IG＋AI，如何改變旅遊體驗？
「你在Instagram上看到美麗的瀑布，這勾起了你旅行的想法。但是，你必須在不同的網站預訂門票、機票、住宿，才能完成旅遊規劃，過程非常複雜。」Layla的創辦人Jeremy Jauncey說。
德國新創Layla結合當前人們規劃旅遊的行為：社群搜尋以及行程規劃，透過生成式AI的聊天機器人，讓使用者在App或官方Instagram帳號上，一站式完成搜尋景點和行程預訂。
舉例來說，你請聊天機器人提供關於巴賽隆納海岸的景點，Laylay就會提供相關的社群影片，只要你喜歡，就可以直接在上面預訂行程。
Layla日前獲得300萬歐元（約新台幣1億元）投資，投資人包含Booking.com的共同創辦人Andy Phillips與Skyscanner的共同創辦人Barry Smith，以及希爾頓酒店集團繼承人之一的美國名媛Paris Hilton，顯示出旅宿產業龍頭對生成式AI應用到旅遊業的興趣。
延伸服務至C端消費者，對話即可完成探索與預訂
Layla並不是Jeremy Jauncey的第一次創業。
Jeremy Jauncey是旅遊行銷整合公司Beautiful Destinations的共同創辦人，專為旅遊業者提供行銷策略、品牌推廣等服務，並且在Instagram上擁有超過2,600萬名追蹤者。
現在的Instagram已經不單單是社群媒體了，更是一個搜尋引擎。就在2022年夏天，負責Google知識與資訊團隊的副經理Prabhakar Raghavan表示，大約40%的年輕人會去TikTok或Instagram搜尋景點，而且年輕人更傾向用視覺體驗（如街景、實景等）取代關鍵字搜尋。Jeremy Jauncey嗅到了這塊商機，才有了Layla的誕生。
Layla就是以Beautiful Destinations過去累積的消費者數據為基礎，找到消費者喜愛的旅遊景點與行程，並透過生成式AI的問答與推薦機制，將服務從旅宿業者延伸至一般消費者。
使用者可以直接透過Instagram或是利用App與Layla對話，由Layla提供符合需求的景點建議，同時附上Instagram上的相關影片連結給使用者參考。例如輸入「義大利海灘」，Layla就會提供來自Instagram上創作者所拍攝各個地點的義大利海灘給使用者參考，使用者只要有興趣，就可以直接在對話中進行預訂。
雖然Layla並未公布他們選取推薦影片的依據，但團隊表示，他們為此投入了大量資金研發電腦視覺模型的技術，找出一套判斷「該影片是否吸引使用者」的演算法。
接著，Layla也與Booking.com、Skyscanner合作，如果使用者找到有興趣前往的景點，還可以直接在對話中點擊到住宿、機票的預訂連結，不需花時間跳轉其他頁面即可完成預訂，省下旅遊規劃的步驟與時間。
獲多旅遊業龍頭投資，生成式AI將如何改變旅遊業？
目前，Layla已經在Firstminute Capital的領投下，獲得300萬歐元（約新台幣1億元）投資，其他投資者還包含Booking.com的共同創辦人Andy Phillips與Skyscanner的共同創辦人Barry Smith，以及希爾頓酒店集團繼承人之一的美國名媛Paris Hilton。
由此可見，這些知名旅遊業者都對生成式AI進入旅遊產業表示支持。日前，Airbnb的執行長Brian Chesky也表示他們計畫引入生成式AI，撰寫房源的評論摘要，種種跡象都可以察覺生成式AI進入旅遊業已經成為趨勢。
總結來說，生成式AI可以從三大面向協助旅宿業者：提供一般消費者客製化旅遊服務、高效的行銷內容產出，以及強化客服。生成式AI為旅遊業帶來新的機會，當越來越多旅遊業者選擇投入發展生成式AI，又會產生什麼樣的火花，值得持續關注。
參考資料：Travolution、TechCrunch、Tech.eu、Beautiful Destinations、Pilot、CXOtoday、LinkedIn、10xDS
