過去兩年，國內手機市場高速成長，聯強、震旦通訊兩大通路的營業額，紛紛在去年突破百億大關；今年初，兩大通路商不約而同瞄準手機維修市場。去年底，聯強與震旦行分別成立快速維修中心，以「十分鐘完修」為號召；接著，一月底，震旦行宣佈將在第三季前成立全省一百家客服中心。兩者均不斷凸顯自己的市場「新」價值。從前，買一台電腦送你一年保固；今天，滿街的「免費電腦」、「一元手機」，卻是買「服務」送「商品」。「商品」與「服務」的價值交換，暗示新經濟環境中的競爭價值正發生變動。
**銷售，已經不再是決戰焦點
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「價格」不再是對消費者的主要訴求；「現在已經不是走『銷售』的時代，而是『服務』為先，」震旦通訊董事長徐斌明白指出。近來電視上，聯強「買手機、兩年免費維修」的廣告密集強打；震旦行，更是在一月底藉著高雄客服中心旗艦店的開幕，強調未來通路經營方向轉向「服務主導」。對經營通信器材的通路商而言，跨過賣手機的血淋淋價格戰場，眼前顯然是一片維修服務市場的新領域。
**全民手機維修費，每年四億
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當商品市場呈現飽和，進入成熟期，起而繼之的是商品的維修市場。以台灣接近五成的大哥大人口擁有比例，一千萬隻手機，扣除第一年免費保固和平均6%的故障維修率，以七百元的維修費用計算，震旦行估計，台灣每年的手機維修市場規模將近四億。負責震旦通訊服務業務的處長陳照誠就指出：「如何提供差異化的服務，搶得維修市場商機，是手機代理商的另一大挑戰。」
過去的商品維修服務，鮮少直接面對客戶；今日，服務卻躍至舞台前，成為被消費的重要商品。當服務只是商品銷售的「附屬品」時，服務的就只是基本的功能性需求──把商品修好；但當服務也成為極具價值的「商品」時，服務就必須是一種感性，甚至感動的面面俱到；董事長徐斌強調：「維修中心」不足以滿足客戶，強調時效、便利、接待和品質的「服務中心」才是目標。
**功夫愈軟功效愈強
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客戶服務，不是只有理性的內涵，更得有感性的包裝。一樣號稱三○分鐘快速維修；有書報、咖啡招待的迎賓服務；維修過程透明化成為參觀展示區；逾時未能完成維修，除了代用手機還有超時補償；種種顧客導向的訴求，不難看出震旦通訊挑戰50%維修市場的強烈企圖心。
成立至今已逾三○年的震旦行，從早期代理辦公室事務機到今天幾乎人手一機的大哥大，從直營經銷點到連鎖店式的客服中心；這當中的轉變過程，呈現了不同時代的商品價值（或者是有價值的「商品」為何）；也說明，直接面對消費者的通路，永遠是在不同經濟價值的環境中努力包裝「商品」，呈現自己與競爭者的差異性。
