美國檢方求刑3年!辯護團隊爭取緩刑,CZ表示:願對過去的錯誤決定負責
美國檢方求刑3年!辯護團隊爭取緩刑,CZ表示:願對過去的錯誤決定負責
2024.04.25 | 區塊鏈
美國司法部對CZ求刑3年,認為上調刑期才能反應犯罪嚴重性

美國司法部於當地時間週二(23)晚間發表判決備忘錄表示,幣安創辦人兼前執行長趙長鵬(CZ)因旗下的加密貨幣交易所幣安及幣安美國(Binance.com)違反聯邦制裁規定、及《銀行保密法》中的反洗錢規定,檢察官向法院求刑36個月。

備忘錄指出,儘管根據去(2023)年11月的認罪協議,趙長鵬最高刑期僅18個月,但考量交易所在美國境內的運作方式,以及幣安在美國的營運規模及影響, 認為18個月「不適合充分懲罰對美國國家安全造成的損害,以及針對這種規模的不端行為」,因此認為上調刑期至兩倍,才是「合適、並反映出犯罪嚴重性的選項」。

文件中也重申了去年司法部首次起訴幣安和趙長鵬時的論點,表示趙長鵬不能在幣安實施有效的反洗錢(AML)計畫,讓非法行為在交易所進行各種操作,包括提供混合服務隱藏加密貨幣的來源及所有權、收受來自各種軟體的勒索詐騙行為產生的非法收益,並轉移來自暗網交易的資金等。

檢察官表示,趙長鵬的責任在於,做出了違反美國法律的商業決定,採行「西部拓荒」模式,刻意忽視對美國用戶與制裁地區個人之間的交易,並認為此舉是吸引用戶、擴大公司業務的最佳方式。

美國檢方表示:「這個案件的判決不僅是向趙長鵬釋出訊息,也是向全世界發送警告。趙長鵬透過違反美國法律而獲得巨大財富、但相對應這種違反的代價必須是巨大的,才能有效懲罰趙長鵬的犯罪行為,並能威懾其他同樣想通過違反美國法律,建立自己商業帝國的有心人士。」
辯護律師積極爭取緩刑,認為指控狹隘、過去前所未聞

趙長鵬的辯護團隊對美國司法部提請的判刑建議提交了堅定地反駁,主張趙長鵬並未在幣安中促成非法的資金交易,且可疑的交易僅佔幣安整體交易量非常微不足道的部分,難以證明趙長鵬有刻意參與。

此外,辯護律師也指出趙長鵬並未逃避自己的責任。去(2023)年11月,趙長鵬在美國對反洗錢和制裁違規行為認罪,並同意支付5,000萬美元罰款、放棄對18個月刑期的上訴權,同時辭去了執行長的職務。

此外,幣安也同意支付43.2億美元,包含18.1億美元的刑事罰款和25.1億美元的賠償金,為有史以來最大的企業罰款之一。趙長鵬也積極糾正過去的疏忽,進一步加強了幣安在合規方面的申請及採取相關措施。

趙長鵬的辯護團隊也表示,在其他因為同樣違法《銀行保密法》反洗錢相關的類似案件中,從未有被告被判入獄。加上趙長鵬的態度以及再犯的可能性很低。他們向法院求處緩刑,其中的可能方案包含在趙長鵬阿布達比家中實施軟禁。

辯護文件提到,「作為一間非美國公司,幣安在其平台上擁有來自美國制裁國家的用戶並不違法。該公司、及趙長鵬承認的指控是前所未有且狹隘的。」
趙長鵬為過去決定道歉,親友團向法院提交161封信聲援趙長鵬

在美國當地時間週二(23日),辯護團隊在提交趙長鵬給負責審理案件的法官的信件中,趙長鵬為他過去做的「糟糕決定」道歉,並願意對自己的行為承擔「全部責任」。

趙長鵬在信件中提到:「我對未能在幣安建立必要的合規措施沒有任何藉口,我保證這是唯一一次與刑事司法系統的接觸。」

除了個人信件外,趙長鵬的親朋好友,共提交了161封信給法院聲援趙長鵬,包含幣安的共同創辦人及目前趙長鵬的伴侶何一、趙長鵬的妻子楊偉清、趙長鵬的母親、子女、及工作夥伴等,希望法官能從寬處理。

趙長鵬目前在繳交17.5億美元的保證金仍保持自由之身,但先前要求回到杜拜的要求被法官拒絕,判刑聽證會將於4月30日舉行。

資料來源:CoindeskCoindeskCNBC

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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