靠近消費者,靠近戴爾的創業秘密
靠近消費者,靠近戴爾的創業秘密
1999.09.01 | 人物

Q: 我剛讀完你最近寫的《戴爾的秘密》(Direct from DELL)一書,內容相當豐富。為了跳過像我這樣的中間人來轉述,你可否直接和讀者分享你在書中的想法?
A: 我的經營哲學,就是直接面對消費者。因為跳過中間商,可以節省時間和成本,這種直接關係也讓我們在交易過程的每一環節,都提供更高的可信度,也讓我們更了解消費者需求,所以能提供量身訂做的產品和服務。
直銷是很好的經營概念,特別是對變化如此快的電腦產業而言。

Q: 從一九八四年創立以來,戴爾的直銷模式對電腦產業造成很大衝擊。對於接下來的後個人電腦時代,你的願景是什麼?你怎麼看待掌上型電腦、呼叫器、筆記型電腦和行動電話等資訊產品的整合風潮?
A: 對新加入者來說,我不認為這是後個人電腦時代。當各種簡單的資訊工具愈普及,個人電腦就會成長愈快。當這些工具讓我們更加沈浸於應用資訊的同時,他們並沒有取代個人電腦,反而和個人電腦互補,由個人電腦來當伺服器,將這些工具一一連結起來。因此,當這些資訊工具賣得愈好,個人電腦就賣得愈好。
另一個發展中的領域是寬頻通訊應用,這可使網路傳輸速度比今日快上150 到500倍,也讓網路可以傳送更豐富的內容。這件事目前正在美國發生,最終將成為全球普遍現象。
寬頻將是推動個人電腦產業成長的巨大動力,因為它將資料傳輸過程中的速度瓶頸,從網路轉到個人電腦上,消費者勢必需要更強大的電腦,來取得寬頻所帶來的更多內容。

Q: 你認為在未來10年,網際網路將如何改變我們的生活?電子商務將如何演化?除了在網路上直銷電腦和跨入線上拍賣事業以外,戴爾的下一步網路策略是什麼?
A: 很明顯地,我們生活中的許多部分,正在向網際網路靠攏。當你做採購產品的決定時,你考慮的不會只是你所在的社區、或你可以跑多遠去買,而是從全球去看。
我們正處於一波巨浪的前端,所有產業裡的公司,都試著了解如何將他們的事業變成以網路為核心。
我相信網際網路解構舊事業的能力是非常真實的,我在書中描述的,就是這整件事發生在戴爾電腦的過程。
今年第二季,戴爾的線上銷售金額已佔整體營收4成,而我們的目標是到7成,戴爾某些事業的線上銷售比例已達到5成。我們正努力將核心業務轉移到網路上。
我最驕傲的,是把客戶服務和支援的部份也上網,而這件事竟是出乎意料的容易。如果你是戴爾的客戶,你的系統會自動辨識出你,或者你可以打入客戶編號以取得符合你需求的資訊。我們要將線上的客戶經驗變得比在實體世界的經驗還好。
對我們而言,重點在於將在實體世界的直銷模式,轉為以網際網路為主的直銷模式。下一步的演化會增強效率,像是75%的訂單處理狀況查詢和三分之一的技術支援活動都會在網路上進行。這不但結省我們的成本,也節省客戶的成本,讓整個流程更有效率。
我們也在找尋可以帶給客戶更多網路科技的方法。你提到我們在線上經營個人電腦和零組件的拍賣業務,我們同時也賣軟體和電腦週邊產品。在某些市場,戴爾甚至提供網路連線服務。這些只是戴爾提供客戶特別經驗當中的一部份。

Q: 身為年輕的創業家,你個人的下一步規畫是什麼?你一生中最想成就的是什麼?對台灣有心想創業的人,你有什麼建議?
A: 我非常喜歡我的工作,而且打算還要經營戴爾電腦很長一段時間。剛開始的創業過程很刺激,現在仍舊每天面臨新的刺激,只是挑戰變得很不一樣,現在面對的是經營一個百億美金規模的企業。
我想成就的事情蠻多的,像是好好扶養我的小孩、在我所住的社區中創造一些不同的事,以及把戴爾帶上全球第一大電腦公司。
對想創業的年輕人,我想說的是:忠於你自己的感覺吧。如果有什麼事是你真心想做的,就放手去做,不要在意別人告訴你說那是不可能的。
在我經營事業的10多年來,如果我曾經被任何一句喪氣的話所打敗,今天戴爾就不會是全球第二大個人電腦公司。

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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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