銷售量連兩月超越老大哥以太坊!側鏈起家的Polygon為何能成NFT大熱門?
銷售量連兩月超越老大哥以太坊!側鏈起家的Polygon為何能成NFT大熱門?
2023.02.03 | 區塊鏈
發生什麼事?

連續第兩個月,基於公鏈Polygon的NFT(非同質化代幣)項目,在全球最大的NFT銷售平台OpenSea上,賣出的總量比起主流基於以太坊的項目更多。

根據Dune的數據顯示,今年一月,OpenSea在以太坊的側鏈Polygon上,處理了約150萬筆的NFT項目交易,在以太坊主網上,處理的交易僅110萬筆。

去(2022)年12月,Polygon在OpenSea上賣出了130萬個NFT項目,同期的以太坊卻賣出不到100萬個項目。

Polygon連兩個月表現強勁,從以太坊側鏈起家的Polygon,為何會成為區塊鏈遊戲及品牌的熱門合作對象?

延伸閱讀:市值破百億美元、手續費收入成長35倍!從三大原因,看公鏈Polygon如何超車以太坊

為什麼Polygon NFT銷售數量能超越以太坊?

吸引NFT創作者使用Polygon,而非以太坊的主要原因,就是以太坊手續費(Gas fee)真的太貴了!

原因一:手續費太貴了

以太坊長期以來最為人詬病的缺點之一,就是它的數據處理速度以及處理費用。以太坊在去年九月的「合併(The Merge)」升級後,僅改善以太坊的能源使用狀況,但手續費問題仍然懸而未解。本月,有以太坊用戶不禁在推特抱怨道:「以太坊真的好棒!剛剛只花了$39,050美元在手續費上呢!」

延伸閱讀:挖礦變歷史!以太坊合併將省下99.95%能源,打掉重練有哪些改變?

以太坊手續費之高,有時甚至超越NFT項目本身價格,因此對於NFT收藏者而言,只有高價值的項目,使用以太坊才較為合理。市面上目前最貴、最具收藏價值的NFT,包含無聊猿(BAYC)、加密龐克(CryptoPunk)等項目仍在以太坊上。

即便如此,在以太坊上的藍籌項目(指知名、有價值、有信譽)Pudgy PenguinsDoodles,仍雙雙宣布他們將會著手在其他鏈上部署項目。

Pudgy Penguins在其部落格上表示,「以太坊雖能保障NFT的出處及過去交易資料的完整性(Provenance),但對於許多剛踏入Web3的新使用者而言,以太坊的使用者經驗不是很友善。」

原因二:交易速度太慢

Pudgy Penguins指出,除了高昂的手續費,以太坊的交易速度太慢也是問題,通常在購買後,NFT並不會即時出現在消費者的錢包。對於習慣直覺、從Web2跨足到Web3的使用者而言,這樣延遲十分令人困惑。

雖然,Polygon上銷售的NFT數量超越以太坊,但就總交易金額而言,以太坊仍將Polygon狠狠甩在後。在OpenSea上,以太坊在1月的總交易金額約為4.5億美元,Polygon總交易金額僅1540萬美元,從銷售數字上來看,Polygon賣出的150萬個NFT,每個均價僅10美元;以太坊的NFT,每個均價為410美元。

作出市場差異化!Polygon怎麼運用自身優勢,找到市場定位?

Polygon並不把NFT均價10美元當作劣勢,相反地,他們運用這樣的特色拓展了新的賽道。

Polygon交易速度快、手續費低廉的特點,吸引眾多Gamefi(區塊鏈遊戲)項目進駐,包含知名的元宇宙區塊鏈遊戲Sandbox,以及Twitch共同創辦人創辦的區塊鏈遊戲虛寶交易平台 Fractal。

這些Gamefi項目創造了大量的道具NFT,來增進使用者遊戲體驗,這些NFT價值從幾塊美元到幾十萬美元不等,若要玩家花費高額手續費購買簡單的道具,且道具無法立即使用的話,會大幅破壞玩家體驗。因此對於這些Gamefi項目而言,選擇Polygon而非以太坊,是相對合理的選項。

Gamefi(區塊鏈遊戲)項目外,民生消費項目NFT,亦是Polygon拓展的主要重點,例如星巴克利用NFT技術打造的會員計畫。這類利用NFT技術打造會員計劃的民生消費項目,主要在服務既有的顧客、並將NFT融入日常使用場景,而非將NFT 作為增值收藏之用,因此項目傾向部署在低廉手續費的區塊鏈上,Polygon 是熱門人選之一。

除了高價收藏品外,Polygon的特點使其能服務更多元的應用場景,進一步讓NFT能被更廣大的族群應用。

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2023年NFT市場的展望?

去(2022)年,隨著市場的衰退,眾多NFT銷售平台開始裁員。先是在六月,最大的NFT交易平台 OpenSea宣布裁員20%、今年一月,SuperRare交易平台宣布裁員30%;另一方面,Coinbase NFT交易平台停止營運的傳聞也甚囂塵上。

延伸閱讀:寒冬依舊!一個月內14家加密企業裁員、Coinbase砍最多,為何專家仍看好?

綜觀2022年,NFT市場慘淡不已,從2021年的730億美元,萎縮至88億美元;整體市場的高峰也從1月的17.4億美元,萎縮至12月的6.84億美元。

然而在今年一月,NFT市場打破了連續12個月衰退的紀錄,交易總額逆勢成長來到了9.47億美元,為自去(2022)年六月以來的新高峰。此波成長主要歸功於加密新創Yuga Labs發放給無聊猿(BAYC)、變異猿(MAYC)持有者的元宇宙通行證Sewer Pass。

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NFT市場是否能維持一月的態勢,繼續成長?目前市場多數仍持保留態度。女股神Cathie Wood 管理的方舟投資(Ark Invest),在1月31日發行的報告中表示:「雖然2022年NFT整體市場交易總額衰退、但總交易量卻增加了15%。我們從2022年鑄造的所有NFT項目中觀察到,實用性高的NFT,其市場份額正逐漸增加,這對整體市場而言是相對健康的發展。」

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報告中也提到,「這樣的趨勢代表未來NFT市場的交易額,將真正顯示NFT的實用價值,而非像之前過熱的市場,其交易額多表示高度膨脹的未來臆測。」

越來越多大型品牌,像是星巴克、NIKE等,利用NFT發行了會員計劃,讓持有的會員可以參加邀請制活動、享有特別的福利等。多數的研究機構表示,收藏品NFT市場已經逐漸趨向飽和,未來NFT的應用,將更多地圍繞在「數位會員」上發展。

資料來源:DecryptCoindeskDecryptThe DefiantForbesMarketWatchArk Invest

核稿編輯:高敬原

關鍵字: #NFT
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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