僅6%人信任AI旅行助手!Booking.com揭全球旅遊業大趨勢: 「漸進式意圖收集」取代關鍵字查詢
僅6%人信任AI旅行助手!Booking.com揭全球旅遊業大趨勢: 「漸進式意圖收集」取代關鍵字查詢
2025.07.25 | 新零售

當AI潛入日常,從搜尋、推薦到旅遊行程規劃,自動化的效率與便利,讓全球旅人無可避免的依賴。但旅遊巨頭Booking.com於7月24日在新加坡發表的《全球AI認知報告》卻揭露驚人反差: 91%的人類對AI感到興奮,卻只有6%完全信任它的建議

這份報告針對來自33個市場、超過3萬7000名消費者進行調查,揭露旅客在日常生活與旅遊中對AI的使用情況、信任程度與反應。

「有91%的消費者對AI感到興奮,但僅有6%表示完全信任AI提供的資訊。」Booking.com亞太區副總裁Laura Houldsworth直指,旅客一方面頻繁依賴AI,但在信任度上卻保持高度懷疑,成為AI在成為旅遊標配過程中最大的挑戰。

「這組數據反差巨大,幾乎所有對AI感到興奮的人,都無法真正信任它。這迫使整個旅遊產業必須反思如何找到科技與信任之間的平衡點。」Laura Houldsworth說道。

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「AI是幫助人類探索世界的工具,但要走得長遠,必須建立在信任之上。」Laura Houldsworth 在記者會上點出AI之於旅遊業的關鍵。
圖/ 攝影/郭采樺

旅遊科技顧問公司Phocuswright在2025年的產業報告中也指出,儘管AI在旅遊準備階段的採用率增加,但準確性與數據隱私仍是普及的最大障礙,Booking.com的競爭對手如Expedia集團,也推出AI助手「Romie」,同樣也面臨如何讓建議更可靠、更值得信賴的課題。

Booking.com揭示的「信任」問題並非孤例,而是整個旅遊產業共同面對的挑戰。

當AI一秒內生出行程,旅客為何還是打電話問人?

當AI在一秒內規劃出旅遊行程,為何旅客最終還是猶豫不決?Laura Houldsworth用一段親身經歷分享AI目前最大的軟肋。

「今年想去度假,在希臘和葡萄牙之間猶豫,我像所有人一樣,打開了Google和ChatGPT,輸入提示詞,希望AI能給我答案。」Laura Houldsworth分享,但AI瞬間生成的訊息,從愛琴海的秘境小島到當地人也未必知曉的餐廳,並沒有幫助做決定,反而讓她陷入「資訊過載」。

「資訊是如此龐雜,完全無法確定哪個才是最適合我的選擇。」在科技面前束手無策的她,最終選擇拿起電話,求助於一位在希臘生活了20年的旅行社專家。「我需要的是『驗證』(validation)。」Laura Houldsworth強調,「我需要一個有真實經驗的人告訴我,基於我的需求,什麼才是對的。」有趣的是專家的建議是去葡萄牙。

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Booking.com亞太區副總裁Laura Houldsworth表示,不信任不一定是因為資訊不準確,而是因為資訊過於龐大,難以判斷與個人需求的契合度
圖/ 攝影/郭采樺

《The Times》也指出,在旅遊規劃領域,AI雖然能處理簽證、航班等常規任務,但在安排複雜行程或根據個人偏好做取捨時,AI往往不如旅行社專家。這與Booking.com報告的觀點不謀而合,旅客最終還是依賴「真人驗證」和經驗分享,因為人能夠理解情緒、提供關懷,這是機器無法取代的優勢。

AI會告訴你什麼「可能」適合,但無法說出什麼「真的」適合。

AI從「關鍵字搜尋」走向「情境理解」

從產品設計的第一線觀察到AI如何影響旅遊體驗,Booking.com顧客產品體驗與平台高級總監Adrienne Enggist指出,過去旅遊平台上的搜尋行為多為關鍵字的查詢,像是輸入「巴黎三天兩夜」明確的指令,但現在Booking Trip Planner工具顯示,消費者開始轉向情境敘述「我想和伴侶來場浪漫的海灘週末」、「我想週末搭不到三小時的飛機吃美食」,這些更接近人類思考方式,也對平台理解語意和情境的能力提出新挑戰。

「Booking正建立一種『漸進式意圖收集』(Progressive Intent Collection)的架構,讓 AI 能逐步理解使用者的真正需求。」Adrienne Enggist解釋,「旅行不再是單點的預訂,而是一段整合式體驗。」

Adrienne Enggist表示,用戶正針對更細微的需求進行搜尋,例如在智慧篩選器中輸入個人化條件,讓平台需要再重新定義「浪漫」、「家庭友善」等模糊的語義。Laura Houldsworth則強調,一個清楚的新趨勢正在浮現:人們不再問「去哪裡」,而是問「我想做什麼」。這些問題都是根據「體驗」進行搜尋,而不是僅以目的地為出發點。

同時,報告還揭示一個令人意外的全球落差,消費者對AI的信任其實不是全球一致:對AI信仰最堅定、熱情最高的,並非北美或歐洲的科技重鎮,而是地球另一端的拉丁美洲。

報告數據顯示,在「對AI的興奮度、使用頻率與信任度」三項指標上,拉丁美洲均位居全球之冠,亞太地區則以些微差距穩居第二;反觀傳統上被視為「已開發市場」的北美與歐洲,則在此次調查中位居末位。

Laura Houldsworth分析,這種反差背後可能有多重因素,包括歐美各國政府對AI更為嚴格的審查與法規監管,以及社會文化對新科技潛在風險的警惕心態;相較之下,拉丁美洲等則對創新抱持著更大的探索熱情。

AI在旅遊助手角色上的成敗,取決於是否能在效率與「人性理解」之間取得平衡。未來的關鍵不只是更強大的演算法,而是要建立可解釋性、透明度與同理心,讓AI逐步獲得剩下94%用戶的完全信任。

關鍵字: #旅遊 #AI
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Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?
Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?

2026年,台北國際電腦展(Computex)再度引爆全球科技熱潮,來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至,讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後,除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭 ,還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌,早已利用亞馬遜全球開店,跨越線下通路的傳統壁壘。例如:用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX,以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通,逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場,圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說,圓剛科技(AVerMedia)是踏入國門遇到的第一個台灣品牌,「不管在桃園、松山、台中、高雄機場,旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭,就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露,圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持,要求研發、製造都要留在台灣,深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業,還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算(Edge AI)量能,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

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圓剛攜手Nvidia,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈,可以判別讓救護車優先通行或是依據交通狀況調節秒數,為智慧城市提供更多可能。
圖/ 數位時代

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘,面對線上B2C的消費市場,圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發,圓剛發現,自家產品的主力客群,多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率,圓剛決定透過亞馬遜全球開店,進軍跨境電商市場,「當企業進軍陌生的海外市場,亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具,能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上,圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例,團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後,便立刻回到亞馬遜賣家後台,透過數據交叉驗證需求,接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機,結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論,視為內部研發的重要KPI,Betty透露,如果新產品的評價掉到4.2顆星以下,就會被團隊視為「大事」,立即啟動跨部門檢討,徹查問題,「那些最真實的回饋,其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力,再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具,2025年Prime Day,圓剛創下年增長59%的佳績;2026年第一季,即便競爭對手狂砸行銷預算,圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位,寫下年增長6%的成績。

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圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察,敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮,迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機(Dual-View Live Streaming),一上線即被搶購一空。
圖/ 數位時代

TRYX 注入創新靈魂,將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業,電腦零組件(PC DIY)市場早已是一片紅海、競爭激烈,也因此,新銳品牌TRYX的崛起,顯得格外引人注目。

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TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察,精準預判市場狀況與玩家痛點,成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。
圖/ 數位時代

TRYX創辦人Nelson認為,電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰,讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中,為了改善市場現況,Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術,打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品;今年Computex中,TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,是利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上,並和圖庫平台GIPHY合作,讓玩家能無限擴充素材,將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是,這份創新並非憑空想像,而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出,TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」(Product Opportunity Explorer),「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺,現在透過細分類目的銷售數據和趨勢,團隊能精準預判市場狀況,讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者,針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋,這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說,無疑是最具說服力的評價。

2024年,TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時,原先預估一天只能賣個3到5台,沒想到美國市場強大的購買力,加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據,讓單日銷量直接飆破20台;而TRYX進軍亞馬遜後僅1年,品牌營收便達到197%的成長,「亞馬遜的多站點優勢,讓我們只要專心把產品做好,就能在全世界找到最適合的市場!」Paso透露,接下來,TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區,「我們希望讓更多玩家,體驗到TRYX的創新精神。」

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新銳品牌 TRYX 顛覆傳統電腦零組件市場,結合設計、美學與頂尖技術,將冰冷的硬體化做藝術品,為玩家帶來無限的視覺擴充體驗。
圖/ 數位時代

Silicon Power 建立即時地區化策略,開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力,並為了貫徹「國際化品牌」的定位,將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,「Silicon Power每進入一個新市場,亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇,因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出,透過亞馬遜賣家中心(Amazon Seller Central),採靈活的「地區化策略」,針對當地消費者習慣、法規稅務,即時調整價格和庫存。

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看準線上通路潛力,Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存,更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson(左)與董事長陳慧民(右)於 Computex 展位合影。
圖/ 數位時代

在行銷上,Silicon Power則善用亞馬遜廣告(Amazon ADs),精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是,亞馬遜的「Amazon Business」功能,讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶,能以批量採購方式下單,等於敲開了B2B市場的大門,「這是一個關鍵轉折,因為我們不再只服務個人消費者,也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據,Silicon Power利用這份對消費者的理解,在今年的Computex中,跳脫了「單一產品框架」的思維,首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品,而是精準切入內容創作者的工作流程,將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段,並為每個階段提供完整對應的儲存方案,「不是競爭者做什麼,我們就去做什麼,我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據,回到消費者需求,完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱,如今,團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地,同仁會搭配亞馬遜的建議、策略,持續升級自身戰力。

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廣穎電通跳脫單一產品框架,利用從亞馬遜等平台獲得的全方位數據回到消費者需求,精準切入內容創作者的工作流程,完整提供相對應的儲存方案。
圖/ 數位時代

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說,在這場跨境出海的戰役中,亞馬遜不僅是銷售貨物的通路,更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器,進行市場洞察、需求驗證,進而預判趨勢、調整選品、開發新品;到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統,快速累積海外信任度、建立品牌;最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢,將台灣的創新產品遞送至全球,正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡,可以看出科技產業的全球化趨勢,已從過去的「硬體代工製造」,邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業,品牌只要專心將產品做到極致,搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等,就能在全球找到最適合的市場,讓世界看見台灣的創新能量。

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圖/ Amazon

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