北車50億大餅到手?新光三越如何打破車站30億天花板,力拚業績翻倍?
北車50億大餅到手?新光三越如何打破車站30億天花板,力拚業績翻倍?
2026.04.24 | 新零售

進駐台北車站商場招標案近日傳出由新光三越擊敗微風集團、JR東日本、統一等9組國內外競標對手,搶下最長「15+8」年經營權。

針對這則外流消息,台鐵公司與新光三越目前皆暫無回應,僅表示一切以4月29日公告為準。

但比起「為什麼是新光三越出線」,這場爭奪戰更值得關注的,恐怕是另一道更問題:如果真由新光三越接手北車商場,他們能做到台鐵期待的年營收50億元嗎?

微風
外界原本預期北車招標案,既有經營者微風百貨十拿九穩。
圖/ 經濟日報

台鐵的50億大餅,微風做了10多年也沒啃下

從今年1月台鐵啟動招標時公布的計畫內容看,這次除了把合約期從現行「12+6」年延長至「15+8」年,台鐵首度祭出權利金「累退制」:年營收35億元以下費率為5.15%,超過50億元則降至4.0%,業績越高抽成越低,顯然是想用長約加費率誘因,把得標者的業績目標一路推升至50億元。

只是想吃到這張大餅,恐怕沒這麼容易。微風集團自2007年進駐以來,經營北車商場已接近20年,把原本零散的運輸樞紐商業空間,改造成業界眼中現金流穩定的「金雞母」。但根據業界資料,微風近年在此地的年營收大約落在25~29億元之間,始終沒能真正跨過30億元門檻。

即便台北車站每天有超過60萬人次進出、商場面積達4,325坪,微風做了近20年,都只能把坪效推到這個上限。如今新得標者要在同樣的4,325坪、同樣的人流基礎上,多擠出至少20億元業績,才對得起台鐵那張寫著50億的期待值。

目的型消費是唯一解法,板橋環球已經示範過

要在既有面積與人流下打開30億元天花板、上推到50億元,百貨業內共識是:增加「目的型消費」是唯一的解法。車站商場如果只服務每天經過的過路客,能賣什麼、賣給誰,都會被高度限制。唯有創造消費者就算不用轉車、也願意專程前來的動機,業績才有機會掙脫「人流等於錢潮」的舊公式。

板橋環球就是最清楚的示範。板橋車站每日進出約16萬人次,僅台北車站的四分之一,但環球板橋店去年年營收衝破29億元、逼近30億元大關,無論營收或坪效都是雙北三大車站冠軍,並在環球全台8家分店中高於平均水準。

板橋環球
無論坪效、營收,環球板橋店都是國內車站商場中的店王。
圖/ 環球板橋店提供

環球購物中心過去分享經營心法時,曾指出板橋車站在空間規劃上以「流通層」與「非流通層」區分:B1流通層靠近軌道動線,抓通勤族與轉乘旅客的外帶剛需;1、2樓非流通層則以零售與生活型態內容延長停留,吸引周邊居民的假日目的型消費。具體做法包括:去年底於2樓引進無印良品新北最大店、推出三級會員分級制度、每週舉辦親子與文化活動,讓車站商場「從單一消費據點,轉化為帶動區域發展的生活節點」。

光是2樓整體改裝後,環球透露,零售業績就明顯放大,來客人潮年成長逾10%。

新光三越的籌碼:零售招商力、多館差異化經營

回到北車商場。要增加目的型消費,關鍵要從商場品類組成下手。「十之八九要增加現有零售比重。」國內百貨專家、天帷管顧創辦人林剛羽指出,微風經營北車這些年,絕大多數櫃位仍以餐飲為主,只能抓住現有人流的立即性消費。相較之下,作為國內百貨龍頭的新光三越,有籌碼帶進更具話題性的人氣零售品牌,作為打開營收天花板的關鍵。

外界的另一項期待,是與北車商場僅一條忠孝西路之隔的新光三越站前店,可望互導人流、創造綜效。不過業界人士觀察,開業超過30年的台北站前店,建物裝潢與動線規劃過時,消費體驗已不如新一代百貨;加上商圈轉移、人潮不復高峰時期,屆時與北車店比鄰而居,1+1能否真的大於2,仍存有疑問。

20210429新光三越南西店262.jpg
新光三越擅於多館經營策略,創造分眾行銷、商圈共榮的百貨商圈。
圖/ 新光三越提供

但林剛羽認為,整合多館正是新光三越的強項。他指出,無論信義新天地、天母店還是南西店,新光三越在台北都是兩館以上並行經營,「各館區隔出差異化,是他們拿手的事情,像是南西三館就很清楚地做客群區隔,專心經營年輕族群。」未來新光三越能否整合北車商場、站前店,甚至是一站之外的南西店,是一大看點。

要衝50億,有沒有精品是關鍵?

即便有目的型消費,歸根結底,要做到50億還是很難。林剛羽指出,預計2027年底完工的台北雙子星,據傳商場部分已有多家一線精品卡位,屆時北車商場恐怕更難拉到國際名品進駐。

而少了高單價品牌加持,要把營收從30億推升至50億元,難度將更高。「但因為是新光三越,也有機會化『不可能為可能。』林剛羽作結。

4月29日台鐵正式公告後,這場新一輪的北車商場將改頭換面,屆時得標者才正要開始真正接受市場檢驗。

關鍵字: #百貨
往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓