85度C撤出中國後,美食-KY憑「2個關鍵優勢」,全力投注美國市場
85度C撤出中國後,美食-KY憑「2個關鍵優勢」,全力投注美國市場
2025.11.25 | 新零售

連鎖咖啡蛋糕店85度C母公司美食-KY,在11月21日舉辦法說會,向投資法人說明日前在中國市場大規模閉店之相關營運方針,以及停損措施。

近幾年由於中國內需市場不景氣,許多連鎖咖啡店包含瑞幸咖啡、星巴克都在中國市場面臨關店潮。而美食-KY自2023年下旬,在中國市場持續虧損,光2024年在中國市場就虧了將近4億元,因而在日前決定大規模關閉中國市場獲利不佳之門市。

據美食-KY指出,中國市場的85度C從年初的460家門市,到截至9月底,僅剩397間門店,預計年底會關到只剩260家。曾經中國市場佔美食-KY營收高達6成,如今截至前9個月來自中國的業績僅佔36%。

美食-KY是國內上市櫃餐飲業中,營收僅次於王品的第二大餐飲集團,一年近200億營收,在受中國閉店影響後,前9個月營收年減2.1%,而且集團為打掉中國市場虧損,原本上半年EPS還有獲利2元多,也在第三季單季,因一次性認列資產減損超過10億元,導致今年前9個月稅後淨損達7.6億元,EPS虧了6元多。

對此,美食-KY代理發言人傅柏翔強調,最黑暗的時刻已過去,接下來中國市場雖仍會繼續閉店,但最大筆的虧損已認列在第三季,未來幾季在財務表現上將持續轉好。美食-KY指出,集團將持續努力,希望今年底前,仍能力拼轉虧為盈。

不過,美食-KY能拿什麼壓箱寶扭轉劣勢?答案是業績蒸蒸日上的美國市場。

過去兩年85度C在美國積極展店,平均一年新增近10家,截至11月上旬在美國已有88間門市,目標明年達到100~110間,且來自美國市場之營收已佔今年前9個月137.7億元中的48%。

美國85度C
美國85度C多家門市開業至今業績穩健,每每吸引排隊人潮。
圖/ 美食-KY提供

一次性止血中國市場,營運重心全面轉向美國

「用一次性大量關店止損中國市場,並把資源用來發展美國市場、強化展店,是明智的策略判斷。」曾任美食-KY財務主管、博群國際商務法律事務所會計師謝明惠評價。

但是2008年就插旗美國市場的85度C,為何能在蟄伏近20年後,在近期迎來飛躍性發展?謝明惠認為,關鍵來自集團近年在美國成功的跨州經營成心法。

關鍵一:跨省份的資訊大數據系統

目前85度C除了亞洲餐飲遍佈的加州外,也插旗東岸紐約、中西部伊利諾州等,在美國13州都有據點。謝明惠指出,在美國因為不同州別的稅率、法令以及飲食習慣都不同,跨州經營有相當高的門檻,而85度C是少數能在13個州成功經營的本土品牌,背後的關鍵,來自美國區總經理郭明華。

謝明惠指出,郭明華先前擔任集團資訊長時,曾長期派駐中國,建立跨省份的資訊大數據系統,「正是這樣的經驗,讓集團如今得以在美國建制一套相仿的AI資訊決策系統,並組建一套能跨州營運的物流系統。」

關鍵二:台式麵包「區隔化」

另外,天帷管顧創辦人林剛羽則觀察,連鎖咖啡店這條賽道,在海外許多市場的成功關鍵其實是「區隔化」。林剛羽認為85度C在美國之所以成功,「某種程度是它瞄準了台式麵包的空缺,精準填補了亞洲式輕食+精品咖啡的跨文化需求。」

傅柏翔也指出,集團在美國強勁的展店動能,主要歸功於有別於傳統歐美麵包,口感較為濕潤、多餡的台式麵包產品。據了解,85度C在美國銷售佔比最高的正是麵包類產品,佔比約45%。

本土市場靠新型態店、生甜甜圈,同步拚翻身

85度C
85度C自今年8月陸續在台灣開出3家主打生甜甜圈的新店型,預計成為明年展店主力。
圖/ 美食-KY提供

除了將重心放在美國市場,美食-KY透露,明年也將持續推動台灣門市的轉型工程。傅柏翔指出,近年台灣市場面臨超商、超市接連投入咖啡以及甜點市場的競爭,展店不易,但自2023年陸續推出新型態店,在店鋪現場導入現烤麵包,擴大咖啡、蛋糕以外的戰線。

據了解,轉型後的85度C新型態店,因有麵包等烘焙產品搭售,客單業績明顯提升,而2024年台灣市場已有約30家門市轉型為提供現烤麵包的新型態門市,另外,85度C在今年下旬亮相的新店型「85度C生甜甜圈專賣店」也在近期接連開出三家,集團指出,明年希望在台灣市場也有30~40間門市成功轉型。

延伸閱讀:為什麼統一、全家、全聯都要殺進「銅板價」的麵包市場?

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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