如果問Internet帶來了哪些時代精神?我們約莫可回答:是「合理」與「效率」。
人生而孤獨,所以必須群聚在一起,集眾人之力,創造個人難以完成的美好生活。歷史上有鐵器、農藝、火石與電力……,幫我們溫飽,抵擋寒露與風雨,但我們找不到發明它們的特定個人,因為這些器物都是眾志成城、合理化與效率化的「集體作品」。
群聚的日子,除了心理上的「相互取暖」,最重要的日常營生,就是「溝通」-透過不同知識擁有者的彼此討論,萌發創意、形成組織和工作方法。為了集居不同知識擁有者,增加他們碰撞∕溝通的機會,村落與城市自然發生。大部分的人類歷史,都是城市與城市合作或對抗的歷史;愈多人(溝通機會多)的城市,通常比愈少人(溝通機會多)的城市有力量,因為經過溝通後的不同知識,才能完成實體世界的眾多發明;了解彼此的城市人,也更容易組成社團或企業,做到興建金字塔或帝國大廈的事功。
最早的城市規模,是靠「人的步行能力」來度量的(例如雅典與西安)。知識的溝通,必須靠人「『走』到一起」,才會發生;有了馬車後,城市規模變大,城市的知識能量增加,可以發明火藥取代肉搏來戰爭。當我們有了鐵路,城市再也餵養不起人類更大的期望,「國家」興起了。
接下來,電報出現,電話、飛機、廣播、電視接踵而來,今天世界上大家都在談WTO(世界貿易組織),想的是地球村中「天涯若比鄰」似的溝通,可以為人類帶來更大福祉。
但是如果比起今天7歲的Internet,歷史上由城市、國家、WTO完成的「溝通成績」,可能僅有十分之一不到;如果你相信「愈多溝通的知識,力量愈大」,我們不過才從「溝通的暗夜」中醒過來,天方破曉!
空間與時間的距離,使世界公民自由溝通的代價高昂與不可能,而「代理」溝通的人類組織,其實是溝通的最大障礙。掌握「溝通場地」的人,通常就掌握了知識的力量(國民黨的中常會、預算權的議會、聯合國的安理會……),當權力加上時間的酵母,就會絕對的腐化;代理人以全民溝通之名,履行利益交換之實,從國際奧運委員會「搬演」到台灣國民大會,屢見不鮮。因為不夠效率,溝通的結果就不夠合理,經濟就不夠現代化,促使有心人一直尋找一種合理與效率化的「全民溝通」方式,由衛星電話到視訊會議的ISDN線路……,直到我們有了Internet。
它便宜、飛快、夠深度,所以我們不必尋找「代理人」,就能在世界的1.5億上網人口中(10年後是10億)碰撞出無限溝通可能(麥卡菲定律:市場機會=溝通人數的平方)。我們眼前正面對一個超級發明的世紀,因為它合理到「沒有黑金」、效率到「無法向下沉淪」,它建構的正是一個虛擬「全民政府」,清流可以共治,有知識的人,彼此溝通、創造價值,再也沒有阻礙。
聰明的企業人,最早看到Internet「向上提昇」的力量,他們發現Internet可以幫億萬計的生產者找到億萬計的供貨商,讓他們自由約定價格、開放談判,省下傳統供應鍊上近70%的交易成本;他們也注意到天涯海角的創業家,在Internet上相互腦力激盪、分析億兆位元消費資料,可以研發出「最適機能、成本、生產技術」的產品,因而搭設了民主化的「電子交易市集」(Electronic Marketplace)。由美國到台灣,B2B的電子商務熱潮方興未艾,預估三年後就可以創造1兆5千億美金的產值。
Internet的衝擊不只是經濟的,它將「溝通」的權力從代理人手中搶回,歸還給每個能上網的人。大量知識自由溝通的成果,將是巨大偉岸、無比效率、完全合理。我們即將看不到違背人民意志的代理人機關,正如不再需要儲存滯銷產品的倉庫。
台灣這次的總統大選,我們同樣看到社會由下而上的期望力量-大多數人要的是一個清澈透明的政府,能效率化、合理化的執行人民意志,他們不再需要「英明」的領導中心,因為過往十年,他們已累積比政府更剽悍的經營能力;他們期許新總統能營造一個「便宜、飛快、深度」近似B2B的P2P(people to people)平台。「全民政府」的定位撞中了民意,是時間的偶然,卻是歷史的必然。
美麗新世紀,就是自由溝通、創造的世紀。
我們所需要的是:趕快補充理解世界的知識,培養一顆放膽發言的心-別忘了,我們都是清流共治的一員。
因應台商南向布局,富邦產險早在1989年即進入東南亞市場,並於2006年設立富邦保險經紀人(泰國)股份有限公司(以下簡稱富邦泰國保經),長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。
一場突如其來的災害,讓富邦泰國保經意識到:現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。
「2025年3月28日下午,緬甸發生規模7.7強震,對曼谷帶來巨大衝擊,如高樓倒塌,以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶:「這件事讓我們意識到,企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域,必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」
而這,也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。
從IT支援到營運韌性,自由系統扮演關鍵角色
對多數南向布局的中小型據點而言,IT往往不是優先投資項目,富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰,在跨國溝通與合規要求的牽引下,增加新系統的導入複雜度。
「我們需要的不只是技術,而是能幫我們『說清楚』的人,而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題,但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊,既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題,但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解,透過排查網路電話跟系統設定等方式,自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復,展現專業的技術能量,逐步建立雙方的信任與合作關係。
從早期協助排除網路斷線問題,到後續整體架構優化,自由系統不僅展現即時技術能力,更重要的是,能在(富邦產險)總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯,以長期且彈性的方式提供協助,讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。
自由系統泰國區域經理潘子維表示:「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入,而是在合規前提下,協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構,讓技術真正服務營運,兼具營運韌性與業務彈性。」
M365+DaaS,不只是工具,而是「可持續運作的辦公基礎」
自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後,立即從三個面向協助優化資訊系統架構:導入 Microsoft 365、引進裝置即服務(Device as a Service;DaaS),以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路(Virtual Private Network;VPN)設備,藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。
例如,富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電,並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援,成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。
吳明凱表示:「M365與DaaS上線時間短短不到半年,便取得亮眼成果:不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力,更進一步降低營運相關文件儲存成本,以及全面強化資安防護機制。」更重要的是,透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換,非IT背景的同仁也能順利上手,確保資訊投資發揮實際效益。
從IT現代化到AI驅動營運升級
隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢,富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段:AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具,藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。
而這意味著:IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。
從自由系統與富邦泰國保經的實務,可以清楚看到:在「不確定」已成常態的時代,企業競爭力不再只來自規模或資源,更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去,這樣的能力或許多屬於大型企業;如今,透過適切的合作夥伴與IT架構設計,中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。
對富邦泰國保經來說,M365、DaaS與機房重整只是起點,真正關鍵的,是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎,而這正是自由系統長期深耕的核心價值,不僅協助企業完成IT現代化,更憑藉長期積累的服務經驗,陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系,為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。
