。
手機版.jpg
手機版一樣也是點擊「檢舉商業行為」選項。
圖/ Google

打擊虛假好評!讓評價客觀化

這項功能一經推出,立即在網路上引發熱烈討論,多數使用者給予正面評價。網友紛紛留言:「超爽ㄉ,不然台北一堆難吃的店評價都很高」、「馬上來檢舉,亂花冤枉錢超級不爽」、「假的評價真的一堆,進去才發現是地雷店。」

同時,一些消費者也分享了辨別虛假評論的技巧: 「基本上只要點進去最新評價連續5個都是5顆星,就可以猜測是送的了」、「我都優先看1-3顆星的評論內容,4-5顆星參考用。」

預期未來隨著這項功能的推廣,消費體驗將更加透明,消費者權益也將得到更好的保障。反之,商家則需注意,若繼續採用「五星好評換贈品」等手法,可能會被消費者檢舉,導致評論區被移除,進而影響商業聲譽。

延伸閱讀:Vibe Coding新神器?Google推Firebase Studio,一句話「打造App」還能一鍵佈署

資料來源:Google

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 李先泰

關鍵字: #Google地圖
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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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