科學界吹起去中心化熱潮!用DAO找資金、NFT管理專利,一次看懂DeSci浪潮
科學界吹起去中心化熱潮!用DAO找資金、NFT管理專利,一次看懂DeSci浪潮
2023.10.05 | 區塊鏈
籌措研究資金好難!DAO能推科學家一把?

科學研究需要大筆資金支持,籌措資金是科學家的一大難題,DAO可以幫上忙嗎?

《自然》(Nature)科學期刊在本週,於旗下的《自然生物科學》(Nature Bioscience)發表了一篇關於「去中心化自治組織」(DAO,Decentralized Autonomous Organization)的社論,認為 若各個科學領域能創造自己的社群、並成立DAO(去中心化組織),能替資金不足的學者們籌措資金,成為研究發展的一大助力。

該篇社論指出,目前科學家們做研究有兩大問題需要被解決。第一,是要構思研究方法及計畫;第二,是要找資金,讓研究計畫能真正被落實。

同樣在做科學研究,資金的分配卻可能因為研究領域的不同,而有極大的差異。

大型科技公司在人工智慧(AI)、量子計算等領域中,無論景氣好壞,給的研究資金一直十分大方;生物科技方面,在過去能得到許多資源的長壽研究,現在越來越難取得資金;而像是婦女健康議題等領域,從過去到現在研究資金一直處於嚴重不足的狀態。

DAO如何翻轉科學研究?IP-NFT是什麼?

利用區塊鏈技術建立的DAO,則有望改變現在的資金分配狀態。

區塊鏈技術主打公開、透明、去中心化,DAO將不受單一實體或機構的控制。在科學界,這意味著可以藉由社群互動,讓項目資金分配更加民主化。除了資金分配更加民主化,DAO也將大幅簡化目前研究者的工作流程。

在研究者將提案發送到DAO後,每個DAO成員都可以投票決定是否資助特定項目,並隨著項目的推進,研究結果也會提交給DAO,讓研究者能向社群成員尋求建議與回饋。

最理想的狀況是,這些項目會將結果IP-NFT(知識產權非同質化代幣)的形式結案,將該IP-NFT 歸DAO擁有,並由所有DAO代幣持有人,共同管理該代幣可產生的專利費用。

💡IP-NFT: 知識產權非同質化代幣,利用區塊鏈技術代表知識產權,例如研究、音樂、藝術或其他創作作品的所有權。

科學界吹起改革風!去中心化科學「DeSci」是什麼?

去中心化科學「DeSci」的概念仍處於起步階段,是「開源科學專案」的概念,藉由組織社群改變資助研究和分享知識的方式,目的在將知識產權、以及科學研究結果產生的價值,從行業中介機構轉移出來,更直接地分配到研究者上。

如何取得研究資金,一直是科學家們最頭痛的問題之一,許多學者們為了取得經費,比起真正投入研究,反而花了更多的時間在申請經費補助計畫。

資金的分配不均問題,除了科學領域的不同外,經濟發展較好的國家也掌控了更多的資源,而資源又集中在這些高經濟發展國家的主要大學、政府單位、大型科技公司、大型製藥公司等。

為了取得研究經費,科學家們可能不得不離開資金較少的國家,前往資金更密集的區域、公司從事研究,不僅造成地區的人才流失,也讓資源越來越集中,讓握有資金的機構掌握研究方向及話語權。

去中心化自治組織DAO,則相對沒有國界、組織之分,讓研究者能掌握研究方向、並依照意願管理其研究成果。

另外一個科學界普遍的問題是,許多研究論文都被中介出版機構鎖在「付費牆」後,這些論文多由學者提交,而中介出版機構不僅不需要付費取得這些資料,反而轉手利用「付費牆」獲利,任何人若需要使用或查看資料,需要付費給中介出版機構,而非提交論文的研究者們。

去中心化自治組織DAO所採用的IP NFT,則讓研究者們對於自己的研究成果能有更高的掌控權,期望破除目前不合理的產業獲利模式,讓資金能真正回饋到研究本身上,而非中介機構。

儘管DAO可能會成為未來資金不足的研究人員的重要利器,但在達到理想前,仍需要進一步的教育,帶領研究人員們認識區塊鏈以及DAO的運作機制。

該篇社論寫道:「其中一個主要挑戰,是在幫助潛在研究者們認知 DAO 並不僅是個資金提供機構,也是一個專注特定科學領域的社群。」

資料來源:CointelegraphNatureCoinMarketCap

核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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