太多dot com？|數位時代 BusinessNext

在上一期的《數位時代》(四月號)裡，陳豐偉寫了一篇很有意思的文章叫「dot com太多，dot org太少」，在網路上各討論區裡也引起若干的迴響與討論。
的確，四、五年前當網際網路才以公眾熟悉的新興面貌冒起於地平線時，它承諾的未來性是「全方位」的，它擁有革命的潛質、民主的潛質、以及弱勢族群逆轉的可能，當然當時它的經濟潛力也已經被熱烈的想像著，但絕不是今天一面倒向dot com的情況。
如果要再追溯到網路應用尚未為一般公眾所熟悉以前(例如當台灣只有教育部的學術資源網路，而沒有Hinet或Seednet之類商業化的ISP的時候)，那時候，網際網路曾經是理想主義者的天堂，許多網路菁英想像網路所帶來或釋放的社會溝通與社會改造的可能性，加上網路本質上所擁有的分享、平等、公開、互動的諸多特性，曾經讓他們懷抱何等廣大的胸襟在規劃這項新科技的未來？
現在，不過幾年時光，為什麼彷彿全世界只剩下貪婪追求股價與財富的dot com，那些為社會奉獻、立意使世界更美好的dot org或dot anything else，怎麼一夕間就無人聞問了呢？
這個「天問」式的語句當然也是「相對性」的，其實在美國或其他地方，網際網路的其他「非企業性應用」也還是熱鬧非凡的；想想看，網際網路其實已經改造了整個學術研究的生態，研究者不僅通過網路取得主要的學術資源，也在網路上形成了一個「天涯若比鄰」的虛擬學術圈，過去你的研究成果可能要等到論文發表於期刊或學術會議上，現在你的觀點幾乎是即時就傳遍全世界。
弱勢文化與弱勢族群也相對找到最價廉物美的社群工具與溝通工具，雖然仍然是弱勢，但已經比過去沒有網際網路時更有發揮的力量。
如果用真實世界來做比較，真實世界的org與com的比例恐怕還要更低；因為在實體世界打造一個社會運動性格的組織，它的成本更高、維持更困難。從網路形成社群架構的方便與經濟來看，dot org並不如想像中少。相反地，從這樣的角度看，dot com也並不算多。
如果你環顧四周的真實世界，企業組織的龐大數量其實是經過百年的建造累積，dot com要趕上實體世界中的com，恐怕也還路途遙遠。使dot com呈現目前這種鬧熱滾滾景觀的，當然背後有「自私」這隻看不見的手在做一些事；但如果我們相信Internet將帶來re-engineering of whole society(整體社會的改造工程)，我就會說，dot com的熱度其中一個力量是因為「要以無比的熱情來趕上它與真實世界間的差距」。
請不要誤以為我不贊成陳豐偉的論點，我不僅認同，也覺得深受啟發(正如我受許多網路觀念前驅的影響一樣)；我也覺得我們應該注意陳豐偉的提醒，不要讓一個多種潛力的「新工具」(Novum Organum，借用英哲培根的概念)淪為單一面向的賺錢機器。但是，在支援這個觀點之前，我卻要說，是的，dot org太少，但dot com也還太少。
企業組織與其他非營利組織，都有一定的社會功能，並不是壓抑了東方才扶起了西方；我們要做的，是鼓勵每個人有勇氣在網路做自己的選擇，dot com or not dot com，不要人云亦云。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。