【獨家專訪】一度連媽媽也不看好!MaiCoin即將上市,劉世偉為何選擇留在台灣?
【獨家專訪】一度連媽媽也不看好!MaiCoin即將上市,劉世偉為何選擇留在台灣?
2023.03.29 | 區塊鏈
##### 台灣首家!交易所MaiCoin將於創新板上市

十年前,在台灣購買比特幣(Bitcoin),多數人會覺得是一件超奇怪,甚至瘋狂的事情,將積蓄投入在背後沒有發行機構、虛擬的「幣」,還沒辦法拿來付帳單,聽起來就像是詐騙。

當時,台灣第一家加密貨幣交易所MaiCoin就已經成立,創業初期,常常一天連一筆交易都沒有。

現在購買、投資比特幣對多數人來說,已經是再正常不過的事,價格也從十年前的100美金,漲到現在的近三萬。

這十年,做交易所的團隊來來去去,許多經營不善倒閉,或者默默消失退出市場,MaiCoin不只還在,甚至越做越好、規模越來愈大,還將成為台灣第一家上市的加密貨幣交易所。

今年三月,MaiCoin集團與永豐證券簽約,開始投入一連串的上市準備,預計在1~2年內,於台股創新板上市。

同樣在今年,行政院表示會將虛擬通貨正式納管,這兩個進展,讓台灣加密產業正式邁全新階段。

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##### 一度考慮赴美上市,背後原因為何?

交易所上市,是近年加密產業熱門話題,美國最大加密貨幣交易所Coinbase,在2021年4月於納斯達克(Nasdaq)上市,是美國第一家上市加密產業業者,象徵去中心化的交易所,正式擁抱監管。

MaiCoin集團要上市的消息,已經在市場傳了1~2年,去年(2023)外媒《彭博社》的一篇報導指出,MaiCoin計畫到美國紐約納斯達克(Nasdaq)掛牌上市,當時MaiCoin否認傳言。

「當時確實考慮過去美國上市。」MaiCoin集團創辦人劉世偉接受《Web3+》獨家專訪時回憶。

時間回到2020年下半年,當時加密貨幣、股市都很熱,SPAC(特殊目的收購公司)上市的概念也很紅,有海外投資銀行找上劉世偉,詢問是否有興趣以SPAC方式,直接在美國掛牌上市。

SPAC(特殊目的收購公司) :本質上是空殼公司,並沒有商業營運行為,成立目的就是透過IPO(首次公開發行,Initial Public Offering)募集資金,然後透過併購企業,幫助該企業上市,進而從中獲取利益。

當年,SPAC、加密貨幣的熱度,已經到了泡沫化的程度,劉世偉想了很久,覺得MaiCoin市場以台灣為主,規模不夠大,再加上國際資本對區域政治風險的考量,「這個故事(指Maicoin)在美國沒有那麼大的吸引力。」

不過,正是 因為Coinbase成功上市的例子,讓劉世偉覺得加密產業上市,不再是一件奇怪的事情 ,加上公司成立將滿十週年,「也想(透過上市)給我們員工、投資者一個交代。」

##### 拆解MaiCoin決定上市的三大原因

美國上市路行不通,讓劉世偉決定加速規劃在台灣上市,背後有三大原因。

第一個轉折是在去年底,因為交易所FTX倒閉,台灣對於加密監管的態度越來越明確,行政院日前表示,今年5月16日前,會擬定虛擬通貨主管機關;金管會主委黃天牧也在本月證實,將由金管會負責虛擬貨幣監管。

「金管會只管特許的行業,之後會往特許行業方向走,這個(監管方式)我覺得大概清楚了。」

第二,是台灣「創新板」在2021年正式開版,劉世偉認為,創新板的推出,是證交所想鼓勵創新,加密業者若能成功在創新板上市,也可以解讀為獲得政府的鼓勵與支持。

第三,根據追蹤平台Coinmarketcap數據,MaiCoin交易量規模長期位居台灣本土業者第一大,「無論是市場份額,或是我們合法合規的程度,都被默認為台灣最大、最積極的公司。」希望夠過上市,讓產業地位更加確立、正式化。

3月29日,MaiCoin集團與永豐證券簽約,正式展開上市前的輔導, 預計最快在1~2年內,就會在台股創新版正式上市,成為台灣第一家上市的本土交易所。

##### 曾一度0交易,MaiCoin的十年旅程

今年45歲的劉世偉,2歲的時候就跟父母到美國定居,2002年史丹佛大學電機工程碩士畢業後,就留在美國工作,曾在晶片設計公司高通、三星、西門子、等多家科技大廠任職。

劉世偉一直到2013年,因為身邊朋友在玩比特幣,才第一次接觸到加密貨幣,但他不想只自己玩,而是朝更深度的層次思考。

他認為,比起自己挖礦,從平台角度出發,甚至打造一間「現代銀行」,將是能改變社會的大事,就在2013年回台灣創立了MaiCoin。

公司創立之初,研發團隊都在美國,劉世偉在台灣連辦公室都沒有,2014年交易所上線時,比特幣還不像現在這麼受歡迎,有時候一整天下來,連一張交易單都沒有,「那時候我常常工作到7、8點,懶得回家就直接睡在公司的灰色沙發,還會夢到不知道明天怎麼過。」

但,劉世偉跟團隊並沒有因此退縮,後來陸續成立了專注於技術服務的AMIS帳聯網公司、全球首家與銀行合作信託帳戶的交易所MAX、NFT發行平台Qubic甚至還開設了實體門市,從一家交易所,壯大成一個員工數120多人的集團。

##### 交易所競爭激烈,MaiCoin堅持十年的秘密是什麼?

這十年,經營不善倒閉,或是默默退出市場的交易所非常多,MaiCoin不僅是台灣第一家投入市場的業者,且一路走到今天,並持續壯大。

堅持做好一件事,恐怕是世界上最困難的事情之一,MaiCoin能做到,關鍵在於「核心價值」的不同。

劉世偉說,這十年經營交易所,賺錢、獲利雖然重要,但他並沒有把錢、利益,看成是唯一,創業的目標,就是要讓員工有安居樂業的生活,「存在的意義是什麼?不是去炒一個什麼奇奇怪怪的幣,或是在最短期內賺最多的錢。」

在五光十色的投機派對,不賺快錢、不貪心,堅持把產品做好,是MaiCoin十年依然屹立不搖的最大原因。

如同劉世偉曾在10週年公開信中寫到的:「我們相信區塊鏈技術不是要衝撞體制,而是要通往進步文明的手段工具。」

三月初的週五,熱愛運動的劉世偉下班後,自己搭自強號到台東,參加鐵人三項比賽,花了將近四個小時完成比賽,再回到台北看出生六週的女兒。他想讓員工知道,人生永遠比工作、賺錢更重要的事情值得追求。

就如同劉世偉在公開信中寫到:「我想人類生存最基本的需求是活著,但是,讓每一天活得精彩才有人生的意義。」

這十年讓劉世偉最有成就感的,是一手打造的「企業文化」,一名員工分享,公司對內、對外,從來不會惡性互動,所有人都清楚自己的使命跟目標。

蘋果(Apple)創辦人史蒂夫·賈伯斯(Steve Jobs)逝世12年,如今蘋果依然是全球最有價值的企業之一,不因賈伯斯的離開而停止成長。

劉世偉說,過去十年,他花了很多時間建立團隊文化,希望有一天就算自己不在公司任職,MaiCoin依舊可以持續壯大。這是劉世偉一直以來的核心價值,也是這次決定上市的原因。

##### 酸民沒少過,只是當年比較敢

對劉世偉來說,這十年來最挑戰的,是一路上不曾少過的質疑。

「我遇到很多haters(酸民),不管是不了解你在做的事情,或是了解然後不相信,了解相信,可是就是要搞你的都有,這也包括了我的母親。這十年就是大家一起學習的過程,只是當年我比較敢,把我的生命投進去而已。」

從十年前的第一次媒體專訪,到十年後籌備上市,劉世偉認為不管有多少挑戰,最後的結果印證了,「整個台灣社會支持我做這件事情。」

在區塊鏈的世界裡,只要有一點算力,就可以成為節點,每一個節點的地位都是平起平坐的。創業十年,劉世偉的感觸是世界越來越不和諧,要在混亂的世界中存活,是極有挑戰的一件事。

「我覺得區塊鏈可以教我們一些東西,我們不要對任何其他方,抱持靠攏或者敵意的心。」維護好自己節點的精神,是台灣是可以參考學習,也是MaiCoin下個10年想追求的目標。

##### 上市後的兩大方向

劉世偉認為,上市不是目的也不是終點,而是一種手段與工具,可以讓公司透明度、知名度、內控都更上一層樓,對於產業的普及與信任,會是一大助力,他也看好兩大發展方向。

方向一:區塊鏈遊戲(GameFi)帶動虛擬資產主流化

25年前,電商亞馬遜(Amazon)創辦人傑夫·貝佐斯 (Jeff Bezos)提出網購概念,貝佐斯賣的第一項產品是「書」,原因是當時物流技術來不純熟,書本好運輸、耐撞,又有一定價值讓顧客願意支付運費。

透過賣書,貝佐斯一步步打造亞馬遜龐大的物流系統,讓電商產業的雪球開始滾動,越滾越大。

那麼加密貨幣、NFT(非同質化代幣)的雪球,劉世偉認為極有可能是「虛擬寶物」。

現在零售品牌的會員點數無法互通,大幅度的限制了點數的價值,以及使用場景,這個問題可以透過NFT技術解決,點數若能跨品牌互通、交易,將能開啟更多商業可能。

但,要讓這件事情成真,前期滾動的「雪球」,會是區塊鏈遊戲(GameFi)。

劉世偉分析,遊戲中的點數、裝備、寶物本來就是虛擬的,玩家也都很熟悉,如果遊戲中的裝備、寶物可以跨遊戲使用,對玩家來說價值會提升,也很有吸引力。因此接下來MaiCoin集團旗下的NFT平台Qubic,在遊戲領域會有更多著墨。

方向二:拓展海外市場,甚至全宇宙

另一個可能鎖定的方向是日本市場,日本金融巨頭SBI集團是MaiCoin重要投資者之一,劉世偉分析,日本人口比台灣多,也是相對富裕的社會,但過去幾年在金融創新上突破有限,日本是未來潛在可以發展的市場。

朝海外市場擴張,是物理上較為傳統的做法。

劉世偉笑著說:「我其實更想做一個DeFi(去中心化金融)項目,跟任何地區都無關的,就是在宇宙中飄,只是我們現在還沒有想出一個好的方式。」

雖然提到了日本市場,但劉世偉在訪談中多次強調「把自己的家園(台灣市場)做好,永遠比跑到另外的地方更重要。」加密產業在全世界都還是初期發展階段,「好好做的話,台灣市場怎麼會小呢?」

小檔案:劉世偉

現職: MaiCoin集團創辦人暨執行長
學歷: 史丹佛大學電機工程碩士
關鍵成績: MaiCoin是全台最悠久、交易量最大,也是唯一旗下擁有區塊鏈技術公司的平台;同時是全球首家具信託銀行保障的交易所,如今,更是台灣第一家上市的交易所。

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核稿編輯:高敬原

關鍵字: #交易所
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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