Web3版的CRM軟體來了！鏈上會員經營市場有多大？從一份Google表單看懂

區塊鏈技術如同2000年代的網際網路，正在逐漸顛覆商業與生活，對跑在趨勢前頭的業者來說，找到轉型的工具、解方，是當務之急。

2021年的「NFT之春」，項目方不用花費太多力氣行銷，買家就會跟著風潮自行前來，熊市（指市場向下）的現在，當初以投資為角度進場的顧客紛紛出走，還留著的，是對項目有忠誠度的用戶，「客戶關係管理」就是決定項目能否永續經營的關鍵。

現在，已經有專門針對Web3公司的CRM（客戶關係管理）工具出現，來自台灣的MetaCRM在今年四月，完成一筆250萬美元的種子輪融資。

最大去中心化交易所之一的Curve Finance、區塊鏈Arbitrum上第三大的跨鏈借貸DeFi協議Radiant Capital、跨鏈底層協議新星ZetaChain，以及熱門區塊鏈遊戲Zeeverse等，全都是MetaCRM的客戶。

從2015年開始，MetaCRM創辦人沈容賡、胡正揚以及周益鑫，就開始購買比特幣、以太幣，2017年ICO（首次代幣發行）熱潮時，也投資了不少當時的熱門項目，也在這段時間，加深對Web3產業的認識。

MetaCRM團隊觀察，許多項目方喜歡舉辦空投獎勵活動，其中一個重要環節，就是要請參與者填表單，在連結錢包（Wallet）的表單產品出現前，透過Google表單蒐集資料的缺點，是需要人工複製貼上，效率非常低。同時也觀察到，近年Web3品牌、公司，對於用戶管理也越來越重視。

品牌經營會員是趨勢，現在企業大多將會員資料存放在自家系統；Web3世界最完整的會員資料、鏈上足跡，都存在錢包內。

如同雲端CRM服務商Salesforce的Web3工作室共同創辦人馬克·馬修（Marc Mathieu）所述：「加密錢包就是新的Cookies（使用者的裝置儲存狀態資訊與瀏覽活動）。」

為解決上述痛點，MetaCRM分別從客戶關係的「成長、維護與分析角度」切入，研發了三樣產品——MetaForm、MetaDesk以及MetaPanel。

MetaForm：專屬於Web3的表單

可以將MetaForm想像成，可以連結用戶加密錢包的Google表單。

若企業端推出「填問卷送紀念NFT」的活動，即可利用MetaForm讓潛在客戶填寫，蒐集用戶回饋，並在填完表單後直接收到NFT空投，省去以往使用類似Google表單，還需要人工核對錢包地址的麻煩。

不僅如此，MetaForm也能夠設置「Token-gated」的審核模式，提供持有特定NFT或代幣的用戶資格填寫，適用於企業的各種活動類型。MetaForm同時可抓取填寫表單用戶的鏈上資訊，協助企業更加認識潛在客戶。

MetaCRM曾於2022 NFT Taipei時，與「Re:dreamer」項目一同為台北三創生活園區提供服務，利用MetaForm表單協助其進行「填問卷、送NFT、拿NFT兌換商品」的活動。

胡正揚回憶，三創生活園區沒想到能夠透過此活動，觸及到Web3的新客群，對於把NFT當作行銷手段的Web2企業來說，區塊鏈客戶管理方案在某種程度上，也能幫上忙。

MetaPanel：深入了解客群樣貌

MetaPanel是一個用戶分析工具，能夠讓企業看見客戶在鏈上的喜好、活動，例如，是否會去玩中心化博彩、進行跨鏈借貸，或是購買NFT等，從行為數據更加了解自己的客戶群。

MetaPanel還可以協助企業針對特定客族群推送行銷資訊，並整合其他第三方工具，對該客群執行專屬行銷活動，加強用戶轉換率。

MetaDesk：企業控制台

MetaDesk則像是企業端的總控制台，可以整合Twitter、Discord或是Telegram頻道資訊，讓項目方在一個後台，便能看到用戶的提問，即時處理，解決了Web3項目社群文化所帶來的不便。

例如，不同的用戶會在訊息繁雜的Discord頻道及Twitter帳號中提出問題，許多時候項目方無法跨平台一次解決，漏訊息的狀況也經常發生，而透過MetaDesk整合，則能夠更有效率地服務客戶。

不僅如此，MetaDesk也能把用戶鏈上數據用圖表呈現，在問問題的同時，項目方可根據其鏈上行為（例如交易狀況等）了解客戶，並提供更完善的解決方案，提升使用者滿意度。

目前，MetaCRM產品服務仍集中於為企業客製化，處於測試階段，當找到模組化的方式之後，規劃開發SaaS（軟體即服務）的商品模式。

MetaCRM初期在推廣產品時，也曾遇過不少困難。

沈容賡坦言，有許多小項目並未將客戶關係管理，視為品牌營運關鍵，加上溝通成本過高，因此其推廣策略，從一開始瞄準較小的項目，轉為尋求大企業合作。

團隊發現，擁有廣大用戶的企業，相對具有CRM思維，因此相關合作開始慢慢促成，藉由大企業的案例，也順勢帶動較小規模的項目，開始注意到CRM的重要。