打造鏈上通用身份!實體資產如何與DeFi整合?專訪Quadrata執行長Fabrice
打造鏈上通用身份!實體資產如何與DeFi整合?專訪Quadrata執行長Fabrice

Link to the Chain是一個由區塊鏈公司BSOS,所主持的全新Web3 Podcast節目。在每一期節目中,將邀請世界各地的產業專家和實踐者,分享他們的見解和經驗。

本集節目透過深度訪談,帶大家了解Web3產業被熱烈討論與期待的議題「RWA DeFi」 (Real World Assets DeFi) ,以下是節目文字精華整理。

這一集我們邀請到 Quadrata 的共同創辦人暨執行長 Fabrice。

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Podcast重點整理

Q1:目前Quadrata提供哪些服務?

我認為在過去的四年來,最棒的事情就是,區塊鏈展示了基於智慧合約和 Dapps(去中心化應用程式)的強大能力。

今天,如果你看看這些應用程式的構建方式,用戶可以收集錢包,並且在沒有任何摩擦的情況下直接開始與任何 Dapps 互動。在另一端,這些 Dapps 實際上無法訪問任何資訊。這正是Quadrata 試圖解決的問題。

我們認知到,若沒有資訊,要提供更為客製、更先進和更具資本效率的產品,將會非常困難。Quadrata 的目標是透過連接和打造一個通用身份,表達數位合規和聲譽的概念,使智慧合約應用程式,能夠在本地查詢到這些資訊。

Q2:對你來說去中心化身份是什麼?

我認為「去中心化身份」的定義非常廣泛。它可以從僅使用區塊鏈等分散式技術來表示身份,一直到完全分散式的方式定義身份。其核心原則是,與我們習慣的方式相比,您不該需要分享非必要的身份資訊,也不必向每個應用程式重新驗證您的身份。

主要概念是,您只需要驗證一次,一旦完成,所有應用程序就可以共享資料的正確性,這是使用區塊鏈技術來實現的。

去中心化身份,讓你對自己的身份有著更多的自主權,你可以聲明你的身份,並可以對一些更敏感的資訊進行控制,從而你能夠對與哪些應用程序分享有一定控制權,因為你不會把所有的數據都交給每一個應用程序。身份仍然要被保護,隱私需要被增強。區塊鏈技術是完全透明的,因為我們不希望人們能夠看到您的所有過去歷史,所以數據隱私更加重要。

Q3:你認為去中心化身份,將如何在 DeFi 借貸市場中發揮作用呢?

我認為這是一個非常有趣的例子,在 2019 到 2021 年間出現許多借貸協議,我們看到了完全去中心化的協議依賴於自動做市商(AMM, Automated Market Maker)和流動性池(Liquidity Pool),我們看到的是它沒有身份的限制、建構在超額抵押之上,想借出 100,你需要抵押 150,這是因為我們沒有身份、聲譽和信用為基礎。

我們開始看到在產品的未來浪潮中,一旦我們解鎖了對身份、信用和聲譽的訪問,我們可以獲得兩件非常重要的事。第一,我們有能力創造產品,確保我們在不完全知道參與借貸協議的用戶身份的情況下,可以篩查出一些壞人。

你可以有一些 AML 和 KYC 檢查,以確保訪問你產品的不是壞人,沒有洗錢,沒有資助恐怖主義活動。第二個方面是,現在我們有了身份,我們也可以潛在地解鎖聲譽的訪問,例如您可以知道某個人的財務聲譽如何,上述這些都能夠對借貸協議起到幫助。

Q4:去中心化身份,是否有助於降低或改善當前鏈上貸款的違約率?

我認為肯定能夠!我們擁有身份和信用主要有兩個目的。

第一,如果違約發生,你基本上會希望違約者受到相應的懲罰。第二,在我們將越來越多的鏈上和鏈下的交易聲譽納入產品範圍和屬性來使用時,它將真正有助於這些 Dapp(去中心化應用程式)檢測誰有資格使用這些服務,並盡可能減少違約風險。

Q5:Quadrata 正在嘗試為用戶打造一個無所不在的身份,在鏈上擁有統一身份的重要性是什麼?

如果最終有 50 家做身份認證的公司在市場上,那麼作為用戶,您仍然可能需要與這 50 家公司中的多數公司進行驗證並共享數據。

從應用程式的角度來看,採用、集成變得非常困難,因為你現在面對的是 50 個解決方案,而不是一個統一的標準。

就像歐盟護照的概念一樣,如果你今天拿的是歐洲護照,那麼你可以輕鬆地前往葡萄牙、西班牙等國家,全部都透過一本護照,這使得摩擦力非常小,而這也是 Quadrata 的身份護照想要達成的。

Q6:關於 Quadrata 用來表示身份的 NFT,能否舉一些例子讓我們更了解有關權限管理的議題,如添加、修改和刪除這個 NFT 可以由誰來執行,背後對應的又是什麼場景?

這是一個非常有趣的問題,讓我先回答關於刪除方面的問題。

我認為作為一個使用者,您應該要有選擇退出的權力,就像您可以選擇申請護照一樣,你也可以選擇刪除你的身份資訊,只要你是合法的所有者,就可以直接刪除身份護照,而不需要與我們進行任何互動。

這不僅是因為用戶應該有權這樣做,也是出於安全原因,你可以想像你的錢包被駭了,而你的私鑰已經泄露,你不會希望有人能夠使用你的錢包並假扮你。

對於遺失密鑰的人,我們也正在解決這個問題。從這個角度來看,你也可以直接向你的數據夥伴請求執行被遺忘的權利,並刪除它,當需要時,您也有權要求所有服務提供商刪除你的身份資訊。

對於更新方面,首先存儲在我們身份護照中的數據只能經由授權,與 Quadrata 直接合作的數據合夥人進行修改和創建,這是一個非常嚴格篩選的合作夥伴列表,因為他們最終可以收集和驗證我們支持的屬性。

我們的身份護照,不是任何人都可以附加數據的開放護照,這是我認為的第一步。第二步則取決於數據的類型,每個數據最終都會被簽名,當它被簽名時,你會得到一個不可變的軌跡,可以檢測到是誰發行了此數據,又是何時發行的。

大多數情況下,用戶基本上是能夠自己更新該數據的,但也出於其他原因,數據合夥人有時有權直接更新數據而無需經過用戶同意,對某些特定的屬性,例如反洗錢風險分數,當我們談到反洗錢活動時,我們希望確保不僅在發生更改的情況下,最近的反洗錢風險分數得到更新。

而且在這種情況下,我們可能不希望最終用戶參與其中,因為不會有一個正在犯罪的用戶願意更新自己的反洗錢風險分數,因此我認為在某些特定屬性方面,在發生任何更改的情況下,我們的數據合夥人有權更新該分數。

Q7:剛剛提到了反洗錢風險分數,在 Quadrata 的身份護照中,這個分數大概是如何得出的呢?

關於如何收集和算出反洗錢風險評分,用戶會與一個數據合夥人合作,他們具有評估、核查用戶資訊的能力和專業知識。

在這個過程中,我們將用戶的鏈下資料與一系列名單進行篩查,同時也會將他們在鏈上的活動與一系列名單進行篩查,以確定資金的來源。在這個過程的最後,我們會生成一個 1~10 的反洗錢風險評分。

Q8:你會將去中心化身份,歸在 DeFi 世界的哪一類?

我認為這個概念應該被歸在 Web3 的關鍵基礎建設上,這同時也是我認為還沒有解決的問題。過去很多人也嘗試過這個想法,但可能太早了。現在,我們開始看到身份領域的賽道變得越來越擁擠,而這也是合理的,因為需求正在增加。

Q9:延續你提到還有一些待解決的問題,Quadrata 是否有旨在通過身份護照或其他服務解決元宇宙中的限制?

我認為,符合法遵合規要求是其中之一。公民抵抗和創新對許多公司來說是相當痛苦的。我認為這不僅僅影響 DeFi,你可以在 web3 的鏈遊、NFT 或任何具有財務獎勵的領域看到這種情況,或者你可以考慮未來的 ticket console,我們如何知道某個人是唯一的,如何區分真正的客戶和機器人,我認為這是一個將來 AI 要解決的問題。

這裡的第二個用例是,我們開始嘗試將更多的實際服務帶到鏈上。當我們談論身份時,很明顯合規要求是重要的。我認為第三個關鍵因素是資格證書和聲譽,這可能不僅僅是針對 DeFi,你可以想象任何依賴某些聲譽的應用程式。

在鏈下的世界中,我們習慣於使用某些聲譽,每個應用程式都依賴於某種聲譽。你上 Amazon 購物,是因為你知道某件物品有幾星分數和評論,在 web3 中我們還沒有這些聲譽,因為我們需要先解決身份問題,但是在某一個時間點,資格證書和聲譽將會變得越來越重要,這將使產品更好,也會為用戶提供更好的體驗。

本文授權轉載自:BSOS

核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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