解盤統一全民利多方案
解盤統一全民利多方案
1999.10.01 | 科技

統一證券的「全民利多專案」,元大證券的「完全理財運動」開啟了台灣網路下單最熾熱的前哨戰,兩大集團的負責人親自上場督陣,還邀來策略聯盟夥伴的大老闆共襄盛舉,一群人像打美式足球似的手攜手加油打氣,好不熱鬧。
令人好奇的是,許多券商看壞網路折扣戰的評價言猶在耳,網路下單業務為何突然白熱起來?
為什麼看似小聯盟球賽的發表會(網路下單業務只佔成交總額的2.1%),卻霎那間演變成大聯盟的實況轉播(統一由高清愿領軍,加上聯強總經理杜書伍,萬通銀行總經理丁桐源,倫飛電腦董事長高育仁,元大由馬志玲帶隊,外加宏碁董事長施振榮,遠東集團董事長徐旭東,大同總經理林蔚山)

**手續費全免,再送電腦和免年費信用卡

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仔細觀察,內情當然不單純,因為從去年起蜂擁跳入Internet的台灣券商,終於有人看懂了Internet的本質——用一個接近於免費的服務,先吸引足夠數量的顧客,再從網站留連忘返的顧客足跡中,發掘出下一個、接一個可以收費賺錢的服務。
兩家券商都提供月付1500元左右、月交易額100萬以下手續費全免,再送電腦與免費上網、免年費信用卡的服務,說穿了,其中真正拿到消費者月付費的是「硬體業者」(統一方案中是聯強與倫飛,元大方案中是宏碁),其他所有「軟體業者」提供者都是免費提供服務。
為什麼他們要做這種看似賠錢的生意?和Yahoo一樣,他們要的是「眼球」(eyeballs)!而且由「理財關係」帶來的眼球是「黏度」(stick)非常高的眼球,他們可以從你買賣股票的習慣,看出你要不要借錢、需不需要代客操作、要不要買其他金融商品、要不要買大哥大、甚至聯強和宏碁,都可以看出你未來要的是那一款PDA或XC電腦。
也就是這樣的意圖,你可以注意到統一和元大不約而同找的都是小額投資人(和過去網路下單業者挑大金主下手不同),因為他們在乎的是群眾網路交織後的龐大商機,而不是眼前網路下單業務的成本回收。而如果(買賣股票)+(信用卡)+(ISP)+(投顧資訊)的複合式網路能夠建立起來,所有結盟廠商都可以得到一個龐大的資料庫(database),這對於未來轉型作「一對一行銷」(one-on-one marketing)的電子商務,尤其是千金難買的資源。

**券商公會是表錯情了

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天下沒有白吃的午餐,但是這麼好吃的午餐,為什麼不吃呢?更何況是真的很便宜的午餐(Internet世界裡,有哪些服務是貴的?)。
由此看來,跳起腳來也要提供電腦與免費服務的券商公會是表錯情了,因為沒有整合過的券商,如何以統一或元大背後的資料庫電腦系統,來收集這些紛亂的顧客腳印,又如何在未來將這些送出去的手續費給拿回來呢?

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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