帛琉將發行全球第一個國家穩定幣,還想用NFT發身分證!2萬人口小國有何盤算?
帛琉將發行全球第一個國家穩定幣,還想用NFT發身分證!2萬人口小國有何盤算?
2022.12.28 | 區塊鏈
發生什麼事?

帛琉正規劃發行自己的「國家穩定幣」,該國總統惠恕仁(Surangel Whipps Jr.)日前在新加坡的一場加密貨幣論壇上表示,帛琉政府正積極將區塊鏈納入國家經濟建設的一環,最大亮點是跟加密貨幣支付平台瑞波(Ripple)合作發行國家穩定幣,以及和幣安(Binance)合作數位貨幣支付,帛琉政府看見那些機會?

什麼是國家穩定幣?為什麼要發行?

位於西太平洋、人口僅2萬人的帛琉,並沒有自己的中央銀行,全國使用美元作為國家法幣。帛琉政府希望和瑞波合作,發行全球第一個以美元為儲備的「國家穩定幣」(National Stablecoins),讓支付更方便且安全,並期許作為未來發行帛琉「央行數位貨幣」(Central Bank Digital Currency,CBDC)的基礎。

為何帛琉要發行「國家穩定幣」呢?國家發行數位貨幣有兩種形式,例如中國發行的數位人民幣(E-CNY),是將本來的法幣(人民幣)虛擬化;帛琉規劃發行的「國家穩定幣」,背後則是以美元作為價值支撐。

兩者差異在於,該國家是否擁有自己國家央行發行的法幣,對帛琉這種以美元為法幣單位、小經濟體(如:馬紹爾群島、東帝汶),以及經濟體系不穩的國家(如:如辛巴威、厄瓜多)來說, 發行「國家穩定幣」是在逐步建立自己的央行制度前,能減少受到美國量化寬鬆、緊縮政策影響、讓國家拿回經濟掌控權的折衷方案

帛琉這次合作的瑞波,是一個開放式的加密貨幣支付系統,可以在幾秒鐘內,任意轉換兩種加密貨幣,且手續費極低。根據公開資料,帛琉與瑞波第一階段的合作,會先從跨國境的支付著手,並同時探索發行國家穩定幣的可能方案。

「區塊鏈對於帛琉來說是個全新的世界,但我們很期待能成為其中一員。」帛琉總統惠恕仁表示:「帛琉的其中一個優勢是很小,希望我們能動員政府單位,在這個快速變化的環境中更好地根據情勢適應、做出改變。」

帛琉下一步:用NFT發行數位公民身份證

不只國家穩定幣,帛琉政府也規劃將區塊鏈技術,更深入的與國家政策、制度結合。在支付方面,惠恕仁透露,接下來也會跟「幣安支付」(Binance Pay)合作。

幣安支付,是交易所幣安所開發的一種數位支付方式,可以讓用戶使用加密貨幣購買生活用品及服務,希望透過這套系統,加速國民在未來採用國家穩定幣支付的普及度。

在政策上,帛琉政府正在探索數位公民計畫的可能性,作法上,會跟帛琉數位公民計畫(Root Name System Digital Residency program)合作,這是一個透過幣安所開發的公鏈BNB鏈,以NFT(非同質化代幣)方式發行數位公民身份證的計畫。

有了數位公民身分證,未來可能開放公司法人以數位設籍的方式設籍帛琉,並能透過數位設籍在帛琉進行全球性的商業活動。

惠恕仁也分享:「我與以太坊創辦人布特林(Vitalik Buterin)在線上會議中討論,對開發者社群開放帛琉現有的數位公民生態系統,希望能讓我們的數位公民更積極的參與數位公民系統建設。」

國家級數位貨幣成趨勢

在無現金的趨勢下,各國政府紛紛開始研究現金數位化的可能性,根據IMF(國際貨幣基金組織)統計,截至今年(2022)七月,已經有約97個國家的央行正在研究或開發央行數位貨幣(CBDC),而奈及利亞及巴哈馬已正式推出並採用CBDC。

儘管仍存在數據隱私、金融完整性,以及經濟體系系統性風險等考量,但從上述數據,以及人們對於更方便、快速支付工具的渴望,已經不難看出國家發展數位貨幣成為重要趨勢,雖然帛琉這次提出的規劃仍很粗略,但已經跨出第一步跑在前頭。

資料來源:The Daily HODLFinboldCryptoslate

責任編輯:高敬原、林美欣

關鍵字: #NFT
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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