區塊鏈遊戲龍頭Immutable推新主網!超過200款遊戲將上線,為何能搶下70%市占?
區塊鏈遊戲龍頭Immutable推新主網!超過200款遊戲將上線,為何能搶下70%市占?
2024.01.31 | 區塊鏈
將搶下70%區塊鏈遊戲市占!主網 Immutable zkEVM 有何厲害?

區塊鏈遊戲龍頭 Immutable,本週一(29)搶先啟動最新打造的以太坊 Layer 2 主網 Immutable zkEVM。第一波名單僅開放給特定遊戲工作室、及生態系合作夥伴,預計將在2024年稍晚,向大眾開放。

💡Layer2: 又稱「鏈下擴容」,建在以太坊之外,藉由側鏈、打包(rollups)或任何可加快交易速度、交易處理量等相關技術輔助,在另一條鏈上解決交易及運算,降低以太坊主網的負擔,提升以太坊的擴展性、每秒交易數量。

去(2023)年三月,總部位於澳洲的區塊鏈遊戲公司 Immutable ,宣布將與專注於開發以太坊 Layer 2 解決方案的 Polygon 合作,將用 Polygon 的零知識以太坊虛擬機(zkEVM)技術,為區塊鏈遊戲業者打造一條專屬的 Layer 2 網路 Immutable zkEVM。

💡零知識(Zero-Knowledge): 允許一方(證明者)向另一方(驗證者)證明一個陳述的真實性,同時不透露除了這個陳述的真實性之外的任何訊息。

💡以太坊虛擬機(Ethereum Virtual Machine, EVM): 建立在以太坊區塊鏈上的模擬機,通過軟體模擬出和實際物理電腦同樣的軟硬體資源。比較容易理解的方式,可以想像是以太坊這台「去中心化電腦」,在去中心化各個節點上的主機。

Immutable zkEVM 結合 zk-rollup技術、以太坊龐大生態系統、以及 Immutable 遊戲產品開發系統的優勢,提供區塊鏈遊戲開發商與 EVM 兼容、低成本、快速構建、能大規模擴展能力、及保障以太坊安全性的解決方案。

💡Rollup: 指的是將區塊鏈上的數千筆交易數據打包壓縮,再將壓縮後的數據同步到以太坊上,因此有時也被翻譯成「打包」。

Immutable 共同創辦人暨執行長羅比·弗格森(Robbie Ferguson)表示:「Immutable zkEVM 讓開發優秀遊戲變得更加容易,我們一直以來的使命,就是減少遊戲中的操作摩擦體驗。Immutable zkEVM 的啟動,標誌了重要的里程碑,代表有益於遊戲玩家、遊戲工作室、以及開發商的生態系統現在可以邁向下一步。」

目前已經有超過200款遊戲承諾在該網絡上推出,包括《Guild of Guardians》、《Metalcore》、《Cool Cats》和《Shardbound》。弗格森估計, 一旦這些遊戲上線,Immutable在Web3遊戲領域將佔據70%的市場份額。

區塊鏈遊戲公司 Immutable 是什麼?

總部位於澳洲雪梨的加密獨角獸 Immutable ,在2018年由由詹姆斯·弗格森(James Ferguson)、羅比·弗格森(Robbie Ferguson)和亞歷克斯·康諾利(Alex Connolly)共同創立,致力於降低 Web3 遊戲開發者的開發難度、以及提供遊戲玩家更順暢地遊戲體驗。

在降低遊戲開發難度方面,Immutable 提供完整的端到端開發平台,除了提供預設的軟體模板,讓開發人員可以運用模板快速建立並推出遊戲外,同時也協助解決最令開發者頭痛的以太坊遊戲資安問題。

在降低遊戲摩擦方面,Immutable 同樣提供了強大的基礎設施、並打造完整生態系。

包括支付產品「Checkout」,讓開發者可以應用在遊戲內,減少早期玩家在區塊鏈遊戲中,常因需要支付 Gas Fee 跳出遊戲而中斷體驗、或是在付款後等待漫長的交易確認後才能領到遊戲裝備。

Web3 錢包和身份驗證服務「Passport」,提供一鍵式(all-in-one)遊戲登錄系統,讓玩家能像在使用微軟的Xbox 一樣,利用一組Email和一次性密碼,即可自動連結錢包、並註冊遊戲。

Immutable 的努力讓他們得到不少著名加密風投基金的支持,包含新加波的淡馬錫、Coinbase Venture、中國遊戲巨頭騰訊等,並在2023年3月的由淡馬錫領投2億美元的C輪融資後,估值一舉達到25億美元。

根據 CoinGecko 數據,Immutable 的代幣$IMX 目前為第二大GameFi 代幣,市值高達27億美元,總鎖倉價值為1.9億美元,為所有加密貨幣排名的第36位,並隨著加密產業漸漸從熊市復甦,$IMX 在過去一年中的漲幅也超過 200%。

資料來源:The DefiantDecryptCointelegraphImmutable

核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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