Maker開創現實世界資產「RWA」!將如何影響DeFi發展前景?
Maker開創現實世界資產「RWA」!將如何影響DeFi發展前景?

Link to the Chain是一個由區塊鏈公司BSOS,所主持的全新Web3 Podcast節目。在每一期節目中,將邀請世界各地的產業專家和實踐者,分享他們的見解和經驗。

本集節目透過深度訪談,帶大家了解Web3產業被熱烈討論與期待的議題「RWA DeFi」 (Real World Assets DeFi) ,以下是節目文字精華整理。

現實世界資產(RWA)如何打開DeFi未來的發展前景?

Q1:可否先請TeeJ簡單介紹一下自己的背景?為何會選擇踏入區塊鏈的領域?

我的背景是從傳統金融開始,我曾經從事商用不動產抵押證券(CMBS)和資產抵押證券(ABS)約四年的時間。簡單來說,就是個傳統的華爾街買方極客(geek)。當我對於階級式且缺乏彈性的職場環境感到厭倦時,我決定辭職,並帶著自己的青年危機一起到土耳其一段時間。回來後,我決定投入加密貨幣的世界,而其中我唯一熟悉的領域,是現實世界資產和加密貨幣的交叉點。

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Q2:既然談到現實世界資產,依你的觀察,哪些資產可能會在鏈上有很高的需求或效用呢?

目前鏈上的現實世界資產,基本上來自光譜的兩端。一方面是大型、主流的高流動性資產,例如美國國債和投資級結構型信貸;另一方面是可能更有趣的長尾新興市場資產,例如中小企業貸款,當前DeFi有Goldfinch和Credix等協議提供這種服務。

現實世界資產(RWA): 是可以在鏈上交易的Token(代幣),代表實際資產,可以是房地產、貸款、合約。

對於像Maker這樣低風險,且具備自我主權的貨幣發行者來說,我們認為它應該充當去中心化銀行的角色,尤其是在鏈上利率和現實世界利率之間存在巨大的利差時,這個差距應該被捕捉並轉移到鏈上,這就是所謂的利差交易(carry trade)。Maker做到了這一點,它鑄造DAI來購買美國國債,並建立一個利率傳遞的通道。可以說是Maker開創了RWA(現實世界資產)在鏈上的新時代,我們為此感到自豪。

同時,我認為最有趣且最值得引入加密世界的,是那些資本化程度低、投資較不足的資產種類,這也是為什麼我認為新興市場比較吸引我的注意。

Q3:在現實世界資產如此多樣化的情況下,你認為形成標準化,是否也是RWA必經之路?

標準化是一件棘手的事情,儘管每個人直覺上都認為標準將有助於減少摩擦,並促進經濟活動,但沒有人會願意屈服於競爭對手訂定的標準,這已經在歷史上發生很多次。

最終勝出的通常是一個簡單、並容納不同建構者的協議,我相信鏈上RWA也適用此原則。

其中一個可能的重要目標,是將鏈下和鏈上的信用分數打包成任何協議都可以使用的標準,以符合 KYC(認識客戶)和AML(反洗錢)的許可要求。另一個方向是在收益分配方面建立標準,例如 ERC-4626作為代幣化金庫的標準,可以減少繁雜的實作細節。建立標準的路上有很多機會,但同時也困難重重,特別是在這個全新的領域。

Q4:延續許可標準的話題,如果每個人在區塊鏈上都有一個護照,那麼在你的想像中,護照該有什麼樣的屬性或功能呢?

我認為標準化護照,需要的大部分都是現實世界中最基本的東西,可以讓交易對手(不論是借方還是貸方)更有信心,因此KYC(認識客戶)和AML(反洗錢)會是一個明顯的關鍵。我認為可以在護照上設計一個聲譽部分的屬性,與借款記錄、破產記錄、資產淨值和流動性等有關。

從一個長遠的角度來看,我們需要抵押貸款和無抵押貸款這兩面向,才能形成一個成熟的借貸市場。在無抵押貸款方面可以試著做些有趣的事,例如,找到一種方法來將借款人的鏈上記錄轉換成一種信用評分,我認為目前還沒有人完整掌握這一塊,但是有像Spectral這樣的公司正在朝鏈上信用評分努力,我們可以期待一些有趣的應用出現。

Q5:許多的DAO有收益的需求,卻又缺乏資產負債管理政策,你怎麼看待這件事情?

首先需要了解的是,對於大多數的DAO(去中心化組織)來說,資產負債管理(ALM)並不是他們的主要業務。就像現實世界的許多企業一樣,他們試圖建構一些最小可行性產品(MVP),並開始產生一些收入。因此,我認為這是一個巨大的市場機會,讓那些了解資產負債管理的中介服務提供商,以適當的方式利用這些資產,讓市場對於某個協議的安全性和政策感到安心。

如果這些DAO能夠制定出良好的資產負債管理政策,他們的資產負債表,不是全部都暴露在某些特定風險之下,也不是全部都是100%的USDC(美元穩定幣),不產生任何收益,而是在風險和收益之間取得平衡,適度成長,最終就能使協議的TVL(鎖定總價值)增加。

鎖定總價值(TVL): 指的是在DeFi(去中心化金融)協議中,用戶所抵押、被鎖定的虛擬資產總價值。

以Maker為例,PSM(錨定穩定)模組使用戶可以無成本,或以極低成本的方式用穩定幣USDC或 GUSD來換成DAI,以維持DAI和美元的錨定。長期以來,模組中持有了大量的穩定幣,但幾乎沒有產生收益,直至最近,情況才有所改善。

Q6:從更高的角度來看,DeFi甚至整個區塊鏈的哪些面向,讓你或MakerDAO對RWA有信心?

我的看法和Maker社群可能略有不同,我認為Maker追求RWA的原因非常簡單。如果你考慮 Maker的核心業務,那就是加密原生貸款,即用戶抵押ETH(以太幣)或wBTC(代幣化的比特幣)來mint(鑄造)DAI。這種業務存在兩個問題。首先,Maker與加密貨幣市場存在高度關連性,只有當加密市場成長時,Maker才能成長,這限制了DAI擴展的能力。其次,抵押資產波動性高,難以維持美元錨定。

所以,社群認為我們應該探索更穩定,且與加密市場非相關的現實世界收益來讓DAI整體更為強健,擴展性更大。

對我來說,情況很簡單,我認為Maker追求RWA是整個產業的縮影,對於區塊鏈想要從根本上改變商業的模式來說,就必須和現實世界結合,否則只能留在循環的、孤立的小賭場內。

為了使區塊鏈完整發揮潛力,我們必須建立一個這樣的橋樑。我們非常樂見有像Maple、Centrifuge、Credix和Goldfinch等協議在他們的領域實驗,安全地將RWA轉移上鏈。所以我認為,這只是一件必然發生的事情。

說實話,我認為將現實世界資產代幣化的概念被深深地誤解了,在我的觀點有兩個組成部分,一個是「代表」的概念,也就是你所謂帶到鏈上的資產究竟是什麼、意味著什麼、收益是什麼、交易對手又是誰等等;另一個則是「所有權」或「追索權」,當你作為債權人需要有能力對資產進行查封時,它是否具備足夠的共識滿足你的需求。

Q7:見識到目前RWA對Maker的潛力後,你認為 Maker是否會繼續打開RWA的風險敞口呢?

我認為,Maker正在逐步打開更大的RWA敞口。如果你看一下Maker的資產負債表,你會發現他們的RWA部位,大多是無風險利率或高流動性的美國國債和投資級結構型信貸,我認為這是中長期的解決方案。

這樣做的好處是,Maker可以憑空無成本地鑄造DAI,並通過購買國債將其借給政府,從而賺取利差。對於DAI持有人來說,他們可以在沒有任何監管風險的情況下持有DAI,並享有目前1%的DAI 儲蓄率(DAI Saving Rate),以此創造一個雙贏的局面。

到目前為止,為了RWA所做的各種實驗,讓我們十分頭痛,犯了足夠的錯誤,但也取得了足夠的進展,讓Maker處於一個非常有趣的位置,可以在熊市中創造適量收入,在目前核心單位和員工相對精簡的情況下,能夠繼續蓬勃發展。

Q8:你認為MakerDAO以RWA為主的未來藍圖,大概會是什麼樣子呢?

我希望Maker應該做兩件事,首先考慮Maker在生態系中的角色,當傳統的中央銀行發行貨幣時,不會自己對風險資產貸款,而是透過貼現窗口(discount window)向商業銀行提供貸款,讓它們承擔風險,這是它們的核心業務。

對照Maker現在的位置,它正在從一個直接對抵押品貸款的商業銀行,慢慢轉變為向其他專家提供貸款的模式,因此它已經將風險移出Maker之外。我希望在長期看到的是Maker可以找到一種安全的方式,建立系統來向其他RWA協議有效地提供信用額度,並開放Maple、Centrifuge、TrueFi和Goldfinch等協議的貼現窗口,雙方各自做自己擅長的事。

並且,如果DSR關閉了,用戶是否真的還會關心DAI的去中心化?也許不會。但是,未來的加密原生與數位原生用戶關心什麼?我認為很明顯,人們關心可再生能源的革命和綠色可持續的未來。因此,如果DAI能夠找到一種逐漸擁有乾淨或綠色貨幣形象的方式,我認為這將是一個有趣的戰略選擇。

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本文授權轉載自:BSOS

核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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