宏碁四面八方,回攻中國!
宏碁四面八方,回攻中國!
2000.03.01 | 科技

今年初成形的「宏網數位服務集團」,整合宏碁網際網路相關的投資與事業,要成為宏碁集團轉型「e化」的前鋒。
「你可以講未來宏網的基地在中國,」宏網集團副董事長雷輝清楚表述,五年後,目前公司登記在開曼島的宏網集團,會將總部移到中國,宏網集團會匯集全世界的資金,在中國進行策略聯盟,競逐華文網路市場。
在宏網集團的「亞洲大中華藍圖」中,宏網將結合宏碁集團的資源,提供區域性消費者網際網路所需的完整服務:從上網終端設備(XC),到內容服務(ICP)的提供;從傳輸主幹(backbone)到撥接通路(ISP),宏網要做亞洲的「美國線上」(AOL),滲入所有與網際網路相關的領域中。

**軟硬兼施,一次搞定

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年初,宏網以「宏碁戲谷」初探中國市場。宏碁戲谷與上海第一大ISP「上海熱線」合作,開拓推出線上遊戲市場。讓中國網民可以免付撥接費用,在網路上玩中國版的「13張麻將」和大陸特有的「80分遊戲」。同時,宏網集團投資的教育網站「1to80」,也在廣州登陸。同樣是與當地ISP合作,推出網路教學課程。
目前宏網在中國已設置國家經理(country manager),在北京及上海設有辦公室。宏網集團透露,目前台面上看到的動作都只是暖身,今年六月將在中國有正式的發表會,展現宏網經營中國市場的佈局與企圖。
不同於其他單打獨鬥的網站經營者,宏網在中國將採取「軟硬兼施」的策略,透過推出XC概念的硬體產品,例如能讓電視上網的「機頂盒」、上網手機等,附加上宏網即將推出的「入門網站」,以方便易用的上網界面,吸引網友直接進入宏網推出的相關網路服務,如宏碁戲谷、教育、網路商城等相關服務。同時宏網也將結合當地ISP業者,給消費者「一次搞定」的整套解決方案。

**異於世界的 網路榮景

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雷輝認為,中國大陸是目前最有機會實現施振榮XC概念的市場,因為網際網路的快速發展和個人電腦幾乎同步,不必像其他已開發國家,在個人電腦使用習慣成熟後,才進入網際網路,造成個人電腦主導了主要的上網途徑。而個人電腦上網就像「開卡車去上班一樣」,不是最理想的架構。在中國,所有上網終端設備的發展機會都站在相近的起跑點上,新的技術標準與終端市場都會有龐大的商機。
雷輝預期,中國今年會有二億五千台手機銷售,手機上網很快會超越個人電腦的普及率。

**廣泛結盟,雙贏策略

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宏網集團在中國的擴張,以結盟為主要策略。「我們基本的策略是七○三○,最關鍵的30%內容我們會自己掌握,70%是透過外界結盟取得,」雷輝強調,宏網所要的結盟,不只是連結到其他網站的關係,而是結合真正的策略夥伴。
負責策略聯盟、拓展國際市場的雷輝指出,宏網在中國的結盟對象分處兩個極端:極大的電信公司,與及小的創業團隊。雷輝解釋,中國電信市場短期內開放的機會不大,國營的市場壟斷者仍處優勢,因此,宏網要以相對的資源投入,和各地電信局談合作,雙方平起平坐,以期建立良性的互動合作關係。

**「IP式」組織概念

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另一方面,宏網也極力搜尋中國具有潛力的網路創業團隊,以育成的角色,提供資金、協助他們定策略,同時擁有公司的主導權。不論在台灣或是中國,透過投資和自營(元碁科技),宏網要快速形成「小而強、小而美」的網路邦聯。
宏碁創辦人施振榮,曾將宏網的組織比喻為「網際網路協定」(IP,internet protocol):只要規劃出一個簡單的協定,未來的組織便得以各自為政,只要跟隨簡單的規則就可以形成強而有力的網際網路體系。
集團董事長黃少華指出,宏網目前投資分成三類:
1.由宏網主導的「家族成員」:宏網及宏碁集團相關企業總投資超過股權的20%,同時擁有經營主導權,宏網派任公司董事長和總經理。
2.「俱樂部成員」:宏網投資佔20%,但並不派董事長和總經理。
3.「投資成員」:宏網的股份低於20%,沒有經營主導權。

**投資以擴大市場基礎

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黃少華強調,宏網不同於一般創投,投資目的不以獲利為主要考量,而是以網路事業提供「服務」的藍圖,以及為了做到相關服務所需的關鍵技術與關鍵內容,如做搜尋引擎的「龍捲風」,就是在網路上提供任何商務都需要的關鍵技術。
在選擇投資對象時,宏網的標準為:
1、 網路服務的內容是否真的有機會成為營運模式(business model)?所用營運模式到底對不對?
2、 如果它的營運模式對了,這家公司是否真的擁有特殊技術、或特殊人才,來掌握這個商業機會?
3、 檢視經營團隊過去的經驗和背景,他們的信譽如何?做事情的態度如何?
4、 所從事的範圍符合宏網集團所關注的三E領域:娛樂、教育、商務(Education、entertainment、commerce)
目前宏網旗下除了「自營」的元碁科技外,投資成員包括龍捲風科技、旭聯、管家婆科技等超過十家公司。多半是和宏網發展三E服務相關的領域。
最近引進宏網資金,加入宏網「俱樂部成員」的上奇科技總經理許承強表示,宏碁在中國、新加坡、香港各地都有分公司,國際化的基礎很深,對於參與宏網團隊的公司來說,是非常珍貴的資源。「宏碁看得非常長期,不會有創投帶來的獲利壓力,而是從策略性夥伴的角度給予實質協助,」許承強說。上奇科技最近就透過宏網引介,投資另一家和上奇規劃的客戶有接續性的教學網站。
有人將宏網與日本的軟體銀行(SoftBank)相提並論,黃少華笑說:「我希望我叫Netbank,他們叫我網路教父,但我不拿槍,而是拿整個宏碁的資源,包括在亞洲國際化的資源,以及企業營運的經驗。」早在三年前,台灣上網人口只有八○萬的萌芽期,宏碁就以Acer Mall投入網際網路的經營,經過三年「穩紮穩打、少虧為贏」的保守經營,今年將是宏網集團迅速擴張、展現實力的時刻。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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