重心移往歐洲！全球最大創投a16z設立倫敦辦公室，跟美國打壓加密產業有關嗎？|數位時代 BusinessNext

重心移往歐洲！全球最大創投a16z設立倫敦辦公室，跟美國打壓加密產業有關嗎？

全球最大創投a16z，將於倫敦設立首間海外辦公室，看好英國加密產業發展，這跟美國近期對加密產業的大力打壓有關係嗎？

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佈局歐洲加密市場！創投a16z在倫敦設立海外辦公室

美國知名創投公司a16z（Andreessen Horowitz）日（11）前宣布，將在倫敦設立第一間海外辦公室，該辦公室將著重投資英國及歐洲的加密貨幣新創，並協助打造當地的Web3生態系，a16z也肯定英國政府致力打造友善區塊鏈新創發展的監管環境。

根據全球主權基金研究機構（Sovereign Wealth Fund Institute）的數據，a16z旗下資產管理規模（AUM，Assets Under Management）超過358億美元； 其中，加密貨幣部門掌管超過76億美元的基金規模，為全球最大的創投公司。

在宣布拓展至歐洲前，a16z已展開對英國新創公司的投資佈局，包含區塊鏈雲端儲存公司「Arweave」、有區塊鏈VPN之稱的「Aztec」、以及近年來將重心移往區塊鏈遊戲的開發商「Improbable」。

上週，a16z也宣布完成領投基於區塊鏈的AI項目Gensyn的A輪募資，共募得4,300萬美元資金。

除了宣布新辦公室成立外，a16z也宣布明（2024）年春天的加密貨幣新創學院（Crypto Startup School）計畫將移師倫敦舉辦，期望能吸引更多英國及歐洲的Web3專案。a16z也期待與英國當地頂尖學校的區塊鏈社團及人才有更多的合作。

🛎️延伸閱讀： Web3不是賭場、美國正在喪失產業地位！一次看懂a16z《加密現況報告》7大重點

a16z看好英國加密產業發展，為什麼？

儘管在發布聲明中並未明確提及，但外界一致認為a16z在英國的佈局，與美國的監管收緊有關。

今年四月，該創投發布的《加密現況報告》（State of Crypto）中明確指出，監管風險導致美國正在喪失Web3產業的領導地位。

對美國的加密貨幣產業而言，上週是相當不平靜的一週。

美國證券交易委員會（SEC）接連對兩大交易所幣安（Binance）及Coinbase提告，整體幣價受到美國監管收緊影響全線崩盤，多數幣種在上週末跌幅甚至超越20%。

a16z認為，目前幣圈的問題來自於「投機的賭場心態」，全球的立法者跟監管單位都致力於訂定相關政策， 但監管框架應鼓勵擁抱創新，而非阻礙新技術的發展。目前英國政府正致力為區塊鏈及數位資產量身定製新的監管框架，a16z看好Web3產業在英國的發展前景。

蘇納克表示，a16z在英國設立首個海外辦公室的決定，證明了英國擁有一流的大學及人才、以及極具競爭力的商業環境，並承諾將致力為區塊鏈技術開拓更多機會，將英國打造成全球的Web3中心。

雖然a16z對英國政府大力讚揚，但表示仍會在美國市場繼續投資大量資源，並努力與美國的立法者及監管單位合作，致力為美國加密新創企業爭取更明確的監管框架。

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資料來源：Decrypt、Coindesk、a16z、Business Wire

核稿編輯：高敬原

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。