Maker開創現實世界資產「RWA」!將如何影響DeFi發展前景?
Maker開創現實世界資產「RWA」!將如何影響DeFi發展前景?

Link to the Chain是一個由區塊鏈公司BSOS,所主持的全新Web3 Podcast節目。在每一期節目中,將邀請世界各地的產業專家和實踐者,分享他們的見解和經驗。

本集節目透過深度訪談,帶大家了解Web3產業被熱烈討論與期待的議題「RWA DeFi」 (Real World Assets DeFi) ,以下是節目文字精華整理。

##### 現實世界資產(RWA)如何打開DeFi未來的發展前景?

Q1:可否先請TeeJ簡單介紹一下自己的背景?為何會選擇踏入區塊鏈的領域?

我的背景是從傳統金融開始,我曾經從事商用不動產抵押證券(CMBS)和資產抵押證券(ABS)約四年的時間。簡單來說,就是個傳統的華爾街買方極客(geek)。當我對於階級式且缺乏彈性的職場環境感到厭倦時,我決定辭職,並帶著自己的青年危機一起到土耳其一段時間。回來後,我決定投入加密貨幣的世界,而其中我唯一熟悉的領域,是現實世界資產和加密貨幣的交叉點。

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Q2:既然談到現實世界資產,依你的觀察,哪些資產可能會在鏈上有很高的需求或效用呢?

目前鏈上的現實世界資產,基本上來自光譜的兩端。一方面是大型、主流的高流動性資產,例如美國國債和投資級結構型信貸;另一方面是可能更有趣的長尾新興市場資產,例如中小企業貸款,當前DeFi有Goldfinch和Credix等協議提供這種服務。

現實世界資產(RWA): 是可以在鏈上交易的Token(代幣),代表實際資產,可以是房地產、貸款、合約。

對於像Maker這樣低風險,且具備自我主權的貨幣發行者來說,我們認為它應該充當去中心化銀行的角色,尤其是在鏈上利率和現實世界利率之間存在巨大的利差時,這個差距應該被捕捉並轉移到鏈上,這就是所謂的利差交易(carry trade)。Maker做到了這一點,它鑄造DAI來購買美國國債,並建立一個利率傳遞的通道。可以說是Maker開創了RWA(現實世界資產)在鏈上的新時代,我們為此感到自豪。

同時,我認為最有趣且最值得引入加密世界的,是那些資本化程度低、投資較不足的資產種類,這也是為什麼我認為新興市場比較吸引我的注意。

Q3:在現實世界資產如此多樣化的情況下,你認為形成標準化,是否也是RWA必經之路?

標準化是一件棘手的事情,儘管每個人直覺上都認為標準將有助於減少摩擦,並促進經濟活動,但沒有人會願意屈服於競爭對手訂定的標準,這已經在歷史上發生很多次。

最終勝出的通常是一個簡單、並容納不同建構者的協議,我相信鏈上RWA也適用此原則。

其中一個可能的重要目標,是將鏈下和鏈上的信用分數打包成任何協議都可以使用的標準,以符合 KYC(認識客戶)和AML(反洗錢)的許可要求。另一個方向是在收益分配方面建立標準,例如 ERC-4626作為代幣化金庫的標準,可以減少繁雜的實作細節。建立標準的路上有很多機會,但同時也困難重重,特別是在這個全新的領域。

Q4:延續許可標準的話題,如果每個人在區塊鏈上都有一個護照,那麼在你的想像中,護照該有什麼樣的屬性或功能呢?

我認為標準化護照,需要的大部分都是現實世界中最基本的東西,可以讓交易對手(不論是借方還是貸方)更有信心,因此KYC(認識客戶)和AML(反洗錢)會是一個明顯的關鍵。我認為可以在護照上設計一個聲譽部分的屬性,與借款記錄、破產記錄、資產淨值和流動性等有關。

從一個長遠的角度來看,我們需要抵押貸款和無抵押貸款這兩面向,才能形成一個成熟的借貸市場。在無抵押貸款方面可以試著做些有趣的事,例如,找到一種方法來將借款人的鏈上記錄轉換成一種信用評分,我認為目前還沒有人完整掌握這一塊,但是有像Spectral這樣的公司正在朝鏈上信用評分努力,我們可以期待一些有趣的應用出現。

Q5:許多的DAO有收益的需求,卻又缺乏資產負債管理政策,你怎麼看待這件事情?

首先需要了解的是,對於大多數的DAO(去中心化組織)來說,資產負債管理(ALM)並不是他們的主要業務。就像現實世界的許多企業一樣,他們試圖建構一些最小可行性產品(MVP),並開始產生一些收入。因此,我認為這是一個巨大的市場機會,讓那些了解資產負債管理的中介服務提供商,以適當的方式利用這些資產,讓市場對於某個協議的安全性和政策感到安心。

如果這些DAO能夠制定出良好的資產負債管理政策,他們的資產負債表,不是全部都暴露在某些特定風險之下,也不是全部都是100%的USDC(美元穩定幣),不產生任何收益,而是在風險和收益之間取得平衡,適度成長,最終就能使協議的TVL(鎖定總價值)增加。

鎖定總價值(TVL): 指的是在DeFi(去中心化金融)協議中,用戶所抵押、被鎖定的虛擬資產總價值。

以Maker為例,PSM(錨定穩定)模組使用戶可以無成本,或以極低成本的方式用穩定幣USDC或 GUSD來換成DAI,以維持DAI和美元的錨定。長期以來,模組中持有了大量的穩定幣,但幾乎沒有產生收益,直至最近,情況才有所改善。

Q6:從更高的角度來看,DeFi甚至整個區塊鏈的哪些面向,讓你或MakerDAO對RWA有信心?

我的看法和Maker社群可能略有不同,我認為Maker追求RWA的原因非常簡單。如果你考慮 Maker的核心業務,那就是加密原生貸款,即用戶抵押ETH(以太幣)或wBTC(代幣化的比特幣)來mint(鑄造)DAI。這種業務存在兩個問題。首先,Maker與加密貨幣市場存在高度關連性,只有當加密市場成長時,Maker才能成長,這限制了DAI擴展的能力。其次,抵押資產波動性高,難以維持美元錨定。

所以,社群認為我們應該探索更穩定,且與加密市場非相關的現實世界收益來讓DAI整體更為強健,擴展性更大。

對我來說,情況很簡單,我認為Maker追求RWA是整個產業的縮影,對於區塊鏈想要從根本上改變商業的模式來說,就必須和現實世界結合,否則只能留在循環的、孤立的小賭場內。

為了使區塊鏈完整發揮潛力,我們必須建立一個這樣的橋樑。我們非常樂見有像Maple、Centrifuge、Credix和Goldfinch等協議在他們的領域實驗,安全地將RWA轉移上鏈。所以我認為,這只是一件必然發生的事情。

說實話,我認為將現實世界資產代幣化的概念被深深地誤解了,在我的觀點有兩個組成部分,一個是「代表」的概念,也就是你所謂帶到鏈上的資產究竟是什麼、意味著什麼、收益是什麼、交易對手又是誰等等;另一個則是「所有權」或「追索權」,當你作為債權人需要有能力對資產進行查封時,它是否具備足夠的共識滿足你的需求。

Q7:見識到目前RWA對Maker的潛力後,你認為 Maker是否會繼續打開RWA的風險敞口呢?

我認為,Maker正在逐步打開更大的RWA敞口。如果你看一下Maker的資產負債表,你會發現他們的RWA部位,大多是無風險利率或高流動性的美國國債和投資級結構型信貸,我認為這是中長期的解決方案。

這樣做的好處是,Maker可以憑空無成本地鑄造DAI,並通過購買國債將其借給政府,從而賺取利差。對於DAI持有人來說,他們可以在沒有任何監管風險的情況下持有DAI,並享有目前1%的DAI 儲蓄率(DAI Saving Rate),以此創造一個雙贏的局面。

到目前為止,為了RWA所做的各種實驗,讓我們十分頭痛,犯了足夠的錯誤,但也取得了足夠的進展,讓Maker處於一個非常有趣的位置,可以在熊市中創造適量收入,在目前核心單位和員工相對精簡的情況下,能夠繼續蓬勃發展。

Q8:你認為MakerDAO以RWA為主的未來藍圖,大概會是什麼樣子呢?

我希望Maker應該做兩件事,首先考慮Maker在生態系中的角色,當傳統的中央銀行發行貨幣時,不會自己對風險資產貸款,而是透過貼現窗口(discount window)向商業銀行提供貸款,讓它們承擔風險,這是它們的核心業務。

對照Maker現在的位置,它正在從一個直接對抵押品貸款的商業銀行,慢慢轉變為向其他專家提供貸款的模式,因此它已經將風險移出Maker之外。我希望在長期看到的是Maker可以找到一種安全的方式,建立系統來向其他RWA協議有效地提供信用額度,並開放Maple、Centrifuge、TrueFi和Goldfinch等協議的貼現窗口,雙方各自做自己擅長的事。

並且,如果DSR關閉了,用戶是否真的還會關心DAI的去中心化?也許不會。但是,未來的加密原生與數位原生用戶關心什麼?我認為很明顯,人們關心可再生能源的革命和綠色可持續的未來。因此,如果DAI能夠找到一種逐漸擁有乾淨或綠色貨幣形象的方式,我認為這將是一個有趣的戰略選擇。

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本文授權轉載自:BSOS

核稿編輯:高敬原

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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