從本屆創新商務獎的獲獎案例中，可以歸納出五大產業創新趨勢：AI技術全面滲透、數據驅動決策、個人化體驗服務普及、生態圈整合加速，以及永續經營成顯學。我們需要把握這波創新浪潮，才能站穩台灣在下一個十年的經濟競爭力與國際地位。
我們正在經歷見證一個AI大時代！「這將是我們一生一次的重大機會，這絕非輕描淡寫，在我們眼前的機會將會超乎尋常。」NVIDIA 執行長黃仁勳今年五月在台北發表AI的未來趨勢。他指出：「我們正在創造IT的下一個世代，其實我們不是第一次這麼做，從PC到網路，到雲端、行動雲端，這次我們不只是再創在IT的新時代，我們更是在創造一個全新的產業。」
在今年邁入第十屆的2025年《數位時代》創新商務獎，從從五大獎項類別的得獎名單中，也可以清楚看出，人工智慧技術與應用已成為推動商業創新的核心動力，正在重塑各行各業的營運模式與客戶體驗。
「本屆參加之企業們皆展現出高度的創新能量與轉型企圖，特別在技術應用與商業模式創新層面表現亮眼。」擔任本次評審之一的勤業眾信資深執行副總經理溫紹群指出，相較於去年，今年參賽的專案最大的進化在於，不僅僅著眼於技術，將AI技術導入核心營運流程，更開始思考導入後的商業價值。
廣達電腦技術長張嘉淵則觀察，本年度的參選團隊來自多元面向的產業，包括法律、智財、電信、金融、服務、材料、健康、環保及零售業等，都與AI息息相關。「探索AI的過程就是一個不斷進化的旅程。」
多元的產業面向！不斷進化的探索旅程
在過去，企業競爭優勢多半著重在如成本控制、製造效率的面相，但隨著AI應用崛起，未來將更看洞數據洞察、智能決策等新興能力。本屆獲獎企業中，無論是零售業的家福公司運用生成式AI優化商品展示，或是信義房屋打造AI數據共創平台，都顯示AI已成為企業建立差異化競爭優勢的關鍵工具。
「No Data，No AI ! （沒有資料，沒有AI）」本屆評審之一台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒指出，以前資料數據應用是下水道工程，但現在強調平台治理的概念，唯有AI加上去，整個創新動能才會起飛。
相較於其他產業，今年不論參賽或得獎名單，金融業相對領先，主要關鍵就在於善用其手上的數據資源，透過AI的賦能，解決數據標準化、數據孤島問題，並滿足現今金融服務即時性處理要求。
在「最佳管理創新」類別中，在金、銀、銅六個獎項中，其中五個由金融業包辦，包括國泰金控的CATHAY SHIELD集團風險聯防平台、玉山銀行的顧客行為風險聯防平台，以及永豐銀行的行為風險智能應用平台，都是從數據創新整合的角度出發，透過AI強化風險預警能力，做好風險管控與合規要求，透過AI強化風險預警能力，有助於提升台灣企業面對全球經濟不確定性的韌性。
例如，獲得金獎的國泰金控的CATHAY SHIELD平台，成功整合集團內多家子公司的風險數據，關鍵在於建立了統一的數據治理框架。該平台制定了標準化的數據定義、品質標準與安全規範，確保跨子公司數據的一致性與可靠性。
AI應用的深化，也同樣對台灣就業人力市場產生深遠影響。如獲得同講的中信銀行「AI Agent數位員工平台」、或是玉山銀行的「AI賦能-KIMS金秘書」所示，AI將取代部分重複性工作，降低對初級人力的需求；另一方面，AI技術的發展，也將創造數據科學家、AI工程師、智能系統管理師等新興職位。台灣需要加速人才培育與轉型，以因應這波就業結構變革。
從中華電信研究院的DeepFlow平台提供MLOps與LLMOps整合服務，到櫛構科技的碳管理雲端平台，再到各大銀行的風險聯防系統，顯示台灣已具備從基礎設施、平台服務到應用解決方案的完整AI生態系，反映出台灣AI產業鏈的完整性正在形成。
理想的互動！體驗成關鍵
「就目前AI應用狀況，企業多半還是偏向在內部的營運管理層面，但值得鼓勵的是，AI應用也開始面向消費者端的開放場域。」溫紹群觀察。
在AI與數據創新之外，如何藉由數位技術提升消費者體驗，也是商務創新的重點。今年的得獎名單中，可以看到，零售相關業者除了從線上互動到全通路整合優化，在AI賦能下，透過情境預測，零售業的競爭將不再只是價格或商品豐富度，而是個人化服務的精準度與即時性，滿足個人化、社群化的情感需求。
例如獲得最佳產品創新金獎、家樂福推出的「AI 智能商品櫥窗」展現生成式AI在零售業的革命性應用。改變傳統電商活動需要大量人力製作主題曝光內容的模式，如今透過Text-to-text模型，營運團隊只需輸入活動主題，即可自動生成對應商品類別。這項創新的意義不僅在於效率提升，更代表零售業營運思維的根本轉變。
過去電商平台受限於人力資源，往往只能針對熱門商品或大型活動進行精心策劃，導致長尾商品缺乏曝光機會。AI智能櫥窗打破了這個限制，讓每個商品都有機會獲得個人化的展示方式，實現真正的「千人千面」購物體驗。
獲得體驗創新類銀獎，美庫爾數據商務顧問與IKEA 宜家家居合作的「IKEA 超集玩家 –Hyper CMR 卡友進化」，有別於以往是招募新卡友的思維，從 500 萬卡友、2.5 億筆的交易資料數據探勘中，AI不僅分析購買行為，更透過生活型態數據預測消費者的居家需求變化，提前推送相關產品與服務。
生態圈合作！驅動商業再創新
「語言模型在專業領域需要更精細的調教，才能產出高品質的內容，滿足企業的需求。」電通行銷傳播集團策略創新長邵懿文認為，每個企業都已經開始將 AI 做為重要的管理工具，若能更精進人機協作能力，將有助於品牌實現更加理想的對話。
當AI能協助的事物越多，誰能掌握越多數據，誰就能更掌握市場！這樣的趨向，更彰顯了單打獨鬥的時代結束，跨產業合作與平台整合成為創新成功的關鍵因素。
中國信託與統一集團的會員經營生態圈合作，透過銀行 APP 引導申請 icashPay，無須額外操作，自動帶入客戶同意共享資料，可快速連結帳戶並同步OPENPOINT會員，讓點數與支付服務無縫串聯，或是新光三越自營美妝通路beautySTAGE與Tellit合作，用KOC行銷打造創新流量生態圈的合作案例，都顯示單一企業獨力創新的時代已過去，跨產業、跨平台的生態圈整合成為商業創新的重要趨勢。
在今年得獎名單中，除了AI之外，永續創新也是焦點。櫛構科技的CHAP-V車輛碳管理雲端平台，透過API串接自動收集GPS數據，應用專利碳排放計算演算法，為企業提供高精度碳排數據與減碳策略建議，完全符合2050淨零排放的全球趨勢。全盈支付的「減碳贏家」平台則將永續概念融入日常支付場景，透過「支付即服務」理念實現低碳永續循環，都揭示了減碳是一個持續性且複雜度高的工作，需要花費較多成本去追蹤和管理數據，而AI應用與數位工具導入，將有助於提升企業的管理效率與品質。
做好智慧服務！站在產業的中心
評審微拓科技（ beBit TECH ）商務長譚學凱譚學凱指出，碳管理、綠色金融等永續相關創新受到高度重視，反映出台灣企業對ESG議題的積極回應。從今年榜單整體來看，金融業的數位轉型、零售業的智慧化升級、以及新興的碳管理服務，AI賦能應用正為台灣經濟注入新的成長動能，讓台灣經濟從「製造代工」真正做到「智慧服務」的轉型。然而，今年的參賽名單中，製造業的案例相對較少，是比較可惜之處。
「台灣身為產業的中心，也將會是未來許多AI和機器人的產地，這是台灣的好機會。」黃仁勳指出，這會是史上第一次，我們做的事情將對所有產業造成革命性的影響，而最終也將對我們的工作產生革新。「你將AI帶來這世界，現在AI要來革新你做的所有事情！」
台灣正站在AI驅動經濟轉型的關鍵節點上，政府與企業需要更積極的AI發展策略，加強人才培育、基礎建設與法規調適，把握這波創新浪潮，才能站穩台灣在下一個十年的經濟競爭力與國際地位。正如評審張嘉淵所期許，「我們樂見台灣產業源源不絕的創新動能與充沛活力，深信有朝一日AI能成為每個人的夥伴！」
