「金融資訊，無線傳輸」的行動理財風，已從證券業吹到銀行界。
從倚天傳訊王「行動號子」開始，藉PDA（個人數位助理）的可攜特性，以無線技術傳送股市資訊的股票金融機，儼然成為股市投資人的隨身配備。想下單？也可以！結合金融機與行動電話，「在人行道上也可成為華碩股東」的理想，技術已不是問題。
除了PDA業者，銀行業者也不曾小這看等科技新貴。「如何提供客戶更具附加價值的服務？」
是每個銀行都在尋找的答案，而在連中學生都人手一機的行動電話裡，銀行業者看到金融服務與生活資訊攜手的美好遠景。
**手機幫銀行討好消費者
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由行動電話與金融卡的數量，可看出通訊與金融業進駐民眾生活圈的深度。
台灣目前手機持有人數比率超過40﹪，平均近2人就有1人擁有手機；放眼目前銀行各通路，從實體分行、自動櫃員機、電話銀行、PC銀行到網際網路銀行，手機是除了有線電話外最普遍的管道，「連我岳母上街買菜都帶著大哥大」，遠東商業銀行總經理洪信德，對手機的高普及率深有感觸。
財政部金融局也統計，台灣金融卡發卡數超過5千5百萬張，信用卡數量超過1千9百萬，平均每人擁有2張金融卡與0.9張信用卡，金融產業深入人類生活的程度可見一般。
民眾使用金融資訊的爆發力也相當驚人。遠傳電信在股市開盤時間，平均每小時有高達3萬5千通股票資訊、以及15萬次以上的股匯市行情查詢；中華電信也說，光是目前開放的888與889股價查詢及成交回報，每天也有2萬以上使用人次。
行動電話的高普及率，及民眾利用手機尋求金融資訊服務的需求，讓費盡心力討好消費者的銀行業者驚艷。短短一個月內，多家銀行紛紛推出行動銀行服務，「為客戶做更好服務、提昇銀行科技化形象是主要目的」，遠東商銀信用卡部協理梁培華、台新銀行企劃部襄理邱旻右不約而同表示。
遠東集團旗下的遠東商銀、遠傳電信與亞東證券，攜手推出行動銀行服務，是第一家公佈當下即可啟用的行動銀行。「集團旗下許多企業經營的是消費性產品，行動銀行只是集團資源合作的第一步」，梁培華說。同集團的亞東證券總經理陳之政也預期，只要未來內容豐富性夠、操作更便捷，行動銀行將因隱密與方便等優勢贏得青睞。
中國信託商業銀行銀與中華電信，一是台灣發卡量冠軍，一為台灣電信業龍頭，是第一組獲財政部核准開辦行動銀行的結盟團隊。中信銀企劃部經理江衍輝也分析，行動銀行具備方便、雙向與可目視等特性，讓其他通路望其項背。
此外，富邦銀行與台灣大哥大，台新銀行與和信電訊，也在這場顧客加值服務戰中搶得先機，甚至世華、中國信託與華信銀行更與每月有10餘萬使用者的PDA業者倚天資訊合作開辦「隨身銀行」，銀行異業合作對象從系統業者延伸到PDA廠商。
**寧願讓消費者牽著鼻子走
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當金融業者紛紛把自己嵌入SIM晶片一角，讓自己「被消費者牽著鼻子走」的時代來臨時，代表了什麼？
在講究個人化服務時代，主動上門噓寒問暖，才能讓人印象深刻。由於行動電話的雙向、可視與普及，讓金融業者樂於佔據SIM卡一角，讓自己成為消費者隨身帶著走的位元好友。正如同洪信德描述，當日本女孩將手機當成項鍊般掛在胸前時，手機的無所不在，讓銀行不能忽視這個新服務管道。要成為靠消費者最近的銀行，就從緊緊跟隨消費者開始。
然而，緊緊跟隨，是否代表一機全功能的設計必受青睞？
有些科技產品廣被應用，但多數人只使用其中少許幾項功能，如95﹪美國家庭擁有微波爐，然多數人卻只用來爆米花或加熱前夜吃剩的義大利麵。而以行動電話來說，中信銀經理江衍輝指出，根據他們調查分析，使用者最常使用的功能不會超過6種。
富邦銀行總經理王全喜形容行動銀行如同「一台私人的自動櫃員機，只差不能吐鈔而已」，分行與自動櫃員機的提領現鈔功能，短期內還難被取代；而電話銀行、網際網路銀行與行動銀行三者，江衍輝指出，家用電腦螢幕大，傳輸資料多，因此短期內應與行動銀行市場有所區隔。「有時功能太多，反而不知怎麼選」，他舉例，從3條領帶內選擇可能很簡單，但若要從30條領帶中選擇，反而讓人不知所措。
除了瞭解用戶的手機使用習性外，操作流程方便與否，以及業者系統整合是否順利，也是推展行動銀行要突破的瓶頸。
富邦銀行資訊室副主任黃立德舉例，行動銀行技術上最大困難在SIM卡，在程式撰寫過程來回更正就不下5、6次，相當費工耗時。亞東證券陳之政也說，目前行動銀行操作仍不夠親和，未來當轉出入帳號等例行資料都燒錄在晶片後，只按股票代碼、張數、買出或買入的簡易操作才有可能實現。
**科技的生活應用角色吃重
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開辦行動銀行目前雖處萌芽期，但對銀行而言，既可降低成本，也可提高消費者接觸率並創造新客戶，故各家仍先後投入。
富邦銀行個人金融部領組童心美就表示，一通080電話，銀行要負擔11元成本，而行動銀行簡訊成本卻不到3元。邱旻右也指出，簡訊通知功能是由系統篩選自動發出，省時省力又不會出錯，降低需專人通知的負擔。
加拿大蒙特婁銀行集團總經理達林頓（Lloyd F. Darlinton）曾說，當今銀行是在以顧客為主的市場中競爭，誰能在顧客關係上創造最大附加價值，誰就是贏家。「盯牢顧客，是我們目前最關心的」他指出，而行動銀行，不但象徵愈形多元的銀行通路，也象徵銀行企圖融入消費者生活的用心。
套句梁培華的深刻感受：「過去，銀行對科技的商業應用很熟悉，但對科技的生活應用卻很陌生」，而行動電話帶著隨身走的特性，或許將成為金融業與消費大眾建立生活共同體的第一座橋樑！
