影片｜Google地圖添新功能！一鍵檢舉店家4大NG行為：為何5星好評換贈品，谷歌不忍了？

現代消費者越來越依賴Google地圖上的評價來選擇餐廳和商家，但虛假評論的問題也日益嚴重。近期， Google地圖在台灣悄悄上線了「檢舉商業行為」功能 ，主因即在於打擊虛假評論，以維護評價系統的公正性。

根據Google官方說明，「檢舉商業行為」功能主要針對以下四種不當商業行為：

1. 誘導虛假評論 ：商家徵求或鼓勵消費者發布無法反映真實體驗的內容。
2. 利益交換評論 ：商家以金錢、折扣、免費商品和/或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，或是修改/移除負面評論。
3. 選擇性評論操作 ：商家抑止或禁止負面評論，或者選擇性地徵求消費者的正面評論。
4. 損害競爭對手商譽 ：商家在競爭對手的商家資訊頁面中發布內容，企圖毀損對方商譽或產品信譽。

Google表示，若發現商家有上述違規行為，最嚴重的處罰將是移除該商家的所有評論。

Google指出，在Google地圖上發布的內容，必須能反映發生在某地點或商家的實際體驗。

圖／ Google

4步驟檢舉流程一次看

依據《數位時代》實際操作，驗證了以下4大步驟，確認使用者可以通過這一流程進行檢舉：

1. 搜尋目標商家 ：在Google地圖頁面中搜尋想要檢舉的商家。

2. 進入修改頁面 ：在商家資訊頁面中點選「提出修改建議」選項。

點擊評論中的「提出修改建議」。

圖／ Google Map

1. 選擇檢舉選項 ：在「提出修改建議」頁面底部，點選「檢舉商業行為」。

點選「檢舉商業行為」。

圖／ Google

1. 填寫檢舉資訊 ：填入商家地址及電子郵件，在回報疑慮中勾選「提供獎勵來換取評論」選項，然後送出檢舉。

用戶可以依照實際狀況選擇檢舉選項。

圖／ Google

手機版操作說明

無論在iOS或Android手機上，用戶也可以採取以下步驟：

1. 打開Google地圖。
2. 找到想要檢舉的商家。
3. 在總覽頁面點選「編輯」按鈕。
4. 找到頁面最下方「檢舉商業行為」的按鈕，點擊進入並填寫相關資訊。

手機版一樣也是點擊「檢舉商業行為」選項。

圖／ Google

打擊虛假好評！讓評價客觀化

這項功能一經推出，立即在網路上引發熱烈討論，多數使用者給予正面評價。網友紛紛留言：「超爽ㄉ，不然台北一堆難吃的店評價都很高」、「馬上來檢舉，亂花冤枉錢超級不爽」、「假的評價真的一堆，進去才發現是地雷店。」

同時，一些消費者也分享了辨別虛假評論的技巧： 「基本上只要點進去最新評價連續5個都是5顆星，就可以猜測是送的了」、「我都優先看1-3顆星的評論內容，4-5顆星參考用。」

預期未來隨著這項功能的推廣，消費體驗將更加透明，消費者權益也將得到更好的保障。反之，商家則需注意，若繼續採用「五星好評換贈品」等手法，可能會被消費者檢舉，導致評論區被移除，進而影響商業聲譽。

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資料來源：Google

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 李先泰