老大哥撒「網」 e事業 .com春天

2000.02.01 by
數位時代
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電子商務爭霸進入第二回合:傳統企業展開絕地大反攻。台塑、中鋼、東元和中信銀等橫跨石化、鋼鐵、家電和金融領域的傳統大企業,原本和網際網路並沒有...

電子商務爭霸進入第二回合:傳統企業展開絕地大反攻。台塑、中鋼、東元和中信銀等橫跨石化、鋼鐵、家電和金融領域的傳統大企業,原本和網際網路並沒有關連,現在卻都積極布局網路事業,瞄準正在起飛的新經濟,要爭得一席之地。
一月十五日起,經過中山高速公路的泰山收費站,你會看到立在路旁的台塑石化巨幅看板,上面有個大大的「e」字,強調這個集團進入電子商務的企圖。另外三塊一樣大小的看板,將陸續出現在台北和台中,而這只是開始。這是台塑集團成立四十多年來,第一次這麼大規模打品牌。
就在台塑看板上架一週前,台灣軟體業又出現一家新公司,開發有關「企業對企業」(B to B)端電子商務的交易平台。類似消息實在平淡無奇,一天總會出現好幾則,但是這一家可不同,背後出資者是中鋼,而以水泥和紡織起家的遠東集團也會加入。
兩年前,電子商務還被認為是「網路公司」(.com)的天下,只要有好點子、速度快、執行力強,就可取得優勢。相較之下,傳統企業被比喻成「磚瓦公司」(brick and mortar),只有實體資產,但是步履蹣跚、抗變、無法理解新經濟意涵,彷彿半隻腳已踏進棺材。
本身從事創投、也是《財星》(Fortune)雜誌專欄作家的艾索(Steward Alsop)指出,這兩年一堆年輕人帶著創業計畫來找他,這些人都自信地認為,憑著網路科技和自己獨到的創意,就可以挑戰原有大企業,並將他們生吞活剝掉。
大企業或許慢,但絕不笨,一旦弄清網路的特質和切入方向,他們一樣要卡位電子商務市場。

**網路!網路!網路!

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被財星雜誌封為本世紀經理人典範的奇異電器(GE)執行長威爾許(Jack Welch),從一九八0年上任以來,帶領奇異完成艱鉅的企業改造,並榮登全球第一大市值企業。威爾許將在今年底交棒,而他任內最後一項任務,就是「將奇異旗下270家子公司全部轉成網路公司。」
「網路經濟不是泡沫,」一位台塑集團資深幹部語重心長地說,「沒有連上網路才是泡沫。」
傳統企業在電子商務上最先著力的,是從內部作業開始,利用網路特有蒐集和交換資訊快速的優點,來簡化流程並加快作業時間,並進而擴張對外和供應商及合作夥伴連線,延伸新事業。
投入建置六輕近十年的台塑集團,今年六月將正式推出油品,並經營加油站。從進口原油、煉油,到將輕油裂解產生的中間產品,送到集團的台塑、台化和南亞各工廠進行二次和三次加工,以及將過程中產生的油品送到全省加油站,是相當繁複而龐大的工作,牽涉每一過程的資訊流精密傳送,以及運油車隊的物流配合。

**網路~眼球~物流~金流

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台塑集團特地成立台塑石化公司,負責從進口原油、煉油到加油站的業務。到明年底,包含自營和加盟的加油站,預計會達到1200家。台塑石化去年第一年營收137億台幣,今年預估達900億,明年預估將成長到2000億,超越南亞、中鋼、宏碁和台積電,第三年就可能成為國內製造業僅次中油的第二大企業。
建置六輕、提煉原油,實現王永慶數十年來垂直整合石化業、自己擁有上游原料的夢想。而經營加油站,則讓台塑集團擁有通路,直接面對消費者。通路是網路經濟非常重要的一環,擁有通路就能聚集流量,聚集流量就能夠變現。在網站,流量是眼球;在加油站,流量就是車子,每一台車進來都可收到錢。
很顯然,加油站比煉油廠的想像空間更大。已擁有實體(physical)通路的台塑,正在整合虛擬(virtual)的部份,以構築完整網路事業。首先,是以約5億台幣經費,將1200家加油站連線,完成「單點銷售系統」(point of sale, POS),計算每一個站的當日收入和耗油量,便於結帳和補充油料,打好數位企業基礎。
其次,將發行IC信用卡,讓消費者可直接持卡加油,並藉發卡活動塑造社群(community)認同,為網站上的B to C電子商務做準備,預計到明年將發出一百萬張卡。下一步是建置網站,讓消費者上網購物,再到加油站取件或由車隊做宅配。「有通路就有電子商務,」一位台塑集團幹部強調。
以後,如果你看到台塑在賣口袋怪獸皮卡丘,千萬不要驚訝,這只是進行電子商務的一個策略罷了。台塑將加油站取名為「Formosa Life Station」,就是希望加油站不只是加油,而是提供生活機能的空間,不管這個空間是實體或虛擬。

**演奏提示:最急板(盡力的快)

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電子商務促成流程改造,加速專業分工,也加速傳統企業外包的趨勢。
東元電機是老牌家電廠商,面對國內家電產品市場飽和,獲利率愈來愈低,東元亟思改善流程和發展新事業的可能,最有效的就是外包原有業務,成立新公司。「趁著我們手上獲利還不錯,要趕緊加快腳步,電子商務每一個領域贏家最多只兩名,」在台北松江路上的東元大樓裡,東元總經理黃俊彥分析。
過去,從生產產品到與經銷商配合的所有環節,每一家家電廠商都自己來,由於國內市場不大,相對每一家的營運成本也高。東元儘量將內部單一業務切出來,產生更大的經濟規模。
去年九月,東元將資訊部門外包出去,與轉投資的東捷資訊合併,獨立成為公司,既可以服務東元,也可以服務其他客戶,增加收入來源。東捷目前幫東元建置「企業資源規畫系統」(enterprise resource planning,ERP),也幫集團內的東源儲運規畫資訊系統,還幫花旗銀行處理郵務裝封作業。
東元預計花費四億七千萬,將集團轉型到電子商務,包含建置ERP和後續的北中南三地電話客服中心(call center),以及投資新的電子商務公司。
資訊作業外包後,物流業務也跟著外包,轉到東源儲運去,而所有相關的車隊派送、倉庫設置等,都交給東源負責。由於東源是獨立公司,所以也拿到家電同業聲寶和歌林的物流業務,有點家電業的聯強國際味道,而它的資訊流則由東捷處理。
「電子商務就是處理資訊流、金流和物流,」曾在雷曼兄弟(Leman Brothers)投資銀行和東元歷練多年才接班的黃俊彥,談到他對電子商務的看法。去年六月他率先跑到矽谷找BroadVision執行長陳丕宏,請教電子商務的發展。「能夠把原有事業轉到網路來做的事,我們一定優先考慮,」黃俊彥強調。

**「投資」是為了走更長的路

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同樣從金流、物流和資訊流出發,中信銀正全力衝刺。三十五歲的年輕總經理辜仲諒,正帶領一批有活力的團隊,在電子金融領域裡到處插旗子卡位。「他們幾乎不睡覺的,」辜仲諒笑著介紹團隊成員。
在台北市區,一不小心就可能碰到他們投資的公司,不管在敦化南路二段,或是八德路四段上。中信銀和關係企業如此積極撒網,投資這麼多新事業,都源自策略考量。「磚瓦公司的包袱已夠多,在內部再架一個新事業部,失敗機率很高,不如讓他們在外面發展,以後有需要再整合進來,或者他們彼此整合,」辜仲諒解釋中信銀的做法。
一直是企業模範生的中鋼,對內和對外的資訊流通,多年前已採用電子傳輸。目前,中鋼積極投資網路公司,要在鋼鐵本業之外,畫出一幅新世紀藍圖。中鋼是數位聯合電信(Seednet)和英特連(提供網路下單解決方案)的大股東,而剛投資的網際優勢公司,是做B to B的商業平台。
「過去中鋼有六成投資在傳統產業,三成在高科技,」中鋼董事長王鍾渝強調,「未來五年這個比例會倒過來。」

**萬事具備只欠「網路」

**磚瓦公司在行動方面比不上網路公司靈活,但是他們擁有資源和人脈,卻可以讓新事業在短期內就成型。生產電腦周邊零組件的光寶集團,一月中剛宣布要投資五十億台幣,發展電子商務,第一個事業就是「咿哦eoffice」。
咿哦eoffice是針對上班族需要而設計的網站,將平日辦公室裡產生的購買行為,像文具、便當、訂機票和旅館等,透過共同購買降低價格,提供會員便利和價格優惠。此外,還提供上班族需要的情報和內容。
「靈感來自光寶集團內部,那麼多分散在不同公司不同部門的人,每天有很多相同需求,」咿哦eoffice負責人陳楷植指出,「把這些資訊集中起來,就可以產生很多新事業。」
網站成立當天,凱悅三樓宴會廳擠得滿滿四、五百人,台上站了二十多位合作夥伴,包含惠普、康柏、花旗銀行、商業週刊、新竹貨運和中經合創投等公司負責人,分別提供技術、服務、金融交易、內容、物流和資金等各種協助,讓這個網站每一環能迅速銜接起來。
其中,中經合創投負責人劉宇環是光寶集團執行長林行憲的大學同學,而光寶集團董事長宋恭源,則是商業周刊發行人金惟純的氣功老師。人際網路在網際網路上,仍然不可小覷。

**「本草綱木」第e版

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前進電子商務,不僅是台塑、東元、中信銀、中鋼和光寶這些大企業的要務,許多中型規模企業也開始加入。
成立十二年、去年營收四億六千萬、每股獲利兩塊三的瑞安藥廠,是經營相當穩健的中型企業。但是從今年開始,瑞安的客戶之一長庚醫院,要求所有藥廠競標改用電子郵件進行,取代過去業務員到醫院去投標的做法。
製藥是傳統行業,瑞安目前有180位員工,一半是業務員,平常到全省各大醫院和藥房走動,維持關係並爭取訂單。「我們也要轉型走電子商務,因為長庚開始後,其他醫院也會跟進,」在藥界已二十多年的瑞安總經理章修綱預測。
最近半年,頭髮已灰白的章修綱積極參加各種網路研討會,想從中找出瑞安的因應之道。美國的drugstore.com網站,直接賣維他命和健康食品給消費者,由於聚集的流量大,對於藥廠的議價力量也強,等於把藥廠的價值轉移到通路上。「drugstore.com對製藥業者是個惡夢,」他憂心地說,並加緊公司轉型。一月底,瑞安已拉好ADSL線,從公司內部先上網開始。
「五年後,不會再有所謂網路公司,因為所有公司都會是網路公司,」去年英特爾董事長葛洛夫的這兩句話,在世界各地引起軒然大波,不斷被各媒體和許多公司內部會議引用,做為警惕。
但是他們大多忽略葛洛夫後來講的兩句話:「磚瓦公司將朝網路發展,成為網路磚瓦(〝click〞and mortar)公司。」在電子商務第二回合中,我們將看到更多實體整合虛擬、磚瓦填補網路的故事。

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