Web3版的CRM軟體來了!鏈上會員經營市場有多大?從一份Google表單看懂
Web3版的CRM軟體來了!鏈上會員經營市場有多大?從一份Google表單看懂
2023.06.14 | 區塊鏈

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鏈上客戶怎麼經營?Web3版的CRM軟體誕生

區塊鏈技術如同2000年代的網際網路,正在逐漸顛覆商業與生活,對跑在趨勢前頭的業者來說,找到轉型的工具、解方,是當務之急。

2021年的「NFT之春」,項目方不用花費太多力氣行銷,買家就會跟著風潮自行前來,熊市(指市場向下)的現在,當初以投資為角度進場的顧客紛紛出走,還留著的,是對項目有忠誠度的用戶,「客戶關係管理」就是決定項目能否永續經營的關鍵。

現在,已經有專門針對Web3公司的CRM(客戶關係管理)工具出現,來自台灣的MetaCRM在今年四月,完成一筆250萬美元的種子輪融資。

最大去中心化交易所之一的Curve Finance、區塊鏈Arbitrum上第三大的跨鏈借貸DeFi協議Radiant Capital、跨鏈底層協議新星ZetaChain,以及熱門區塊鏈遊戲Zeeverse等,全都是MetaCRM的客戶。

從空投發現痛點!鏈上鏈下如何互通?

從2015年開始,MetaCRM創辦人沈容賡、胡正揚以及周益鑫,就開始購買比特幣、以太幣,2017年ICO(首次代幣發行)熱潮時,也投資了不少當時的熱門項目,也在這段時間,加深對Web3產業的認識。

MetaCRM團隊觀察,許多項目方喜歡舉辦空投獎勵活動,其中一個重要環節,就是要請參與者填表單,在連結錢包(Wallet)的表單產品出現前,透過Google表單蒐集資料的缺點,是需要人工複製貼上,效率非常低。同時也觀察到,近年Web3品牌、公司,對於用戶管理也越來越重視。

「傳統CRM產品無法滿足Web3公司需求,因此需要很大的細部調整,才能讓Web3用戶也擁有一樣的體驗。」沈容賡說。

品牌經營會員是趨勢,現在企業大多將會員資料存放在自家系統;Web3世界最完整的會員資料、鏈上足跡,都存在錢包內。

如同雲端CRM服務商Salesforce的Web3工作室共同創辦人馬克·馬修(Marc Mathieu)所述:「加密錢包就是新的Cookies(使用者的裝置儲存狀態資訊與瀏覽活動)。」

胡正揚說明, 將用戶Web2的資料,與Web3錢包內的資訊整合在一起,能讓客戶資料更加完整,而這中間的缺口,將由MetaCRM來補足。
從三大產品!看懂MetaCRM

為解決上述痛點,MetaCRM分別從客戶關係的「成長、維護與分析角度」切入,研發了三樣產品——MetaForm、MetaDesk以及MetaPanel。

MetaForm:專屬於Web3的表單

可以將MetaForm想像成,可以連結用戶加密錢包的Google表單。

若企業端推出「填問卷送紀念NFT」的活動,即可利用MetaForm讓潛在客戶填寫,蒐集用戶回饋,並在填完表單後直接收到NFT空投,省去以往使用類似Google表單,還需要人工核對錢包地址的麻煩。

不僅如此,MetaForm也能夠設置「Token-gated」的審核模式,提供持有特定NFT或代幣的用戶資格填寫,適用於企業的各種活動類型。MetaForm同時可抓取填寫表單用戶的鏈上資訊,協助企業更加認識潛在客戶。

MetaCRM曾於2022 NFT Taipei時,與「Re:dreamer」項目一同為台北三創生活園區提供服務,利用MetaForm表單協助其進行「填問卷、送NFT、拿NFT兌換商品」的活動。

胡正揚回憶,三創生活園區沒想到能夠透過此活動,觸及到Web3的新客群,對於把NFT當作行銷手段的Web2企業來說,區塊鏈客戶管理方案在某種程度上,也能幫上忙。

MetaPanel:深入了解客群樣貌

MetaPanel是一個用戶分析工具,能夠讓企業看見客戶在鏈上的喜好、活動,例如,是否會去玩中心化博彩、進行跨鏈借貸,或是購買NFT等,從行為數據更加了解自己的客戶群。

MetaPanel還可以協助企業針對特定客族群推送行銷資訊,並整合其他第三方工具,對該客群執行專屬行銷活動,加強用戶轉換率。

MetaDesk:企業控制台

MetaDesk則像是企業端的總控制台,可以整合Twitter、Discord或是Telegram頻道資訊,讓項目方在一個後台,便能看到用戶的提問,即時處理,解決了Web3項目社群文化所帶來的不便。

例如,不同的用戶會在訊息繁雜的Discord頻道及Twitter帳號中提出問題,許多時候項目方無法跨平台一次解決,漏訊息的狀況也經常發生,而透過MetaDesk整合,則能夠更有效率地服務客戶。

不僅如此,MetaDesk也能把用戶鏈上數據用圖表呈現,在問問題的同時,項目方可根據其鏈上行為(例如交易狀況等)了解客戶,並提供更完善的解決方案,提升使用者滿意度。

下一步:推出SaaS服務

目前,MetaCRM產品服務仍集中於為企業客製化,處於測試階段,當找到模組化的方式之後,規劃開發SaaS(軟體即服務)的商品模式。

MetaCRM初期在推廣產品時,也曾遇過不少困難。

沈容賡坦言,有許多小項目並未將客戶關係管理,視為品牌營運關鍵,加上溝通成本過高,因此其推廣策略,從一開始瞄準較小的項目,轉為尋求大企業合作。

團隊發現,擁有廣大用戶的企業,相對具有CRM思維,因此相關合作開始慢慢促成,藉由大企業的案例,也順勢帶動較小規模的項目,開始注意到CRM的重要。

「我們也非常在乎『客製化』這件事,客戶會依照需求和我們討論新功能的開發。因此獲取客戶信任後,他們也會變成MetaCRM的助力,不斷優化服務。」周益鑫分享。

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核稿編輯:高敬原

關鍵字: #區塊鏈 #NFT
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Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?
Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?

2026年,台北國際電腦展(Computex)再度引爆全球科技熱潮,來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至,讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後,除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭 ,還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌,早已利用亞馬遜全球開店,跨越線下通路的傳統壁壘。例如:用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX,以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通,逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場,圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說,圓剛科技(AVerMedia)是踏入國門遇到的第一個台灣品牌,「不管在桃園、松山、台中、高雄機場,旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭,就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露,圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持,要求研發、製造都要留在台灣,深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業,還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算(Edge AI)量能,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

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圓剛攜手Nvidia,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈,可以判別讓救護車優先通行或是依據交通狀況調節秒數,為智慧城市提供更多可能。
圖/ 數位時代

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘,面對線上B2C的消費市場,圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發,圓剛發現,自家產品的主力客群,多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率,圓剛決定透過亞馬遜全球開店,進軍跨境電商市場,「當企業進軍陌生的海外市場,亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具,能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上,圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例,團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後,便立刻回到亞馬遜賣家後台,透過數據交叉驗證需求,接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機,結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論,視為內部研發的重要KPI,Betty透露,如果新產品的評價掉到4.2顆星以下,就會被團隊視為「大事」,立即啟動跨部門檢討,徹查問題,「那些最真實的回饋,其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力,再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具,2025年Prime Day,圓剛創下年增長59%的佳績;2026年第一季,即便競爭對手狂砸行銷預算,圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位,寫下年增長6%的成績。

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圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察,敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮,迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機(Dual-View Live Streaming),一上線即被搶購一空。
圖/ 數位時代

TRYX 注入創新靈魂,將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業,電腦零組件(PC DIY)市場早已是一片紅海、競爭激烈,也因此,新銳品牌TRYX的崛起,顯得格外引人注目。

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TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察,精準預判市場狀況與玩家痛點,成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。
圖/ 數位時代

TRYX創辦人Nelson認為,電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰,讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中,為了改善市場現況,Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術,打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品;今年Computex中,TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,是利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上,並和圖庫平台GIPHY合作,讓玩家能無限擴充素材,將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是,這份創新並非憑空想像,而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出,TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」(Product Opportunity Explorer),「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺,現在透過細分類目的銷售數據和趨勢,團隊能精準預判市場狀況,讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者,針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋,這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說,無疑是最具說服力的評價。

2024年,TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時,原先預估一天只能賣個3到5台,沒想到美國市場強大的購買力,加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據,讓單日銷量直接飆破20台;而TRYX進軍亞馬遜後僅1年,品牌營收便達到197%的成長,「亞馬遜的多站點優勢,讓我們只要專心把產品做好,就能在全世界找到最適合的市場!」Paso透露,接下來,TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區,「我們希望讓更多玩家,體驗到TRYX的創新精神。」

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新銳品牌 TRYX 顛覆傳統電腦零組件市場,結合設計、美學與頂尖技術,將冰冷的硬體化做藝術品,為玩家帶來無限的視覺擴充體驗。
圖/ 數位時代

Silicon Power 建立即時地區化策略,開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力,並為了貫徹「國際化品牌」的定位,將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,「Silicon Power每進入一個新市場,亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇,因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出,透過亞馬遜賣家中心(Amazon Seller Central),採靈活的「地區化策略」,針對當地消費者習慣、法規稅務,即時調整價格和庫存。

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看準線上通路潛力,Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存,更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson(左)與董事長陳慧民(右)於 Computex 展位合影。
圖/ 數位時代

在行銷上,Silicon Power則善用亞馬遜廣告(Amazon ADs),精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是,亞馬遜的「Amazon Business」功能,讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶,能以批量採購方式下單,等於敲開了B2B市場的大門,「這是一個關鍵轉折,因為我們不再只服務個人消費者,也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據,Silicon Power利用這份對消費者的理解,在今年的Computex中,跳脫了「單一產品框架」的思維,首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品,而是精準切入內容創作者的工作流程,將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段,並為每個階段提供完整對應的儲存方案,「不是競爭者做什麼,我們就去做什麼,我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據,回到消費者需求,完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱,如今,團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地,同仁會搭配亞馬遜的建議、策略,持續升級自身戰力。

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廣穎電通跳脫單一產品框架,利用從亞馬遜等平台獲得的全方位數據回到消費者需求,精準切入內容創作者的工作流程,完整提供相對應的儲存方案。
圖/ 數位時代

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說,在這場跨境出海的戰役中,亞馬遜不僅是銷售貨物的通路,更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器,進行市場洞察、需求驗證,進而預判趨勢、調整選品、開發新品;到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統,快速累積海外信任度、建立品牌;最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢,將台灣的創新產品遞送至全球,正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡,可以看出科技產業的全球化趨勢,已從過去的「硬體代工製造」,邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業,品牌只要專心將產品做到極致,搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等,就能在全球找到最適合的市場,讓世界看見台灣的創新能量。

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圖/ Amazon

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