Web3版的CRM軟體來了!鏈上會員經營市場有多大?從一份Google表單看懂
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2023.06.14 | 區塊鏈

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鏈上客戶怎麼經營?Web3版的CRM軟體誕生

區塊鏈技術如同2000年代的網際網路,正在逐漸顛覆商業與生活,對跑在趨勢前頭的業者來說,找到轉型的工具、解方,是當務之急。

2021年的「NFT之春」,項目方不用花費太多力氣行銷,買家就會跟著風潮自行前來,熊市(指市場向下)的現在,當初以投資為角度進場的顧客紛紛出走,還留著的,是對項目有忠誠度的用戶,「客戶關係管理」就是決定項目能否永續經營的關鍵。

現在,已經有專門針對Web3公司的CRM(客戶關係管理)工具出現,來自台灣的MetaCRM在今年四月,完成一筆250萬美元的種子輪融資。

最大去中心化交易所之一的Curve Finance、區塊鏈Arbitrum上第三大的跨鏈借貸DeFi協議Radiant Capital、跨鏈底層協議新星ZetaChain,以及熱門區塊鏈遊戲Zeeverse等,全都是MetaCRM的客戶。

從空投發現痛點!鏈上鏈下如何互通?

從2015年開始,MetaCRM創辦人沈容賡、胡正揚以及周益鑫,就開始購買比特幣、以太幣,2017年ICO(首次代幣發行)熱潮時,也投資了不少當時的熱門項目,也在這段時間,加深對Web3產業的認識。

MetaCRM團隊觀察,許多項目方喜歡舉辦空投獎勵活動,其中一個重要環節,就是要請參與者填表單,在連結錢包(Wallet)的表單產品出現前,透過Google表單蒐集資料的缺點,是需要人工複製貼上,效率非常低。同時也觀察到,近年Web3品牌、公司,對於用戶管理也越來越重視。

「傳統CRM產品無法滿足Web3公司需求,因此需要很大的細部調整,才能讓Web3用戶也擁有一樣的體驗。」沈容賡說。

品牌經營會員是趨勢,現在企業大多將會員資料存放在自家系統;Web3世界最完整的會員資料、鏈上足跡,都存在錢包內。

如同雲端CRM服務商Salesforce的Web3工作室共同創辦人馬克·馬修(Marc Mathieu)所述:「加密錢包就是新的Cookies(使用者的裝置儲存狀態資訊與瀏覽活動)。」

胡正揚說明, 將用戶Web2的資料,與Web3錢包內的資訊整合在一起,能讓客戶資料更加完整,而這中間的缺口,將由MetaCRM來補足。
從三大產品!看懂MetaCRM

為解決上述痛點,MetaCRM分別從客戶關係的「成長、維護與分析角度」切入,研發了三樣產品——MetaForm、MetaDesk以及MetaPanel。

MetaForm:專屬於Web3的表單

可以將MetaForm想像成,可以連結用戶加密錢包的Google表單。

若企業端推出「填問卷送紀念NFT」的活動,即可利用MetaForm讓潛在客戶填寫,蒐集用戶回饋,並在填完表單後直接收到NFT空投,省去以往使用類似Google表單,還需要人工核對錢包地址的麻煩。

不僅如此,MetaForm也能夠設置「Token-gated」的審核模式,提供持有特定NFT或代幣的用戶資格填寫,適用於企業的各種活動類型。MetaForm同時可抓取填寫表單用戶的鏈上資訊,協助企業更加認識潛在客戶。

MetaCRM曾於2022 NFT Taipei時,與「Re:dreamer」項目一同為台北三創生活園區提供服務,利用MetaForm表單協助其進行「填問卷、送NFT、拿NFT兌換商品」的活動。

胡正揚回憶,三創生活園區沒想到能夠透過此活動,觸及到Web3的新客群,對於把NFT當作行銷手段的Web2企業來說,區塊鏈客戶管理方案在某種程度上,也能幫上忙。

MetaPanel:深入了解客群樣貌

MetaPanel是一個用戶分析工具,能夠讓企業看見客戶在鏈上的喜好、活動,例如,是否會去玩中心化博彩、進行跨鏈借貸,或是購買NFT等,從行為數據更加了解自己的客戶群。

MetaPanel還可以協助企業針對特定客族群推送行銷資訊,並整合其他第三方工具,對該客群執行專屬行銷活動,加強用戶轉換率。

MetaDesk:企業控制台

MetaDesk則像是企業端的總控制台,可以整合Twitter、Discord或是Telegram頻道資訊,讓項目方在一個後台,便能看到用戶的提問,即時處理,解決了Web3項目社群文化所帶來的不便。

例如,不同的用戶會在訊息繁雜的Discord頻道及Twitter帳號中提出問題,許多時候項目方無法跨平台一次解決,漏訊息的狀況也經常發生,而透過MetaDesk整合,則能夠更有效率地服務客戶。

不僅如此,MetaDesk也能把用戶鏈上數據用圖表呈現,在問問題的同時,項目方可根據其鏈上行為(例如交易狀況等)了解客戶,並提供更完善的解決方案,提升使用者滿意度。

下一步:推出SaaS服務

目前,MetaCRM產品服務仍集中於為企業客製化,處於測試階段,當找到模組化的方式之後,規劃開發SaaS(軟體即服務)的商品模式。

MetaCRM初期在推廣產品時,也曾遇過不少困難。

沈容賡坦言,有許多小項目並未將客戶關係管理,視為品牌營運關鍵,加上溝通成本過高,因此其推廣策略,從一開始瞄準較小的項目,轉為尋求大企業合作。

團隊發現,擁有廣大用戶的企業,相對具有CRM思維,因此相關合作開始慢慢促成,藉由大企業的案例,也順勢帶動較小規模的項目,開始注意到CRM的重要。

「我們也非常在乎『客製化』這件事,客戶會依照需求和我們討論新功能的開發。因此獲取客戶信任後,他們也會變成MetaCRM的助力,不斷優化服務。」周益鑫分享。

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核稿編輯:高敬原

關鍵字: #區塊鏈 #NFT
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晶睿通訊「安全地圖」永續活動讓國發會也點頭ㅤ安防大廠背後盤算什麼?
晶睿通訊「安全地圖」永續活動讓國發會也點頭ㅤ安防大廠背後盤算什麼?

攜手地方創生團隊規劃大陳新村安防解決方案 獲選國發會案例

ESG為企業關注的顯學,如何真正落地成為關鍵。今年行政院國家發展委員會公布「地方創生與企業永續共創發表會」代表案例,提出三大合作模式,並集結包括晶睿通訊、玉山銀行、全家便利商店等指標企業。在眾多案例中,晶睿通訊以長期投入的「安全地圖」永續活動脫穎而出,成為「生態建構型」模式代表企業,展現科技業如何以本業為核心,深度參與地方轉型,為環境安全和永續賦能。

國發會攜手資誠永續提出三種企業參與地方創生的模式,包括「加速器型」、「價值整合型」與「生態建構型」。在「加速器型」中,企業以在地投入與專業支持,帶動產業升級與永續發展,如玉山銀行提供金融與培力資源協助地方創生。在「價值整合型」中,全家便利商店攜手在地團隊發展文化體驗,促進族群融合並創造新商機。晶睿通訊所屬的「生態建構型」,則更強調跨域整合與長期投入,企業不只是提供技術,而是串聯地方團隊、政府與學界,共同解決區域性的系統問題。

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圖說:晶睿通訊發言人謝邦彥(右)表示,透過舉辦「安全地圖」活動,發揮安防影響力,守護地方文化與生活環境。
圖/ 晶睿通訊

晶睿通訊發言人暨企業品牌永續室處長謝邦彥表示:「晶睿通訊致力成為最值得信賴的安防品牌,多年來以『安全地圖』實踐企業永續理念。透過與合作夥伴協力,運用創意讓安防解決方案融入地方文化與生活環境。很榮幸獲得國發會的關注,透過產官學資源投入,攜手地方創生團隊推動社會永續安全,創造共好的永續家園。」

讓安全成為地方創生的動能 安全地圖發揮長效影響力

晶睿通訊在2024年與花蓮地方創生團隊「小羊社會創新工作室」合作,帶領員工走進全台規模最大的大陳新村,從基本的場域觀察開始,盤點治安死角與環境風險,並結合AI,提出一系列的安防改善方案,包括無障礙空間優化、智慧照明建置,以及影像辨識應用,提升社區安全與生活品質,讓老眷村住得更安心。

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圖說:晶睿通訊與花蓮地方創生團隊小羊社會創新工作室合作,透過「安全地圖」活動,強化居住安全品質。
圖/ 晶睿通訊

然而 ,真正的改變關鍵往往不在當下,而是後續的擴散效應。小羊社會創新工作室依照晶睿通訊建議的方向,逐一實踐安全之路,包括舉辦安全講座,提升社區居民的安全意識。另外,除了收到晶睿通訊捐贈的攝影機外,也因為雙方合作強化地方安全的提案,進一步獲得地方政府經費支持,升級安防基礎設施,額外再獲得超過十台攝影機,分別裝在活動中心、公園、廟宇等重點場域,讓原本由企業啟動的行動,轉化為地方長期發展的一部分,從安全改善,到觀光潛力提升,在大陳新村形成正向循環。

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圖說:小羊社會創新工作室採納晶睿通訊建議,舉辦安全講座,提升社區居民的安全意識。
圖/ 晶睿通訊

小羊社會創新工作室創辦人趙孝嚴表示,大陳新村裡的信仰中心「阮弼真君廟」是觀光熱點,有許多觀光客來參拜,但也因此容易招來扒手偷拿香油錢,當初晶睿通訊建議社區在此處安裝監視器,目前已發揮作用,今年3月中即因錄下關鍵畫面,掌握竊盜者,讓社區居民住得更安心。趙孝嚴說:「看到長輩們在監視器畫面前圍觀,經過搜尋找到小偷,將畫面交給警局的那一刻,大家都鬆一口氣,因為我們終於有保護自己的力量,讓社區安全更進一步落實。」

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圖說:晶睿通訊「安全地圖」帶動改變,大陳新村獲政府資源升級安防系統,最終拍下香油錢遭竊的關鍵畫面,讓安全風險無所遁形。
圖/ 晶睿通訊

目前大陳新村持續在規劃套裝行程,開放觀光客來體驗大陳文化,趙孝嚴表示,過往經驗大概有7成會規劃輕旅行活動,因此場域安全性扮演非常重要的關鍵。這次和晶睿合作,獲得許多創意點子,讓在地團隊重新檢視環境安全對觀光發展的影響,進一步優化動線與場域規劃,也更有信心打造讓遊客安心、願意停留的文化旅遊體驗,為地方創生注入長遠動能。

安防影響力放大 足跡遍及社區、社福機構、校園、大自然

晶睿通訊「安全地圖」活動,除了為地方創生團隊帶來安全效益外,更多是讓「安全」成為連結人、社區與環境的重要基礎。從社區、社福機構、校園,到自然環境,藉由專業技術擴大安防的影響力,為地方賦能。

2025年,晶睿通訊號召員工走進大自然,到南投縣國姓鄉種瓜溪,攜手中興大學社會責任「環境韌性與永續」團隊,還有以AI大數據推動精準農業的合作夥伴DATAYOO悠由數據,展開「復育種瓜溪 生態安全地圖」任務,導入安防解決方案監測生態,成功捕捉到保育類動物食蟹獴覓食的珍貴影像;同時,移除外來入侵種、復育原生植物,並開挖生態池,持續將永續行動理念融入安防本業,守護棲地與生物多樣性,後續種瓜溪也邁向成為推動環境教育的優質場域。

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圖說:晶睿通訊和中興大學USR團隊合作,在南投種瓜溪導入安防解決方案,成功捕捉到保育類動物食蟹獴出現的珍貴影像。
圖/ 晶睿通訊

從2021到2023年,晶睿通訊分別號召員工到新北中和建和里社區、桃園安康教養院,及台北士林雙溪國小,檢查該場域環境安全性,並針對痛點提出解決方案,像桃園安康教養院,透過導入AI安防解決方案,包括電子圍籬等,讓院方用科技即時掌握院生動態,保護院生安全的同時,降低對人力長時間值守的需求與輪班看護的壓力。

真正的永續,不只是單次投入 而是持續與地方一起成長

五年來,晶睿通訊「安全地圖」永續活動在產官學研跨界合作下,超過百人協作攜手實踐,從社會關懷到環境守護,累積投入時數超過三千小時,不同於在地方只辦一次性活動,「安全地圖」從問題盤點出發,進一步導入解方與資源,讓行動不只發生,更能延續。也因此,「安全地圖」的價值,不在短暫參與,而在於每一次行動都能在地方持續發酵、留下可以被看見的改變。

安全地圖活動合作請洽:esg@vivotek.com

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