錢包就是信用證明!區塊鏈上的聲譽是什麼?專訪Cred Protocol產品總監Joe Foster
錢包就是信用證明!區塊鏈上的聲譽是什麼?專訪Cred Protocol產品總監Joe Foster

Link to the Chain是一個由區塊鏈公司BSOS,所主持的全新Web3 Podcast節目。在每一期節目中,將邀請世界各地的產業專家和實踐者,分享他們的見解和經驗。

本集節目透過深度訪談,帶大家了解Web3產業被熱烈討論與期待的議題「RWA DeFi」 (Real World Assets DeFi) ,以下是節目文字精華整理。

本集節目,邀請到Cred Protocol的產品總監喬福斯特(Joe Foster),分享什麼是「區塊鏈上的聲譽」?

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區塊鏈上的「聲譽」是什麼?

Q1:可否先請 Joe 簡單介紹一下自己的背景?又是如何踏入去中心化金融(DeFi)的領域?

我在八個月前加入 Cred,並負責信用評分和信貸產品,包括信用報告和信用監控。我的背景來自傳統金融信貸,在一家銀行工作了五年,從事大型企業信貸的承保和結構化。後來我加入了一家創投公司,向新創企業提供無擔保貸款,這讓我深入了解了如何實時使用開放銀行(open banking)數據評估風險和發放貸款。

之後,我開始關注 Web3,那是所有人都在爭相加入 Web3 的時期,價格和估值都在上漲,這讓我對 Web3 借貸市場產生了興趣。

我認識了 Cred Protocol,因為他們是當時,甚至在今天,僅有的兩家信用評分公司,在 Web3 借貸市場上,真正嘗試將我們在傳統金融中幾個世紀的累積,應用到這個非常新且不同的市場中,於是我開始與創始人 Julian Gay 聊,幾個月後我同意加入他的團隊。現在我們有 10 個人,並服務多位客戶,我們已經處理了超過 10 萬個信用評分請求,取得了一定的成就,但還有很長的路要走。

Q2:以你的話來說,信用評分是什麼?為何意識到信用評分的重要性,對我們的聽眾有所幫助?

從傳統金融中的信用評分也許是個好的開始,就像你我都擁有的 Experian、FICO 或 Equifax 信用評分一樣,信用評分是一個量化你風險程度的數字。它會考慮你過去在借貸產品(如房貸或信用卡)上的所有行為,並預測你未來還款的可能性。信用評分通常會鎖定在特定的時間範圍內,例如你今天貸款,那麼在接下來的90天內您可能拖欠貸款的概率是多少。

信用評分非常重要的原因是,當您去銀行或金融科技公司申請貸款時,它為人們提供了機會,透過他們過去的良好行為來獲得金融產品和服務。

基本上,信用評分是在說,每當你貸款時,你以前的行為也有作用,這可能讓貸款有更高的額度、更好的結構、更優惠的成本或較少的抵押需求。信用評分為人們提供了獲得信貸的機會。

信貸可以是一件強大的事情,能夠幫助人們建立自己的生活。

例如,買房是人生中的一個重要時刻,傳統金融非常重視您之前的所有行為,並且認為這些行為應該為這樣的重要時刻產生影響,您應該因為之前的良好行為而受到獎勵,但如果您之前有不良行為,也會同樣地受到懲罰。

同時,教育方面的重要性也越來越大,因為銀行在每次做出關於你財務的決定時都在使用信用評分,因此它們應該非常透明地告訴您這一點,並告訴您如何做才能提高評分。

就像我們會教導青少年,持有信用卡或如期支付 Netflix 等費用實際上非常重要,因為這可能會對他們未來的財務獨立性產生影響。我認為目前非常好的一件事情是,透明度和教育程度越來越高,以便讓人們意識到信用評分的重要性及其對人們生活的影響,以及他們可以做些什麼來改善評分,避免未來收到不愉快的驚喜。

延伸閱讀: 在區塊鏈上借錢「信用」怎麼查?美國信評巨頭推「DeFi評分報告」,如何降低違約風險?

Q3:為什麼信用評分對於將現實世界的資產(如汽車或房地產)引入 DeFi 世界很重要?

我們一直在討論信用評分在傳統金融的重要性,但在 DeFi,這種制度還未存在,因此信用評分在 DeFi 的重要性在於它為聲譽和貸款帶來了信任和透明。

在過去的 12 個月裡,加密和 DeFi 領域已經表明了對信任和透明度的強烈需求。由於 DeFi 原生具有透明的基礎設施,因此有機會為人們帶來信任和透明度。我認為信用評分是其中重要的一環。就像傳統信用評分的模式一樣,我們需要找到一種方法來積極獎勵良好的行為和表現,並懲罰不良的。

目前在 DeFi 體系中,大多數貸款都是盲目地超額抵押和定價,所有用戶都需要存入比貸款金額更多的抵押品,並且無關過往記錄、都被收取相同的費用。但如果我們可以根據不同的風險層級去區分貸款申請人,那麼就可以按風險區分貸款規模、抵押率和費用,因此信用評分在 DeFi 中非常重要,以前的行為當然應該影響未來能力。

這也是為什麼 RWA(現實世界資產) 和鏈下數據對 DeFi 如此有趣的原因之一,因為它可以提高區分風險的準確性,帶來更大的透明性。我們真正要做的是提供更全面的風險觀點,為人們提供展示其信用價值的最佳機會。

Q4:如果人們具備了足夠的知識,他們就會更有信心加入 DeFi 和區塊鏈的浪潮,你認同這個說法嗎?或者還有什麼其他因素需要考慮?

我認為,如果你開始接觸 DeFi,最大的問題可能就是,你想向借貸協議借 1000 美元,那麼協議會要求你提供 1400 或 1500 價值的抵押品。即使是要參與去中心化借貸系統,你也需要擁有比你想借的錢更多的錢,這很大程度地限制了想從去中心化協議中借貸的人數。

將現實世界的資產帶入 DeFi 的其中一個好處是,當一個新的用戶進入 DeFi 世界時,他們不需要完全從零開始,而是有機會帶入他們從傳統金融一直累積的信用歷史。因此,他們的錢包

不是沒有任何交易記錄的錢包,而是一個能夠儲存過往信用歷史的錢包。 因此,當他們首次使用借貸協議時,他們不需要提供 140 或 160 美元的抵押品就可以借到 100 美元,而是可以獲得反映其個人信用價值的貸款條件。我認為這會促進更廣泛的採用,進而提高人們對 DeFi 的信任度。

Q5:回到信用分數的話題,能否舉幾個決定用戶信用分數的參數?

最主要且顯而易見的參數是「借貸歷史」,這也是權重最大的參數。基本上,這是指你借了多少次、借了多少、是什麼時候借的,以及你是否還清了貸款。這是最直接與你未來還款能力相關的事情。

而第二個參數,可能與現實世界資產(RWA)最密切相關的是「資產組成」。在這方面,我們真正關心的是你帳戶中的資產分配情況。在 DeFi 中包括你錢包持有的代幣、非同質化代幣(NFT)以及錢包的餘額。這告訴我們你的負擔能力有多少,即你擁有多少,你能負擔得起多少還款。我認為 RWA 能帶來的額外效用是其中一個重要的方面,它可以讓我們了解到你鏈上及鏈下資產的整個概況。

因為如果你在鏈上的資產只有很小的一部分,你擁有的資產大多數都是在鏈下的,若我們只關注鏈上的數據,我們可能會認為你的負擔能力很低,但是如果你將鏈上的數據與鏈下的數據相結合,那麼你的負擔能力就會非常高,此外,你在鏈上可以觸及到的產品種類也會變得更廣泛。

我認為這可能是 RWA 與傳統信用評分相互作用的主要方式。同時,我們還會關注錢包與生態系的互動方式,例如帳戶的規模和活躍度,你進行了多少次交易、這些交易的規模有多大、你與哪些協議互動、你是與有著良好聲譽的大型協議互動,還是與 DeFi 的黑暗面進行互動。

再根據你在鏈上的行為進行風險評估,評估你的個性、特徵以及我們可能預期的行為。

最後,我們還會觸及到一個我們稱之為「信任和透明度」的東西,這是與信用評分相關的事情,因為純 DeFi 的信用評分非常有趣,數據並非由用戶授權,而是公開的,任何人都可以隨時看到,並且是即時更新的。

因此,我們不需要請求用戶的授權,就可以給他們信用評分。而 RWA 提供的數據,很可能是需要用戶授權的,如果一個人想基於他的鏈上和鏈下數據獲得信用評分,那麼他很可能需要說「是的,這是我」。

這也可能是偽匿名的,也可能是明確地說「是的,這是居住在英格蘭的 Joe Foster 之類的」。這種聲譽、身份和信用評分之間的聯繫非常重要,因此我們認為如果一個人向信用評分協議或一個借貸協議提供了他們的 RWA 資訊,那麼他們更可能有信用價值,因為他們願意給予更多的數據訪問權限。

Q6:基於上述的例子,AI 是否對這樣的場景有很大的幫助?

目前我們專注於像你所說的那樣,簡化數據收集的過程。現在有很多出色的企業提供實時的鏈上和鏈下數據,可以輕鬆地被提取和解釋。我們與這些企業合作,然後在這些數據的基礎上運行機器學習模型,以得出這些評分。我認為,讓人們易於獲取盡可能多的數據非常重要,無論是在商業還是消費者端。

回到你提到的教育方面,如果我們有關於你的所有數據,或者如果你向信用評分協議提供了所有數據,那麼評分協議可以為你提供有關你行為的見解,讓你更加了解自己的行為。在傳統金融世界中,有時可以在你的銀行 App 中看到這一點。它會告訴你這個月所有支出中,你花了多少在商店、花了多少錢在娛樂或去電影院等等。這會讓你了解你的錢都去了哪,並讓你可以做出明智的選擇,節省開支或找出可能遺漏的事情。

在 DeFi,這將非常有幫助,因為你可能有多個錢包在多個鏈上與不同協議互動,你會很容易迷失在資產流向和操作。因此,我們嘗試做的是,對於我們收集的每一個數據,我們都會保留給客戶回放的能力。我們有一個 Dapp(去中心化應用程序),可以連接你的錢包,你可以在你自己的信用報告中看到所有的資產,包括上個月和前個月的情況。我認為,這種方式只有通過高質量的數據收集,並與最佳的合作夥伴合作才能實現。

Q7:能否更深入地介紹一下,各種來源的資訊如何進行整合?

我們評分的目標之一是實現通用性,希望評分能夠應用於盡可能多的帳戶上,因為我們希望減少信用小白的數量。在傳統金融中,您經常聽到這個詞,它涉及到新移民、試圖獲得信貸的年輕人等。

在傳統金融中,要獲得信用評分的門檻非常高,因此我們希望降低這一點。我們希望能夠從盡可能少的數據中產生預測的評分,使得交易歷史記錄不足或有限的人不會被懲罰。

我們也相信,用戶應該因為他們提供了盡可能多的數據而獲得獎勵,以便實現所謂全面的評分方式。可能是提供盡可能多的錢包訪問權限,也可能是提供開放銀行或現實世界資產訊息。

我們的評分方式是大量特徵(feature)組合來實現的,這些特徵可以是特定來源相關的數據,比如鏈上交易量、帳戶生命週期等,也可以是所有這些數據來源的聚合,如您銀行賬戶和 DeFi 錢包的總交易次數,因為它是眾多因素的產物。

因此,如果你添加了額外的資訊來源,將增強所有與該特定數據相關的特徵,同時也會增強所有跨多個數據的聚合特徵。這意味著,如果您的數據來源好,您將獲得更好的評分。所以,我們鼓勵用戶透過多個平臺提供更多數據,以便獲得更高的評分。

Q8:在目前的信用評分中,是否有整合任何的鏈下資訊?

目前,我們已經有能力將開放銀行(open banking)資訊納入評分系統,包括您日常借記卡(Debit card)的流入和流出資訊,並將其與從您的 DeFi 錢包收到的資訊相結合。

我們一直在尋找新的信用資訊來源,目前主要的是開放銀行,未來也可能會考慮包括用戶在證券戶或中心化交易所上的交易或傳統信用評分資訊等。

Q9:帳戶組成與資產分佈是信用評分的其中因素,那麼相比其他資產,現實世界資產對評分的重要性是什麼?

我想,將現實世界資產納入帳戶組成的因素,有以下三個主要原因。

第一個是時間長度,DeFi 在過去四至五年內才開始受到更多關注,而事實上,大部分使用者甚至只在過去三年內開始使用,因此我們能夠觀察的時間範圍相對較短。

然而,現實世界資產可能意味著您已經擁有了長達二十五年的資產歷史,因此,這對於我們來說是非常有價值的,因為它可以讓人們的 DeFi 旅程從傳統金融旅程的背景中開始。當他們將現實世界的資產數據與鏈上資產數據結合在一起時,他們不僅可以得到五年的數據,還可以得到二十五年的數據。

第二個原因是資產的比例,如果你看一下 DeFi 使用者,他們可能只有少部分的資產在鏈上,比如你可能在 DeFi 錢包中有幾千英鎊,但是你有一棟房子。

所以,如果我們納入現實世界資產,我們可以獲得更全面的資產情況。第三個原因是身份。現實世界資產往往以某種方式與實體身份有關,而 DeFi 的交易往往沒有,因此在橋接 Web 2.0 和 Web 3.0 身份方面,人們仍然在尋找各種不同的選項,但我認為,如果你願意將現實世界資產和實體身份帶到鏈上,那麼某種程度上也代表了你償還債務的能力。

Q10:您是否認為政府應該要把護照、駕照上的所有資訊,還有您開的車種、您有哪些保險、您住的房子類型、住的時間長短等所有資訊,都納入一個系統或者將它們分開來呢?

我認為人們會有很多選擇。我們已經與許多涵蓋從靈魂綁定 (Soul Bound) 到連接整個 Web2 和 Web3 身份光譜的協議合作過。

對於靈魂綁定身份,您不需要與現實世界的身份有所關聯,而是可創建一個獨立的 Web3 聲譽單位,並附加任何資訊,例如你的信用評分或某個 DAO 成員的身份。因此,你擁有非常穩固的 Web3 身份,與 Web2 身份完全獨立。我認為在 DeFi 世界中,人們將有機會自行選擇,反觀在傳統金融中,你的選擇非常有限。

Q11:Cred Protocol 透過哪些方式來使 RWA 上鏈的過程阻力更小?

我們首先要做的是和像 BSOS 及其他相關團隊進行交流,現在有很多人正在進行非常創新的事情,我們想成為其中一部分。對於正在使用或計劃未來使用 RWA 的借貸平台,我們希望確保自己已經準備好實施任何相關的解決方案。因此,這意味著與必要的鏈下或鏈上數據提供者合作,以可靠地獲取 RWA 數據,並確保我們有能力理解和解釋它。

我們還需要測試我們的評分模型,以確保 RWA 數據實際上有在改善並更好地捕捉風險。如果我們只是在查看數據,而沒有使我們的評分系統更好,那麼我們實際上並未為客戶提供任何效用。因此,我們正在進行一項計畫,試圖找出如何從所有數據中獲取訊號,因為有太多東西可以放入分數中,我們需要找出最有影響力的事情。

最後,我們正在積極探索試點項目。我們希望找到一些合作夥伴,這些合作夥伴能夠使用基於鏈上或鏈下 RWA 數據的信貸評分,並展示它所提供的效用。

在 DeFi 中,最強大的事情之一就是當某人看到它在某個地方起作用時,很快就可以被複製和效仿。我認為生態系能做的最好的事情就是找到一個試點項目,在該項目中,你可以將信貸評分應用於 RWA 數據上,為人們提供實際效用,這很令人興奮,然後很快就會看到更多的項目出現。

本文授權轉載自:BSOS

核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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