方舟女股神看好區塊鏈、持續買入Coinbase股票!她有哪些觀察?
方舟女股神看好區塊鏈、持續買入Coinbase股票!她有哪些觀察?
2023.01.13 | 區塊鏈
發生什麼事?

有「女股神」封號、方舟投資(Ark Invest)創辦人兼執行長Cathie Wood,近日對投資人發表了公開信,信中表示資本市場過去一年受「憂慮之牆」影響,「大幅忽視」未來將改變市場遊戲規則的創新技術,其中包含區塊鏈、數位錢包,以及由OpenAI開發、現已風行全球的ChatGPT機器人,也在女股神的點名名單之列。

「憂慮之牆」: 為股市用語,意指儘管市場擔憂未來有許多不確定因素,如新的監管、經濟蕭條等,但股價仍持續上升,通常在憂慮之牆後會伴隨著市場修正。

Cathie Wood表示:「在我45年的華爾街經驗、及超過30年的基金管理生涯中,我未見過像去年(2022)一樣混亂的市場。」並強調貨幣供給的下降、以及大宗商品價格下跌,可能意味著未來一年通膨下降,甚至可能迎來通貨緊縮。「市場對於未來的恐懼是顯而易見的,但危機可以創造機會。」

過去一年績效表現慘澹,仍有信徒死忠支持

去年,Cathie Wood投資的眾多新興科技股票重挫,導致旗下的方舟創新投資ETF(Ark Innovation ETF)狠跌62%。基金表現不如預期,市場對於女股神的投資策略,目前多持保留態度。

Cathie Wood則反駁,她的投資績效評估均以五年為單位,不該只看短期數字。然而根據市場數字,截至今年1月9日,方舟創新ETF 過去五年報酬率為 -2.3%,反觀S&P 500指數9.1%的正成長率,之間的差異實在難以讓投資人信服,更遑論要達到Cathie Wood自己設下的五年15%報酬率。

方舟創新欠佳的表現,也讓一些投資人認賠出場,過去一個月(2022年12月)約有4.3億美元的資金淨流出。

然而,因為方舟在2020年創下153% 年化報酬的驚人紀錄,加上Cathie Wood平易近人、老嫗能解的投資策略說明,替她培養了一票死忠信徒。在去年,方舟仍成功吸引投資人投入13.5億美元的資金買入方舟ETF。

女股神持續買入Coinbase等股票,原因為何?

即便Coinbase股票被標準普爾500指數(Standard & Poor's 500)調降信用評級至BB-後,Cathie Wood在過去兩天仍持續買入。

她認為即便加密貨幣市場去年經歷一連串風波、交易所FTX垮台,比特幣鏈及以太坊鏈上仍持續進行著交易,沒有因為市場動盪而停止運作。另外她也指出,數位錢包在線下交易中,已經取代現金成為最常被使用的支付方式。

延伸閱讀:Coinbase再裁20%員工,為何華爾街、股價都看好?

女股神持續買入的股票,包括電動車龍頭特斯拉(Tesla)、設計軟體巨擘Adobe等。並向投資人分享她認為未來將改變世界的創新三大領域。

包括:新一代網際網路,如ChatGPT、智慧電視、數位錢包、社群商務、區塊鏈技術;自動化及機器人技術,如自動化駕駛、自動化物流、3D列印、太空探索、工業機器人、新能源需求;基因工程,如基因編程、細胞及基因療法、分子診斷檢測等。

「破壞式創新可能用最意想不到的形式、在意想不到的時間點發生。」Cathie Wood表示,「從歷史經驗中可以知道,創新展現了解決問題的能力,並總是在市場最混亂的時候嶄露頭角、建立市場份額。」

資料來源:The BlockThe StreetArk Invest - Catherine Wood

核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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