28秒與15％失誤的省思

根據統計，美國投資人每筆交易所需花費的時間平均是28秒，而值得注意的是，也不是每個所耗費的28秒都有成效，因為有15％的股票下單，出現沒完整送到的訊息。
而若就個別券商來看，一般人熟知的E*Trade、Ameritrade、Charles Schwab（嘉信理財）並未名列前茅，反而是DLJdirect與Scottrade高居榜上，而這兩家也都不約而同表示，未來網頁設計將以速度優先為考量，圖形美觀暫且放一邊。
標準化產品，是最容易搬上網路交易的。因為產品標準化，意味著不論從那個管道購買，消費者買到的東西應該都是相同的，所以透過電話請營業員購買股票，理論上不會與由網路上訂購買的股票有所差別──在過去，有90％的股票下單透過電話完成，而由於產品標準化，只要新管道的手續夠簡便，穩定度夠，則移轉消費者不會耗費太多成本。
然而，平均28秒的下單速度，以及15﹪的失敗率，對消費者來說實在太高了。若真誠如美國線上行銷公司Zone Research所做的調查，網路使用者耐性只有8秒鐘的話，那20秒的空檔，以及將近1/6的傳送失誤，可真是讓綠花花的鈔票流失不少呢！