亞馬遜執行長安迪，賈西（Andy Jassy）發布了今年的致股東信，在信中他再次分享了亞馬遜的成功秘訣， 強調他們努力讓公司像是「世界上最大的新創公司」般營運，保持好奇心不斷提出疑問，並且持續加快決策及執行的速度、減少大公司的繁文縟節 。同時他也在信中強調持續投資AI技術的必要性。
賈西在致股東信中提到，亞馬遜從成立之初就是個好奇寶寶，不斷詢問著為什麼。「我們為什麼不提供更多書籍？音樂、錄影帶、電子產品等產品如何呢？」「為什麼看電影必須要買錄影帶？為什麼我要訂有線電視才能看到精彩的節目？」諸如此類的問題，成為亞馬遜決定商業方向，找出顛覆市場可能性的關鍵。
打破官僚拾初心，續拋「質疑」找突破口
這種保持疑問的心態幫助他們解構問題，找到根本原因，打開過去看似無法打開的大門。賈西稱之為「WhyQ商數」（簡稱YQ），強調亞馬遜有著很高的YQ，這是他們思考所有事情的底層邏輯。
而正是這種不斷詢問為什麼的企業文化，亞馬遜才能夠用賈西口中「世界上最大的新創公司」方式營運，持續對現況發出質疑，尋找能做得更好的突破口。
但要像新創公司運轉，一大關鍵在於如何維持新創公司的速度，尤其亞馬遜是一家擁有150萬名員工的龐大企業，勢必存在許多科層體系的弊病與癰腫。事實上賈西也坦承，2024年秋天他曾在公司內向員工徵求遭遇官僚主義弊病的案例，結果收到近千封信件。
不過在後續的處理中，他親自閱讀了每一封信件，著手改變這些深藏組織內部的繁文縟節，迄今他們已依照員工來信做出約375項調整，確保亞馬遜能夠快速行動，避免令人氣餒的體制問題。
賈西表示，亞馬遜每一個「為什麼」都促成了一項重大發明，讓消費者的生活更便利舒適，雖然回過頭來看，有些疑問似乎很顯而易見，但在當時都是非常具有挑戰的難題，唯有兼具好奇心、冒險精神、實驗精神和努力不懈的毅力才有辦法成功。
AI就是10年內主角，亞馬遜重申大力投資
過去提出的「為什麼」，讓亞馬遜締造了電商帝國、實現競爭對手難以媲美的客戶服務，甚至拓展出Prime Video等新的業務領域。而現在他們依然抱持著如此心態發問，而AI就是賈西在這封致股東信中，提到的下一代為什麼之一。
賈西提到，生成式AI將重塑他們所知的一切，實現過往只存在於想像中的體驗，早期投入使用的AI技術聚焦在提高生產力及降低成本，接下來AI將進一步顛覆從寫程式到醫藥研究、太空、金融服務等眾多領域。
「這不會在1、2年內發生，但也不會到10年之久。」賈西認為，「AI的發展速度比以往任何技術都要來得快。」
賈西同時藉著這封信，向股東強調亞馬遜必須在AI領域大舉投入，聲稱他們正在建立1,000多個生成式AI應用程式，希望徹底改變從購物到家用產品的各個方面的體驗，為此需要大量資本。
「在AWS中，需求成長愈快，我們需要購買的資料中心、晶片和硬體就愈多，而且AI晶片比CPU貴得多。」賈西指出。今年2月，亞馬遜宣布將資本支出提高到1,000億美元，且絕大部分都會用於AI技術。
賈西表示，「我們始終相信，AI會重新創造我們知曉的一切，這樣的機會非常難得，需求之高前所未有，現在積極投資將能為我們的客戶、股東和公司受益匪淺。」
完整致股東信請見：CEO Andy Jassy’s 2024 Letter to Shareholders
責任編輯：謝宗穎
