首次全球員工領2.5萬紅包、張忠謀未出席……除了黃仁勳之外,台積電運動會發生的三件事
首次全球員工領2.5萬紅包、張忠謀未出席……除了黃仁勳之外,台積電運動會發生的三件事

八點剛過,新竹縣立體育場內已是一片紅色海洋。台積電員工穿著酒紅運動服,各隊旗幟隨風揚起,口號聲此起彼落。魏哲家站在舞台前,隨著各隊口號比出臉頰愛心、飛吻手勢回應員工,台下歡呼聲一波接一波。

這場年度運動會從一早就熱鬧開場。不只是台灣各廠區到場,來自熊本、亞利桑那、上海與歐洲的海外團隊也齊聚現場。

除了黃仁勳親臨掀起旋風外,今年台積電38週年運動會還有幾個讓人印象深刻的片段。以下整理三大重點:

一、獎金2.5萬元,首次全球員工同享

台積電董事長魏哲家一登場,全場掌聲與歡呼聲不斷。他笑著開場:「去年我說,我等了26年才站上這個位子,今年是第27年了,一回生、二回熟,以後會表現得更好。」一句話引來全場笑聲,氣氛瞬間升溫。

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魏哲家的好心情溢於言表。
圖/ 吳宙棋攝影

他同時報告,今年公司營收與獲利再創歷史新高,「不只今年,以後每一年都會創新高。」並特別感謝員工與家屬:「沒有家屬的關懷與支持,同仁沒辦法全力工作,創造出這麼好的結果。」

在致詞過程中,觀眾席持續不斷地熱烈歡呼,魏哲家回應:「我知道你們想聽什麼,各位的歡呼我都知道意思。」接著宣布,公司將發放每位員工新台幣2萬5千元的獎金,並且首次讓全球員工皆享有同樣待遇。以台積電2024年永續報告書的數字8萬4512人來計算,這筆特別獎金總額上看21億元。

魏哲家笑說,舉辦運動會就是希望大家能在忙碌之餘放鬆、開心:「今年邀請黃仁勳,就是要讓大家高興高興。」

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魏哲家為黃仁勳的致詞鼓掌。
圖/ 吳宙棋攝影
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圖/ 吳宙棋攝影

二、張忠謀未出席,「董事長我愛您」仍響徹全場

在熱鬧的氣氛中,也有感性的片刻。魏哲家提到,今年度運動會的遺憾是創辦人張忠謀因身體不適,未能親自出席。

台積電運動會_魏哲家側面
張忠謀本次身體不適未出席,魏哲家認為這是台積電運動會的遺憾。
圖/ 吳宙棋攝影

「董事長、董事長我愛您,Sophie、Sophie我愛您!」這句口號幾乎每年都會在運動會上出現,成為台積電文化的一部分。即便今年張忠謀與太太張淑芬不在場,魏哲家仍邀請全場員工一起喊出這句熟悉的口號。他說:「相信他們會聽到,也希望這口號能讓他們早日康復。」

三、海外廠首次齊聚一堂,進場表演展現地方特色

今年運動會的另一大亮點,是海外廠區的首次齊聚。來自歐洲的ESMC首次參加運動會,成為全場焦點;亞利桑那廠代表穿著牛仔風服裝、手拿美式足球氣球入場,充滿美式活力;日本熊本廠(JASM) 則以和風服飾登場,手舉印有熊本城與柴犬武士的旗幟,上頭寫著「目指せ!日本一!(目標是日本第一)」展現野心。

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熊本廠員工穿著日本祭典風格的服飾,帶來具有地方特色的表演。
圖/ 吳宙棋攝影

南京與上海廠區透過線上連線與現場打招呼,來場的代表們則穿著漢服登場。從歐洲到亞洲、從實體到雲端,團隊以不同形式共聚一堂,展現台積電「One Team」的精神。

台灣各隊也發揮創意進場,各隊皆結合吉祥物特色來發揮,有的隊伍甚至將「先進封裝」、「AI工廠」融入口號中。各隊都以「拿下精神總錦標」為目標,用各自的方式展現團隊士氣。

台積電運動會員工表演
台積電員工分成許多不同隊伍,齊心帶來整齊的進場演出。
圖/ 吳宙棋攝影

在熱烈的加油聲中,運動會於下午兩點半正式結束。於閉幕典禮,魏哲家邀請經營團隊到台前,向全體員工感謝一年來的辛勞,也再度向家屬致謝,感謝他們長期的支持與陪伴。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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