Dot.com太多，dot.org太少|數位時代 BusinessNext

前幾天在AlterNet上看到一篇很有趣的文章【Being a Dot.Org Kind of Guy in a Dot.Com World】。作者參加他在dot.com公司工作的姊姊所舉辦的雞尾酒會。姊姊說：「這是我弟弟，一個dot.org小子。」周圍的dot.com專家們不禁咯咯咯地胡亂笑著。
作者在一份非營利的線上新聞網站工作，報導被監禁的青少年、寂寞的移民、年老的運動員等等非主流的觀點。作者反省他跟姊姊的差距，是因為他們之間的「數位差距」嗎？不是。
他電腦的功力比姊姊強，甚至還擁有一個個人網站。他姊姊富有而他窮困的原因只在於：他選擇了一個沒有「股票選擇權」的工作。
當網際網路塑造出許多網路新貴時，當年輕人紛紛湧入工作繁忙、高薪、擁有股票選擇權的dot.com產業後，負面的價值觀隨之出現。數十億的創投資金排隊等待著擁有創意與衝勁的年輕人，財富與成功來得太快，對人生的看法就容易產生扭曲。財富成為能力的代言詞，甚至還可曲解成「擁有財富的人是因為對這社會有較大的貢獻」，心安理得地嘲笑阮囊羞澀的非營利組織。

**理想與現實拔河

**
在美國，我們還可以看到許多精彩的dot.org網站，清苦（相較於富裕的dot.com網站）地傳達各式各樣非商業、非主流的觀點。在台灣，要找個可以嘲笑的「dot.org小子」都很困難，有為的年輕人都投奔商業網站，社會力量很少投注於類似「南方」的dot.org體系。想著股票上市、想著電子商務的dot.com產業越來越多，像「南方」這樣有專職工作人員的dot.org網站寥寥無幾。
李遠哲在總統大選前提出「拒絕沈淪、迎向上昇」，李遠哲的支持者繼續推動「一個李遠哲還不夠」連署活動。這一連串動作也說明：台灣民間社會的力量太薄弱了，不依靠像李遠哲這樣的明星人物就難以推動。現實的臺灣人，只願意把重要的資源投注在兩個回收快速的領域：商業，以及政治。精明的商業投資有可能獲利十倍，正確的政治投資可以讓自己左右逢源。
誰願意把白花花的銀子投資在沒有金錢回饋的非政府組織？
聚資數億的網路媒體一一成立，明日報、東森新聞報、聚亨網加上中時、聯合，我們開始有看不完的即時新聞，媒體工作人員也跟著享受高收入、高配股的網路生活。為什麼沒有人肯出面招募一千萬，聚集一群一個月只要領三萬五的年輕記者，辦一個像oneworld.net的非主流網路新聞？電子商務、網路宅配已成為台灣網站的重要目標，開個網路商店每天賣幾隻手機的年輕人紛紛成為媒體採訪對象。為什麼沒有人願意聚資千萬成立基金會，來協助公益、弱勢或非商業的團體擁有線上交易的功能？

**迎向臺灣新未來

**
台灣網路目前最大的問題就在於：dot.com太多，dot.org太少。網路新貴追求財富是人之常情，但要促進社會進步，就必須要有四處林立的dot.org組織，來為更理想的社會付出熱情。追求網路上的自由與平等、讓更多人擁有接觸與運用網路的機會，讓人民透過網路促進社會改革：這些，都需要更多民間力量投入。
「南方」已準備籌備基金會，但，「一個南方還不夠」。Dot.com產業的主管們，當你們收到dot.org組織的募款說明或合作要求時，請不要吝惜你們資源。為了台灣更美好的未來。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。