現代消費者越來越依賴Google地圖上的評價來選擇餐廳和商家，但虛假評論的問題也日益嚴重。近期， Google地圖在台灣悄悄上線了「檢舉商業行為」功能 ，主因即在於打擊虛假評論，以維護評價系統的公正性。
根據Google官方說明，「檢舉商業行為」功能主要針對以下四種不當商業行為：
- 誘導虛假評論 ：商家徵求或鼓勵消費者發布無法反映真實體驗的內容。
- 利益交換評論 ：商家以金錢、折扣、免費商品和/或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，或是修改/移除負面評論。
- 選擇性評論操作 ：商家抑止或禁止負面評論，或者選擇性地徵求消費者的正面評論。
- 損害競爭對手商譽 ：商家在競爭對手的商家資訊頁面中發布內容，企圖毀損對方商譽或產品信譽。
Google表示，若發現商家有上述違規行為，最嚴重的處罰將是移除該商家的所有評論。
Google指出，在Google地圖上發布的內容，必須能反映發生在某地點或商家的實際體驗。
圖／ Google
4步驟檢舉流程一次看
依據《數位時代》實際操作，驗證了以下4大步驟，確認使用者可以通過這一流程進行檢舉：
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搜尋目標商家 ：在Google地圖頁面中搜尋想要檢舉的商家。
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進入修改頁面 ：在商家資訊頁面中點選「提出修改建議」選項。
點擊評論中的「提出修改建議」。
圖／ Google Map
- 選擇檢舉選項 ：在「提出修改建議」頁面底部，點選「檢舉商業行為」。
點選「檢舉商業行為」。
圖／ Google
- 填寫檢舉資訊 ：填入商家地址及電子郵件，在回報疑慮中勾選「提供獎勵來換取評論」選項，然後送出檢舉。
用戶可以依照實際狀況選擇檢舉選項。
圖／ Google
手機版操作說明
無論在iOS或Android手機上，用戶也可以採取以下步驟：
- 打開Google地圖。
- 找到想要檢舉的商家。
- 在總覽頁面點選「編輯」按鈕。
- 找到頁面最下方「檢舉商業行為」的按鈕，點擊進入並填寫相關資訊。
手機版一樣也是點擊「檢舉商業行為」選項。
圖／ Google
打擊虛假好評！讓評價客觀化
這項功能一經推出，立即在網路上引發熱烈討論，多數使用者給予正面評價。網友紛紛留言：「超爽ㄉ，不然台北一堆難吃的店評價都很高」、「馬上來檢舉，亂花冤枉錢超級不爽」、「假的評價真的一堆，進去才發現是地雷店。」
同時，一些消費者也分享了辨別虛假評論的技巧： 「基本上只要點進去最新評價連續5個都是5顆星，就可以猜測是送的了」、「我都優先看1-3顆星的評論內容，4-5顆星參考用。」
預期未來隨著這項功能的推廣，消費體驗將更加透明，消費者權益也將得到更好的保障。反之，商家則需注意，若繼續採用「五星好評換贈品」等手法，可能會被消費者檢舉，導致評論區被移除，進而影響商業聲譽。
資料來源：Google
本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 李先泰
