宏碁四面八方,回攻中國!
宏碁四面八方,回攻中國!
2000.03.01 | 科技

今年初成形的「宏網數位服務集團」,整合宏碁網際網路相關的投資與事業,要成為宏碁集團轉型「e化」的前鋒。
「你可以講未來宏網的基地在中國,」宏網集團副董事長雷輝清楚表述,五年後,目前公司登記在開曼島的宏網集團,會將總部移到中國,宏網集團會匯集全世界的資金,在中國進行策略聯盟,競逐華文網路市場。
在宏網集團的「亞洲大中華藍圖」中,宏網將結合宏碁集團的資源,提供區域性消費者網際網路所需的完整服務:從上網終端設備(XC),到內容服務(ICP)的提供;從傳輸主幹(backbone)到撥接通路(ISP),宏網要做亞洲的「美國線上」(AOL),滲入所有與網際網路相關的領域中。

**軟硬兼施,一次搞定

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年初,宏網以「宏碁戲谷」初探中國市場。宏碁戲谷與上海第一大ISP「上海熱線」合作,開拓推出線上遊戲市場。讓中國網民可以免付撥接費用,在網路上玩中國版的「13張麻將」和大陸特有的「80分遊戲」。同時,宏網集團投資的教育網站「1to80」,也在廣州登陸。同樣是與當地ISP合作,推出網路教學課程。
目前宏網在中國已設置國家經理(country manager),在北京及上海設有辦公室。宏網集團透露,目前台面上看到的動作都只是暖身,今年六月將在中國有正式的發表會,展現宏網經營中國市場的佈局與企圖。
不同於其他單打獨鬥的網站經營者,宏網在中國將採取「軟硬兼施」的策略,透過推出XC概念的硬體產品,例如能讓電視上網的「機頂盒」、上網手機等,附加上宏網即將推出的「入門網站」,以方便易用的上網界面,吸引網友直接進入宏網推出的相關網路服務,如宏碁戲谷、教育、網路商城等相關服務。同時宏網也將結合當地ISP業者,給消費者「一次搞定」的整套解決方案。

**異於世界的 網路榮景

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雷輝認為,中國大陸是目前最有機會實現施振榮XC概念的市場,因為網際網路的快速發展和個人電腦幾乎同步,不必像其他已開發國家,在個人電腦使用習慣成熟後,才進入網際網路,造成個人電腦主導了主要的上網途徑。而個人電腦上網就像「開卡車去上班一樣」,不是最理想的架構。在中國,所有上網終端設備的發展機會都站在相近的起跑點上,新的技術標準與終端市場都會有龐大的商機。
雷輝預期,中國今年會有二億五千台手機銷售,手機上網很快會超越個人電腦的普及率。

**廣泛結盟,雙贏策略

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宏網集團在中國的擴張,以結盟為主要策略。「我們基本的策略是七○三○,最關鍵的30%內容我們會自己掌握,70%是透過外界結盟取得,」雷輝強調,宏網所要的結盟,不只是連結到其他網站的關係,而是結合真正的策略夥伴。
負責策略聯盟、拓展國際市場的雷輝指出,宏網在中國的結盟對象分處兩個極端:極大的電信公司,與及小的創業團隊。雷輝解釋,中國電信市場短期內開放的機會不大,國營的市場壟斷者仍處優勢,因此,宏網要以相對的資源投入,和各地電信局談合作,雙方平起平坐,以期建立良性的互動合作關係。

**「IP式」組織概念

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另一方面,宏網也極力搜尋中國具有潛力的網路創業團隊,以育成的角色,提供資金、協助他們定策略,同時擁有公司的主導權。不論在台灣或是中國,透過投資和自營(元碁科技),宏網要快速形成「小而強、小而美」的網路邦聯。
宏碁創辦人施振榮,曾將宏網的組織比喻為「網際網路協定」(IP,internet protocol):只要規劃出一個簡單的協定,未來的組織便得以各自為政,只要跟隨簡單的規則就可以形成強而有力的網際網路體系。
集團董事長黃少華指出,宏網目前投資分成三類:
1.由宏網主導的「家族成員」:宏網及宏碁集團相關企業總投資超過股權的20%,同時擁有經營主導權,宏網派任公司董事長和總經理。
2.「俱樂部成員」:宏網投資佔20%,但並不派董事長和總經理。
3.「投資成員」:宏網的股份低於20%,沒有經營主導權。

**投資以擴大市場基礎

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黃少華強調,宏網不同於一般創投,投資目的不以獲利為主要考量,而是以網路事業提供「服務」的藍圖,以及為了做到相關服務所需的關鍵技術與關鍵內容,如做搜尋引擎的「龍捲風」,就是在網路上提供任何商務都需要的關鍵技術。
在選擇投資對象時,宏網的標準為:
1、 網路服務的內容是否真的有機會成為營運模式(business model)?所用營運模式到底對不對?
2、 如果它的營運模式對了,這家公司是否真的擁有特殊技術、或特殊人才,來掌握這個商業機會?
3、 檢視經營團隊過去的經驗和背景,他們的信譽如何?做事情的態度如何?
4、 所從事的範圍符合宏網集團所關注的三E領域:娛樂、教育、商務(Education、entertainment、commerce)
目前宏網旗下除了「自營」的元碁科技外,投資成員包括龍捲風科技、旭聯、管家婆科技等超過十家公司。多半是和宏網發展三E服務相關的領域。
最近引進宏網資金,加入宏網「俱樂部成員」的上奇科技總經理許承強表示,宏碁在中國、新加坡、香港各地都有分公司,國際化的基礎很深,對於參與宏網團隊的公司來說,是非常珍貴的資源。「宏碁看得非常長期,不會有創投帶來的獲利壓力,而是從策略性夥伴的角度給予實質協助,」許承強說。上奇科技最近就透過宏網引介,投資另一家和上奇規劃的客戶有接續性的教學網站。
有人將宏網與日本的軟體銀行(SoftBank)相提並論,黃少華笑說:「我希望我叫Netbank,他們叫我網路教父,但我不拿槍,而是拿整個宏碁的資源,包括在亞洲國際化的資源,以及企業營運的經驗。」早在三年前,台灣上網人口只有八○萬的萌芽期,宏碁就以Acer Mall投入網際網路的經營,經過三年「穩紮穩打、少虧為贏」的保守經營,今年將是宏網集團迅速擴張、展現實力的時刻。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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