【幣圈日報】Steaker資產贖回進度延宕｜迪士尼關閉元宇宙部門|數位時代 BusinessNext

##### 台灣 Steaker「都是 NSCA 的錯」，資產贖回進度延宕

此前受 FTX 暴雷事件牽連而暫停運營、台灣加密貨幣理財平台 Steaker 於 3 月 28 日宣布資產贖回進度延遲，並將責任歸咎於收購公司 National Standard Capital Asia（NSCA），宣稱因為 NSCA 掌握了 Steaker 的錢包私鑰，導致無法為用戶處理資產贖回。已多次與 NSCA 商討，但仍無法達成共識。

據了解，NSCA 收購 Steaker 後取得的剩餘資產不到 50 萬美元，相對於 Steaker 用戶損失的 1067 萬美元資產，只有不到 5%。雙方將繼續協商，尋找合理方案。

延伸閱讀： Steaker創辦人黃偉軒遭收押！區塊鏈新星光芒變暗，如何走到這一步？

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##### 迪士尼裁員 7000 人，元宇宙部門「團滅」

根據《華爾街日報》援引知情人士的報導，華特迪士尼公司（The Walt Disney Company）已經解散了其元宇宙部門，該部門 50 名員工全數「團滅」。

這個小團隊於 2022 年 2 月成立，旨在建構迪士尼獨有的元宇宙，集實體與虛擬世界於一身。當時，迪士尼執行長 Bob Chapek 指派 Mike White 為該部門高級副總，負責主導元宇宙戰略規劃。

此次解散元宇宙部門是迪士尼大規模人事重組計劃的一部分。預計在未來兩個月內，迪士尼將裁撤約 7000 名員工。

延伸閱讀： 迪士尼裁撤「元宇宙」部門！什麼原因讓米奇從虛擬世界中出局？

##### 比特小鹿將上市納斯達克，估值約 11.8 億美元

美國證券交易委員會（SEC）已宣布比特小鹿科技集團（Bitdeer Technologies Group, BTG）的上市相關登錄申請文件（F-4 文件）生效，這份文件與比特小鹿和 Blue Safari（一間特殊目的收購公司）早前宣布的業務合併有關。

Blue Safari 計劃在 4 月 11 日舉行臨時股東大會，以獲得股東批准業務合併等相關事項。合併後的 BTG 將成為納斯達克（NASDAQ）上市公司，估值約為 11.8 億美元，股票代碼為「BTDR」。

比特小鹿是目前全球最大的礦機共享平台之一，其創辦人是大名鼎鼎的比特幣白皮書翻譯者、比特大陸共同創辦人吳忌寒；比特小鹿也是一家挺過 2018 年熊市、一路走來的雲挖礦公司，它們的礦機已經搬到北美、歐洲合規礦廠。

##### Voyager 出售給 Binance.US 的計畫「再次」陷入困境

美國紐約南區地方法院已宣布暫停 Voyager 出售其資產給 Binance.US 的計畫，以回應美國政府提出的緊急中止申請。該法院在 3 月 19 日和 3 月 23 日舉行了會議和口頭辯論，考慮各方陳述後，決定批准政府的緊急動議。地方法官 Jennifer Rearden 表示，將很快發布一份意見書，說明作出這一裁決的理由。

自從 2022 年 7 月 Voyager 宣布破產以來，該平台的用戶就一直無法進行加密貨幣的存取與提取，此前雖然已經出現了一線曙光，但希望現在卻再度被澆熄。

##### ConsenSys zkEVM 更名為 Linea，提供可擴充套件性的 Layer 2 解決方案

知名熱錢包 MetaMask（小狐狸）背後的開發商 ConsenSys，在 3 月 28 日宣布將 Layer 2 解決方案ConsenSys zkEVM 更名為 Linea，並向所有開發人員、協議或使用者開放測試。

ZK 是以太坊擴展的未來趨勢之一。ZK-rollups 透過將交易「滾動」到鏈外執行的方式，來幫助緩解交易擁堵。

Linea 使開發人員能夠不受限制地構建可擴充套件的 DApp（去中心化應用程式）。此外，透過 MetaMask 和 Truffle（一個開發環境，用於以太坊 DApp 的測試框架和部署管道）等原生整合，Linea 將零知識證明（zero-knowledge proof, ZKP）和 EVM 等效性相結合，為開發人員提供靈活性和可擴充套件性，而無需 ZK 技術專業知識。

##### OKX 宣布成立香港實體，正在申請虛擬資產牌照

全球交易量排名第 2 大的加密貨幣交易所 OKX 宣布成立香港公司，計劃在當地申請虛擬資產服務提供者牌照，並遵守當地監管要求。OKX 全球機構業務部總經理黎智凱（Lennix Lai）表示，監管和牌照是加密貨幣產業成功的關鍵，而香港有巨大發展潛力，將持續投資人才並與監管機構合作，以打造本地生態圈。

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本文授權轉載自：鏈習生

核稿編輯：高敬原

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。