宏碁四面八方,回攻中國!
宏碁四面八方,回攻中國!
2000.03.01 | 科技

今年初成形的「宏網數位服務集團」,整合宏碁網際網路相關的投資與事業,要成為宏碁集團轉型「e化」的前鋒。
「你可以講未來宏網的基地在中國,」宏網集團副董事長雷輝清楚表述,五年後,目前公司登記在開曼島的宏網集團,會將總部移到中國,宏網集團會匯集全世界的資金,在中國進行策略聯盟,競逐華文網路市場。
在宏網集團的「亞洲大中華藍圖」中,宏網將結合宏碁集團的資源,提供區域性消費者網際網路所需的完整服務:從上網終端設備(XC),到內容服務(ICP)的提供;從傳輸主幹(backbone)到撥接通路(ISP),宏網要做亞洲的「美國線上」(AOL),滲入所有與網際網路相關的領域中。

**軟硬兼施,一次搞定

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年初,宏網以「宏碁戲谷」初探中國市場。宏碁戲谷與上海第一大ISP「上海熱線」合作,開拓推出線上遊戲市場。讓中國網民可以免付撥接費用,在網路上玩中國版的「13張麻將」和大陸特有的「80分遊戲」。同時,宏網集團投資的教育網站「1to80」,也在廣州登陸。同樣是與當地ISP合作,推出網路教學課程。
目前宏網在中國已設置國家經理(country manager),在北京及上海設有辦公室。宏網集團透露,目前台面上看到的動作都只是暖身,今年六月將在中國有正式的發表會,展現宏網經營中國市場的佈局與企圖。
不同於其他單打獨鬥的網站經營者,宏網在中國將採取「軟硬兼施」的策略,透過推出XC概念的硬體產品,例如能讓電視上網的「機頂盒」、上網手機等,附加上宏網即將推出的「入門網站」,以方便易用的上網界面,吸引網友直接進入宏網推出的相關網路服務,如宏碁戲谷、教育、網路商城等相關服務。同時宏網也將結合當地ISP業者,給消費者「一次搞定」的整套解決方案。

**異於世界的 網路榮景

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雷輝認為,中國大陸是目前最有機會實現施振榮XC概念的市場,因為網際網路的快速發展和個人電腦幾乎同步,不必像其他已開發國家,在個人電腦使用習慣成熟後,才進入網際網路,造成個人電腦主導了主要的上網途徑。而個人電腦上網就像「開卡車去上班一樣」,不是最理想的架構。在中國,所有上網終端設備的發展機會都站在相近的起跑點上,新的技術標準與終端市場都會有龐大的商機。
雷輝預期,中國今年會有二億五千台手機銷售,手機上網很快會超越個人電腦的普及率。

**廣泛結盟,雙贏策略

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宏網集團在中國的擴張,以結盟為主要策略。「我們基本的策略是七○三○,最關鍵的30%內容我們會自己掌握,70%是透過外界結盟取得,」雷輝強調,宏網所要的結盟,不只是連結到其他網站的關係,而是結合真正的策略夥伴。
負責策略聯盟、拓展國際市場的雷輝指出,宏網在中國的結盟對象分處兩個極端:極大的電信公司,與及小的創業團隊。雷輝解釋,中國電信市場短期內開放的機會不大,國營的市場壟斷者仍處優勢,因此,宏網要以相對的資源投入,和各地電信局談合作,雙方平起平坐,以期建立良性的互動合作關係。

**「IP式」組織概念

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另一方面,宏網也極力搜尋中國具有潛力的網路創業團隊,以育成的角色,提供資金、協助他們定策略,同時擁有公司的主導權。不論在台灣或是中國,透過投資和自營(元碁科技),宏網要快速形成「小而強、小而美」的網路邦聯。
宏碁創辦人施振榮,曾將宏網的組織比喻為「網際網路協定」(IP,internet protocol):只要規劃出一個簡單的協定,未來的組織便得以各自為政,只要跟隨簡單的規則就可以形成強而有力的網際網路體系。
集團董事長黃少華指出,宏網目前投資分成三類:
1.由宏網主導的「家族成員」:宏網及宏碁集團相關企業總投資超過股權的20%,同時擁有經營主導權,宏網派任公司董事長和總經理。
2.「俱樂部成員」:宏網投資佔20%,但並不派董事長和總經理。
3.「投資成員」:宏網的股份低於20%,沒有經營主導權。

**投資以擴大市場基礎

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黃少華強調,宏網不同於一般創投,投資目的不以獲利為主要考量,而是以網路事業提供「服務」的藍圖,以及為了做到相關服務所需的關鍵技術與關鍵內容,如做搜尋引擎的「龍捲風」,就是在網路上提供任何商務都需要的關鍵技術。
在選擇投資對象時,宏網的標準為:
1、 網路服務的內容是否真的有機會成為營運模式(business model)?所用營運模式到底對不對?
2、 如果它的營運模式對了,這家公司是否真的擁有特殊技術、或特殊人才,來掌握這個商業機會?
3、 檢視經營團隊過去的經驗和背景,他們的信譽如何?做事情的態度如何?
4、 所從事的範圍符合宏網集團所關注的三E領域:娛樂、教育、商務(Education、entertainment、commerce)
目前宏網旗下除了「自營」的元碁科技外,投資成員包括龍捲風科技、旭聯、管家婆科技等超過十家公司。多半是和宏網發展三E服務相關的領域。
最近引進宏網資金,加入宏網「俱樂部成員」的上奇科技總經理許承強表示,宏碁在中國、新加坡、香港各地都有分公司,國際化的基礎很深,對於參與宏網團隊的公司來說,是非常珍貴的資源。「宏碁看得非常長期,不會有創投帶來的獲利壓力,而是從策略性夥伴的角度給予實質協助,」許承強說。上奇科技最近就透過宏網引介,投資另一家和上奇規劃的客戶有接續性的教學網站。
有人將宏網與日本的軟體銀行(SoftBank)相提並論,黃少華笑說:「我希望我叫Netbank,他們叫我網路教父,但我不拿槍,而是拿整個宏碁的資源,包括在亞洲國際化的資源,以及企業營運的經驗。」早在三年前,台灣上網人口只有八○萬的萌芽期,宏碁就以Acer Mall投入網際網路的經營,經過三年「穩紮穩打、少虧為贏」的保守經營,今年將是宏網集團迅速擴張、展現實力的時刻。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

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