物價一天連三漲!半數阿根廷人曾買加密貨幣抗通膨,能解決30年最嚴重經濟危機嗎?
物價一天連三漲!半數阿根廷人曾買加密貨幣抗通膨,能解決30年最嚴重經濟危機嗎?
2023.05.02 | 區塊鏈
價格一天三改!阿根廷通膨嚴重,加密貨幣是解方?

位於南美洲的阿根廷,3月物價通膨年增率飆至104.3%,首度超過100%,亦成為阿根廷自1991年金融危機後,30年來最嚴重的惡性通貨膨脹。

據《路透社》報導,阿根廷披索(Peso)在黑市的匯率,目前下挫至1美元兌467披索,仍比官方公告牌價1美元兌222披索高出整整一倍。嚴重的通貨膨脹讓阿根廷民眾苦不堪言,街頭攤販已停止印製新的菜單及價目表, 並表示有時一天需要更改價格三次,才能跟上披索貶值的幅度。

在通貨膨脹如此嚴重的阿根廷,加密貨幣看似能解決其噩夢,但在日常的採用率,似乎比市場預期的低,採用趨勢也漸緩,背後的原因為何?

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30年來最嚴重通膨,民眾狂囤美金

隨著烏俄戰爭的開打,曾為全球最大肥料出口國的俄羅斯,因受經濟制裁及戰爭而出口銳減,全球肥料價格提高,影響高度仰賴俄羅斯便宜肥料的中南美洲,增加的肥料成本,反應在當地原物料價格上漲上。

加上曾擁有「全球糧倉」美名的烏克蘭,因為戰爭影響該國農業,身為農業大國的中南美洲國家巴西及阿根廷,本應取代烏克蘭成為「新全球糧倉」。不料因為極端氣候,導致阿根廷近年來大旱,畜牧業及農業產量不及以往,進一步影響國內糧食價格。

種種不利總體經濟因素,讓正要從疫情中復甦阿根廷,再度陷入困境。而 阿根廷政府透過大量印刷貨幣的失敗政策,更讓阿根廷陷入30年來最嚴重的惡性通貨膨脹。

嚴重縮水的披索及崩壞的貨幣政策,讓阿根廷民眾轉向囤積美元,將紙鈔藏匿在家中各處,民眾提著一袋美元現鈔買賣土地房屋的景象也數見不鮮。然而,大旱讓以農作物出口為大宗的阿根廷收入不如預期,美元外匯存底逐漸縮水,使美元取得相當困難,也造成黑市匯兌蓬勃發展。

阿根廷區塊鏈社群最蓬勃

除了囤積美元紙鈔外,民眾也開始尋求新的資產保值方式,「加密貨幣」成了阿根廷人民口中最津津樂道的話題之一。

根據美國市場智庫(AMI,Americas Market Intelligence)於2022年的統計, 約98%的阿根廷人民聽過加密貨幣、51% 曾經購買過加密貨幣。 相較於2021年,僅12%的人民曾購買過加密貨幣,阿根廷儼然成為採用加密貨幣增長速度最快的國家之一。

大型交易所及金融機構也看準了趨勢,積極在中南美洲市場佈局。加密貨幣交易所幣安及萬事達卡,在去(2022)年8月攜手合作,在阿根廷推出「幣安卡」,以彌合加密貨幣與日常購買之間的差距,此外,幣安在上(4)月稍早,也宣布在阿根廷與當地廠商合作,協助用戶將披索兌換成加密貨幣。

延伸閱讀: 買東西也能賺幣!與MasterCard、Visa合推的「幣安卡」是什麼?

根據幣安所述,在阿根廷「幣安卡」成績斐然,在目前發行幣安卡的十個全球市場中,具有最高的發行量,並重申幣安對於拉丁美洲市場的重視,將更積極與當地廠商合作,推廣區塊鏈及加密貨幣的應用。

區塊鏈數據公司Chainalysis表示,「唯一令人欣慰的是,長期的經濟不穩定,也讓阿根廷成為拉丁美洲中,擁有最蓬勃『區塊鏈』社群的國家。」
三大阿根廷加密貨幣應用場景

約有27%的阿根廷消費者表示,會定期購買加密貨幣,而購買加密貨幣的主要原因有二,分別為:跨境匯款、維持購買力。

場景一:跨境匯款,擺脫政府及其他中介機構控制

世界銀行的資料顯示,阿根廷在2021年收受國外跨境匯款金額超過9億美元,2022年預估此數據將再成長9.3%,即將破10億美元大關。

根據Chainalysis,中南美洲境外工作者,因各國對於加密貨幣法規目前尚寬鬆,不少人使用比特幣作為跨境匯款新選擇;此外,金融支付商Strike,也開始在阿根廷提供利用比特幣閃電網路匯款的服務。

跨境匯款一直為中、低收入國家中,家戶重要的經濟來源。隨著阿根廷外匯存底萎縮,想透過官方機構提出家人匯入的款項,不但可能面臨被強迫用遠低於黑市的官方匯率換出披索。

另一個更常見的場景是,因為外匯存底不足限制美元提款,因此民眾可能根本換不到錢。國際快速匯款公司(West Union)在阿根廷近年來,也常面臨現鈔不足、無法提供服務的尷尬狀況。

因此,透過加密貨幣匯款對阿根廷人民而言,不僅解決了匯款後可能財產不保值、也避免了帳戶空有數字,卻苦無提現方法的窘境。

場景二:維持購買力,防止資產因通貨膨脹縮水

「民眾希望能夠維持他們的貨幣購買力。從2020年開始,阿根廷民眾開始買進比特幣及穩定幣,加密貨幣在阿根廷市場快速成長。」非營利組織比特阿根廷(Bitcoin Argentina)發言人表示。

阿根廷當地一間加密貨幣交易所Bitso的數據顯示,在他們一百萬名阿根廷的用戶中,與美元掛勾的穩定幣需求呈現指數型成長,光是在去(2022)年,交易總額就成長了超過40%。

區塊鏈數據公司Chainalysis的報告也與該結果不謀而合,報告顯示, 阿根廷加密貨幣散戶的交易總額中,穩定幣交易佔了超過30% ,相較於巴西的26%、墨西哥的18%,阿根廷穩定幣需求遠高於其他拉丁美洲市場,

Chainalysis在報告中也表示,阿根廷最熱門的加密貨幣為穩定幣,包含USDT、USDC、USDD等。主要原因為美元取得困難,透過官方匯兌不僅匯率差,也有匯兌金額上限;此外,雖然黑市發達,但透過黑市兌換美元在阿根廷為違法行為,因此人民會偷偷摸摸在「山洞」Cuevas,阿根廷對隱密交易地點的暱稱)進行交易,但就連「山洞」有時也會美元不足。

反觀加密貨幣,不僅在阿根廷完全合法、沒有購買金額上限、取得相對容易,因此與美元掛勾的穩定幣,成了美元現鈔外的首選。

延伸閱讀: 兩張圖看懂什麼是穩定幣?

兩大原因,看懂阿根廷加密貨幣採用率為了趨緩原因

比特幣阿根廷(Bitcoin Argentina)發言人表示,在過去幾年中,加密貨幣採用率在阿根廷成長快速。截至目前,已有超過一百萬阿根廷人民,使用與加密貨幣帳戶連動的金融卡;當地交易所Bitso以及其他交易所,也共同推動在地商家使用加密貨幣進行日常交易。

然而,根據區塊鏈數據公司Chainalysis ,在2022年所作的調查報告中,全球第27名、中南美洲第3大經濟體、通膨率高居中南美洲第二的阿根廷,在全球加密貨幣採用率從2021年的第10名,掉至2022年的13名。

儘管採用率大幅提升,但採用率成長卻日漸趨緩, 背後的原因主要有兩點:市場動盪、中老年人科技素養不足。

原因一:市場波動大,民眾對加密貨幣態度保留

在通貨膨脹率高漲的阿根廷,加密貨幣看似能解決其噩夢。然而高度的市場波動性,也讓部分民眾退避三舍。

比特幣從2021年60,000美元的高點,跌至目前30,000美元左右徘徊。不少在兩年前買入加密貨幣的阿根廷用戶,逃掉了通貨膨脹、卻沒逃掉幣圈熊市,資產照樣縮水,讓使用者充滿無奈。去(2022)年一連串的幣圈暴雷事件,更讓大眾對加密貨幣的採用持保留態度。

「很多人因為市場不穩定而保持觀望態度,這也可被理解,若缺乏金融素養(financial literacy),很容易不小心掉入幣圈常見的『龐氏騙局』中。」阿根廷民眾表示。

「我們需要的是穩定能保值資產的方式,而不是從一個高波動性的市場,轉向另一個更高波動性的市場。加密貨幣目前並不能滿足我們對於資產穩定性的追求。」

原因二:中高齡族群科技素養不足

一位阿根廷旅遊商人觀察:「目前使用加密貨幣的群體,大部分來自中上層階級,他們擁有更多管道取得外國貨幣、對於相關資訊也更敏感。」

除了中上層階級外,年輕族群也是最早開始採用加密貨幣的群體,根據當地貨幣交易所Bitso的數據,在其一百萬名阿根廷用戶中,有三分之二的用戶年齡低於35歲,年輕族群偏好使用手機完成所有交易;而年齡層更大的民眾,仍傾向持有實體美元紙鈔。

一位阿根廷經營旅行社的商人也分享,即便她已開放加密貨幣付款一年,真正使用的人卻少之又少。她認為,目前 日常生活缺乏應用場景的原因,主要來自民眾對於「加密貨幣」使用的相關科技素養(technology literacy)不足 ,不知該如何操作此科技,成為阿根廷在大規模採用的最大阻礙。

阿根廷民眾:大規模採用是早晚問題

儘管加密貨幣採用率趨緩,多數民眾仍認為加密貨幣,將幫助改善阿根廷的經濟狀況。

「它(加密貨幣)幫助民眾脫離阿根廷惡名昭彰的傳統銀行體制,儘管目前大眾對加密貨幣的信心仍不充分,但不可否認地,它比起我們的銀行可信多了。」旅行社商人表示。

「大規模採用的發生,只是時間早晚的問題,五年前,在這裡根本沒有人使用加密貨幣,但現在許多人都擁有加密貨幣金融卡,大規模採用並不會一夕之間發生。」當地旅行社商人補充。

阿根廷國內的一些地方政府,日前也鼓勵民眾主動申報加密貨幣資產、並開放利用加密貨幣繳稅。

然而,阿根廷政府因對外債台高築,在去(2022)年,官方與國際貨幣基金(IMF)達成共識,在政府單位同意遏止加密貨幣的前提下,該國積欠的4500萬美元債務得享有4年多的寬限期。

為符合此一條件,阿國政府逐漸限制甚至禁止銀行進行加密貨幣相關業務,但卻對交易所採取模糊態度,民間對於加密貨幣的興趣也不受影響持續增長。加密貨幣與阿國人民、政府的關係,值得持續觀察。

資料來源:ReutersThe BlockWorldcoinChainalysisForbesAMIWashington Post

核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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