輕鬆解讀數位經濟

2000.05.01 by
數位時代
輕鬆解讀數位經濟
**傳統經濟,企業的獲利管理 數位經濟,企業的多目標管理**傳統經濟,企業以獲利為首要目標;數位經濟,企業同時追求多樣目標。因為以知識為基...

**傳統經濟,企業的獲利管理 數位經濟,企業的多目標管理
**傳統經濟,企業以獲利為首要目標;數位經濟,企業同時追求多樣目標。因為以知識為基礎的經濟型態,超越了傳統的效率原則。
企業因獲利而存在,過去被視為是天經地義的首要目標。
當然,獲利並非企業存在的唯一目標。許多企業也將照顧員工和善盡社會責任視為重要的組織目標。但是毫無疑問的是,不管是重視員工權益,或是社會責任的實踐,都必須以企業的獲利為前提才能變得可能。
企業以獲利為首要目標之所以看似「理所當然」,是因為組織能夠適當地處理組織所能運用的資源投入,才能夠得到良好的產出,才能夠獲利。換句話說,一個企業能夠獲利,是因為這個企業具備處理資源的「效率」。
在傳統經濟中,我們往往把具有獲利以外目標的組織,視為「特殊」或是「特許」行業來加以管理,像是媒體和「非營利事業組織」。
以台灣的有線電視產業為例,有線電視被視為「準公用事業」,既有在農業用地上興建營運場所的「特權」,卻也有捐出部分營收給公共電視及地方文教用途的「義務」。這樣的法律規範事實上是奠基於一個假設:有線電視所傳遞的內容或或知識,被社會廣泛地認為是具有獲利以外的社會影響力(儘管這樣的影響力是好是壞,還有很大的爭議)。
也就是說,企業之所以有獲利以外的目標,是因為企業的活動,涉及了「無法用投入/產出的效率」原則來加以衡量的成果。企業的知識活動,除了可以為企業帶來獲利,還有其他的外部效應。
即使法律沒有特殊規範的領域,知識的外部效益同樣深切影響了組織目標。以報紙產業為例,很少有報紙會聲稱是以獲利為「唯一」目標。撇開較為抽象的社會責任不談,廣告主在選擇所要刊登的報紙媒體時,必然不僅止於考量報紙的發行量、或是目標讀者群是否與潛在的消費者相符,而還包括了該報紙的社經位置,和過去所累積的聲譽等等;同樣地,一份報紙的社會影響力,或許與它的發行量呈正相關,卻不必然成正比,因為報紙內容所能發揮的影響力,遠比具體可觀察的數字衡量要來得複雜。
媒體產業是最典型的知識企業,兼具獲利以外的企業目標,早已獲得社會的廣泛認同。
數位經濟時代,當知識逐漸成為多數企業獲利與競爭力最重要來源的同時,知識的歧異性和多元性,企業也就很難排他性地再以獲利為「唯一」目標。
以企業的人力資源管理為例,知識工作者的最重要特色之一在於,知識不僅是工作者謀生、獲利的工具,同時也反映了知識工作者的價值觀、人生觀。而一個仰賴知識工作者的組織,卻又應該如何調和組織目標與個人目標,以及組織成員間源於不同的知識背景,所產生的對組織目標的認知上的差異呢?管理學大師彼得杜拉克認為,未來組織存在的目的,將會是為了吸引具備相同願景的知識工作者。換言之,獲利,或是一個單一的高瞻遠矚的企業目標(甚至是社會責任),都不是組織存在的目的,吸引知識工作者本身,就是組織存在的目的。
而這同時也意味著,知識經濟時代的知識管理,並不僅只是將組織內外的知識力當成一種工具,用來提昇企業的獲利和競爭力;更重要的是個人價值實現、社會責任、和環境保護等企業目標的多元並存管理。

傳統經濟,文化成了工業 數位經濟,工業成了文化
傳統經濟,工業「入侵」文化;數位經濟,文化「反攻」工業。
報紙、電視、電影和唱片等等帶有「文化」色彩的行業,成為經濟發展最重要的領域,可以說是在二十世紀產業發展的最重要特徵之一。
以美國為例,20世紀末期最大比例的出口產品,既不是以科技取勝的傳統工業產品,也不是乍看之下成交金額駭人聽聞的軍火工業,而是由米老鼠、蝙蝠俠和侏儸紀公園裡的恐龍所組成的「虛擬軍團」。
文化產業的龐大經濟潛力,一來在於文化產品的規模經濟效益,要遠大於一般的工業產品,一部賣座兩億美元的電影所能得到報酬,可能是十倍於賣座一億美元的電影,而非兩倍;二來則是因為實體有限,而虛擬無窮,最昂貴的鑽石也僅值數百萬美元,梵谷的油畫卻可以數千萬美元計。
文化成為一種工業,遭到許多社會理論家的韃伐,商業邏輯貫穿文化的核心,造成作品千篇一律,品味低劣庸俗。但是同樣無可否認的事實是,缺少了商業力量的介入,藝術文化作品將無法成為多數人負擔得起的產品,當代社會人們的共同經驗與心靈架構也就無從形塑。
數位經濟的世代,是文化開始進軍工業的時代。
英代爾和電腦製造廠商合作,在電腦機殼貼上「Intel Inside」的標籤,儘管並非工業零組件大打形象廣告的濫觴,當初這樣的行銷活動的目的,可能也僅只是從傳統觀點出發的提高產品附加價值。但是後見之明地來看,若非多年來英代爾優越的企業文化與品牌形象早已深植人心,英代爾在後PC時代的低價電腦潮流下所面臨的危機與挑戰,應該不僅止於此。
過去企業可以「沉穩低調」地營運,默不作聲地賺錢,但是現在沒有企業網站的公司,會被視為是落伍的象徵,設計不當、操作不便的網站設計,則會直接傷害公司的企業形象。從這個角度來看,企業網站就不會僅只是企業的廣告、行銷工具「之一」,因為不進行廣告、行銷活動的企業不會被視為是「二流企業」,但是沒有網站的公司則會被認為是「跟不上時代」。
網路的出現,意味著過去僅從產品性能與品質的差異來從事市場區隔和自我定位的企業,也開始必須正面面對他們的顧客,而不再只是過去生產製造供應鏈中隱而不見的一個環節。而形塑良好的企業文化與意象,則是未來企業競爭力的重要關鍵。將來我們決定購買一棟房子與否的因素之一,或許會是看看柱子上有沒有「內有中鋼鋼筋」的標記!數位經濟,將會是文化因素,在所有的企業身上創造最大的價值。

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