解決區塊鏈塞車問題!大爆發的「Layer2」賽道是什麼?熱門項目有哪些?一次看懂
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2023.08.23 | 區塊鏈

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Layer2賽道大爆發!為何被視為重大趨勢?

區塊鏈的「Layer2」(第二層)賽道爆發,被幣圈重要投資機構如a16z、Paradigm,公認為是今年(2023)重大的趨勢之一。

從區塊鏈Polygon、Optimism、Arbitrum,到最近當紅的Base與Shibarium......等Layer 2解決方案,如雨後春筍般冒出。

加上預計今年底,以太坊坎昆升級即將登場,當中被視為最重要的升級提案「EIP - 4844」,更將直接影響Layer2發展,也讓更多人普遍看好Layer2相關項目的發展。

究竟什麼是Layer1、Layer2?以及市場究竟怎麽看Layer2的發展?一起來認識。

🛎️延伸閱讀: 46%投資者認為「以太幣將超越比特幣」!理由為何?深度拆解背後四大理由

Layer1:區塊鏈架構的地基

Layer1指的是區塊鏈架構的基礎層,區塊鏈就如同一本巨大的分散式帳本(DLT,Distributed Ledger Technology),由全世界的電腦節點,一起負責所有區塊鏈上的交易記帳工作,這樣可以確保區塊鏈的「去中心化」,藉由分散式記帳同時,也能確保鏈上的「安全性」。

若以道路來做比喻,Layer1就像是最常見的平面道路,所有的車輛(交易)都可以在上面行駛,且Layer1可以在不需依賴其他外部系統、區塊鏈的狀況下,在原生的區塊鏈上完成所有驗證及執行交易。

最著名的Layer1區塊鏈,包含區塊鏈始祖比特幣(Bitcoin)、以太坊(Ethereum),以及後來誕生的Solana、「Meta系」公鏈 Aptos、Sui, 以及最近上線主網的Sei區塊鏈。

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認識Layer2前,必須搞懂的區塊鏈「三難困境」

然而,Layer1區塊鏈有著名的「區塊鏈不可能三角問題」( BlockchainTrilemma ),也被稱為「三難困境」或「三難悖論」。

這個問題在2017年,由以太坊的創辦人維塔利克·布特林(Vitalik Buterin)提出,他表示對多數區塊鏈來說,很難同時滿足「安全性」(Security)、「去中心化」(Decentralization)和「可擴展性」(Scalability)這三項特徵,頂多只能同時滿足兩項。

在區塊鏈中,「安全性」可透過節點數量多寡保障,只要節點越多,駭客要控制51%以上的節點,來達到控制整條區塊鏈的難度就越高,區塊鏈就越「去中心化」(Decentralization)。

一些聯盟區塊鏈則將「安全性」與節點綁定,節點全都是知道身份、且可信賴的驗證者,但這類型的聯盟鏈仍需要信任機制,與主打「去中心化」無需信任機制的區塊鏈背道而馳。

「可擴展性」(Scalability)也可被視為,區塊鏈網路在驗證交易時的「效率」。

區塊鏈網路每個區塊的大小有限,因此交易需要被排列順序,每次可以處理的交易量也有限;此外,區塊鏈也仰賴各個節點間達到共識機制(consensus algorithm),來維持區塊鏈的交易安全性,然而當節點越多,就需要花費越長的時間來達成節點間的共識。

因此要發展「可擴展性」,往往可能需要減少運作節點數量,進而犧牲「去中心化」及「安全性」。

解決「效率」問題!「鏈上擴容」及「鏈下擴容」誕生

在區塊鏈技術發展初期,為保障「去中心化」及「安全性」,「可擴展性」(Scalability)是多數區塊鏈最先取捨的特性。為方便理解,下文將以「效率」代替「可擴展性」進行進一步的討論。

隨著使用區塊鏈的人數越來越多,處理交易速度的「效率」逐漸成為問題。

用以太坊為例,以太坊區塊鏈目前每秒只能處理約15筆交易(15 TPS,Transactions per Second),因此當用戶湧入以太坊時,容易造成以太坊「塞車」,過多的交易需要等待被處理,造成處理速度緩慢。

在以太坊上,所有的交易均須支付相對應的手續費(Gas Fee),Gas Fee的高低取決於交易的複雜程度、以及交易的完成速度,若想快點完成交易,就需要額外加付「過路費」,讓交易提前被處理,也導致尖峰時段的手續費價格飆高,這就像是下大雨時叫計程車,可以透過加價讓讓叫車排序往前,可以更快媒合到車輛。

同樣的問題在比特幣也會發生,像是今年年初,在比特幣上發行NFT的Ordinals協議爆紅,讓比特幣出現手續費高漲、交易儲利速度變緩慢的問題。

為了解決Layer1的「效率」不足,出現了「鏈上擴容」及「鏈下擴容」兩種主要解決方案。

  • 🔥「鏈上擴容」: 又稱「Layer1擴容」,指的是對Layer1本身進行技術升級,提高Layer1處理交易及數據的能力。如:以太坊基金會對以太坊進行的升級,都屬與Layer1擴容。

  • 🔥「鏈下擴容」: 又稱「Layer2擴容」,這類擴容方案主要目的,是在解決Layer1主網(mainnet)的負擔。同樣以以太坊為例,以太坊的Layer2擴容,指的是一套基於以太坊而建立的獨立區塊鏈,依靠以太坊網路來確保安全性。透過將交易移到以太坊外進行處理,再把最後的關鍵結果送回以太坊上進行結算,藉此提高交易速度並降低成本。

由於Layer1擴容通常技術難度高,要對主網進行更動也需要社群共識,因此較為曠日費時,要進行升級的時間較長。

Layer2擴容方案則不需要更動到區塊鏈主網,因此在技術升級上相對較有彈性,同時也受到 Layer1安全性的保障,這些特性也造就了目前Layer2解決方案賽道百花齊放的現況。
Layer2:區塊鏈主網的擴容方案

理論上而言,所有的Layer1均可以發展自己的Layer2擴容方案,像是「閃電網路」即為比特幣的Layer2協議。

但目前除了比特幣外,以太坊主網在「效率」上的問題比起其他Layer1區塊鏈更多、使用量也更大, 因此主流敘事所說的Layer2,多指以太坊的擴容方案。

先前的以太坊Layer2技術發展,大致可分為五個階段。

  1. 狀態通道(State Channels)
  2. 側鏈(Sidechains)
  3. Plasma
  4. Rollup(打包)
  5. Validium

其中,最早期發展的技術分別為狀態通道(State Channels)、側鏈(Sidechains)、Plasma,三者目前均已沒落,取而代之的是Layer2最被看好的新興技術「Rollup」。

「Rollup」指的是將區塊鏈上的數千筆交易數據打包壓縮,再將壓縮後的數據同步到以太坊上,因此有時也被翻譯成「打包」,Rollup 技術主要有兩大特點:

特點一:鏈下執行

和其他Layer2解決方案一樣,Rollup同樣代替以太坊,在另一個區塊鏈上先處理完智慧合約後,再將數據回傳到以太坊區塊鏈上儲存。

由於以太坊只需要做更少的工作,加上Rollup技術讓以太坊最後需要儲存的數據容量更小,因此可以加快交易的處理速度、並讓交易的成本更低。

特點二:批量交易

Rollup還會把處理完的交易,批量打包壓縮成「一筆」數據,再回傳到以太坊上。因此對以太坊而言,在鏈上僅需要處理從Rollup區塊鏈回傳的「一筆」交易。

對使用者而言,每筆交易的成本被一起打包處理的其他交易分攤掉。

假設Rollup每次可以將100筆交易打包成一筆,而原來透過以太坊達成的每筆交易費用(Gas fee)是100元,使用Rollup後100元被平均分攤,所有的使用者只需支付1元的交易費用,藉由與其他交易一同攤銷,來降低交易成本。

Rollup技術被以太坊創辦人布特林,認為是解決以太坊擴容性問題的最佳解方。

今年年底預計發生的以太坊坎昆升級的多個項目中,提案EIP - 4844(Ethereum Improvement Proposal)也同被視為該次升級最重要的項目,升級過後也將直接利好Layer 2 Rollup賽道。

🛎️延伸閱讀: Layer 2數量太多了!鏈下生態系龐雜化,Solana創辦人:多數恐無法持續、長久

如何驗證交易正確性?認識兩種Rollup技術

目前市面上的主流Rollups技術有兩種,分別是「Optimistic Rollups」與「Zk-Rollups」,兩種的差異在於使用不同方法來驗證「交易的正確性」。

技術一:Optimistic Rollups

和技術名稱一樣,Optimistic Rollups使用「樂觀執行」機制,亦即先行假設所有交易結果是正確的,遇到錯誤時再向源頭尋找錯誤交易。

藉由此種方式,可以減少區塊鏈所需要驗證的交易數量,節省大量的計算成本及時間。

Optimistic Rollups的機制,只負責把交易數據壓縮打包到以太坊上,直到有人對交易產生質疑,才會從以太坊提出數據,從頭回溯是否有交易不誠實的問題,這種驗證方式也被稱為「欺詐證明」(Fraud Proofs)。

目前的項目代表有今年發幣的Arbitrum、OP Mainnet(前Optimism),以及Coinbase使用 OP技術搭建的最新熱門Layer2區塊鏈Base。

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技術二:ZK-Rollups

全名為「Zero Knowledge Rollups」,該項技術和Optimistic Rollups相同,會將交易打包處理後,再將結果回傳到以太坊上儲存。

不同的於Optimistic Rollups採用的樂觀機制,並透過「欺詐證明」(Fraud Proofs)來驗證交易的正確性。

ZK-Rollups 採用的則是「有效性證明」(Validity Proof),在ZK-Rollups的機制中,總是假設所有的交易結果都是錯誤的,所以會需要先進行驗證,驗證結果無誤後,ZK-Rollups 才會先將打包後交易結果,發布到以太坊鏈上。

但ZK-Rollups最不同的是,因為所有的交易都會經過驗證才被發布,因此ZK-Rollups發布在以太坊上的並不是交易數據本身,而是透過ZK-Rollup利用密碼學打造的「零知識證明」(Zero Knowledge Proof)驗證機制——「SNARKs」或「STARKs」產出證明文件後,再將該證明發布在以太坊上。

目前的項目代表有zkSync、StarkNet。不過,可以在證明資訊真實性的同時,維護用戶隱私的 ZK-Rollup雖然被認為是最完整、安全的機制,在技術上要實踐卻十分困難,目前仍在技術開發階段,較少有實際應用。

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核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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