【觀點】為真實支付場景提供金融服務!一文理解「PayFi」敘事
【觀點】為真實支付場景提供金融服務!一文理解「PayFi」敘事

區塊鏈是一個高度依賴「敘事(Narrative)」的產業。通過構建敘事主題,它能引導市場討論、促進資本集中,並吸引相關團隊在同一敘事框架下打造生態,共同譜寫完整的故事。PayFi 的敘事由 Solana 基金會主席 Lily Liu 提出,她在過去的半年內,幾乎所有的專題演講都圍繞在 PayFi,並宣示 PayFi 將是 Solana 接下來的唯一焦點,這顯示出其極大的決心。

在 Token 2049 期間,由 Solana、Huma 和 Stellar 主辦的首屆 PayFi Summit 將在新加坡舉行,這將成為定義 PayFi 內涵的重要活動。作為 PayFi 和 RWA 的早期實踐者,BSOS 過去與國際生態夥伴共同開拓,也因此受邀參與並發表演講。在 PayFi Summit 的前夕,我很樂意以一線從業者的角度,分享我對 PayFi 敘事的理解。

PayFi 是什麼?

PayFi 指的是利用區塊鏈技術,為真實世界的支付場景提供所需的金融服務。

區塊鏈原本就是一種點對點支付系統,能夠實現「直接將錢轉給對方」的 P2P 支付。然而,現代社會支付行為的背後,往往是更複雜的流程。以信用卡為例,雖然它表面上是一種支付工具,但每筆交易其實隱含了短期融資、代墊付款、跨境匯款等多種金融操作。

另一個例子是貿易支付,貨品運輸需要時間,無法立即完成交易,因此貿易支付常涉及履約保證(如付款方將資金轉至中間機構進行保管)及短期融資等金融行為。

隨著交易行為的演變,「支付」在許多情況下更像是多個金融服務的集成。而 PayFi 便是利用區塊鏈的資金流動特性(Money Movement)與可編程貨幣(Programmable Money)優勢,為真實世界中複雜的支付流程提供流動性解決方案,從而提升支付的效率並降低成本。

PayFi 關鍵零組件:支付網絡(Payment Network)的抽換

PayFi 無關乎用戶是否使用加密貨幣支付,而是關乎支付過程中「流動性運作方式」及「其所使用的支付網絡」。 以下我們用兩個案例來說明,一個是 Huma Finance,另一個是 Crypto.com VISA 卡。

傳統銀行無法提供 7x24 小時即時到帳的跨境匯款服務,這主要是由於其底層支付網絡記帳方式的限制。為了實現即時到帳,許多跨境匯款的金融科技公司(Fintech)採取「A 地收款,B 地付款」的方式,這意味著它們需要在全球各地的銀行中預留資金部位來支應操作。可以想像,這種模式對資本要求以及規模擴展帶來的巨大挑戰。

Huma Finance 是一個借貸協議,專為跨境匯款的 Fintech 公司提供短期流動性支持。當 Fintech 公司在 A 地完成收款後,便可以通過 Huma Finance 調動美元穩定幣,並立即在 B 地兌換成法幣,支付給收款人。如此一來,Fintech 公司不再需要在全球各地建立龐大的資金儲備,Huma Finance 則利用區塊鏈上「指哪到哪」的資金流動能力,靈活地解決短期流動性需求,並從這些短期借貸中收取利息,為鏈上的流動性提供者(LPs)創造收益。

從實際數據來看,Huma Finance 為 Arf 這家 Fintech 公司提供短期墊資,短短一年多的時間,鏈上交易量已達 18 億美元。美元穩定幣 USDC 的發行商 Circle 也曾發表專文來介紹這一案例。Huma Finance 是一個典型的 PayFi 應用,它繞過了傳統支付網絡的成本與時間限制,實現了整體支付效能跨越式的提升。

另一個對比例子是幣圈較為熟知的 Crypto.com 的 VISA 簽帳卡。儘管用戶在使用該服務時,感知上是以帳上的加密貨幣支付,但實際上,交易仍然依賴 VISA 和傳統支付網絡,支付效率或成本並沒有本質上的改善(Crypto.com 會在刷卡時先將加密貨幣轉換為法幣,再交由 VISA 用原有的方式接續處理)。因此,我認為這種模式並不在 PayFi 論述的價值範疇內。

供應鏈收付款場景的 PayFi 應用

另一個有趣的案例是供應鏈中的收付款場景。供應鏈天生就存在流動性問題:當賣方將貨品交付給買方後,買方通常需要經過加工製造才能將貨品再次變現。在這段時間內,買賣雙方的流動性實際上都被鎖定在貨品中。為了應對這段時間差,供應鏈中的買賣雙方在決定交易條件時,通常會採取「付款期限結合金額」的慣例。「付款期限」決定由誰來承擔貨品變現前的流動性缺口,而「金額」則隱含了對付款期限時間價值的補貼。無論如何,總有一方得承擔短期流動性壓力。

ISLE Finance 是一個專為供應鏈支付場景設計的借貸協議,由 BSOS 及 Outlier Ventures 孵化,並入選 2024 年 BNB Incubation Alliance (BIA)。

ISLE Finance 為企業提供全球支付的信用額度,解決供應鏈交易過程中流動性卡關的問題。在一筆交易中,若買賣雙方選擇使用 ISLE Finance 作為支付網絡,ISLE Finance 協議就如同一台鏈上刷卡機,賣方需要上傳發票(invoice)到 ISLE Finance 協議,只要買方通過私鑰簽名,上鏈表示:資訊正確無誤且同意付款,賣方即可收到美元穩定幣(當然,金額不能超過買方的鏈上信用額度)。

最終,買方需在約定到期日前向 ISLE Finance 償還這筆穩定幣;買方亦可在某範圍內,與協議約定一個比原訂付款時間更晚的日期。這樣,雙方針對貨幣時間價值所付出的成本就能有效分攤,並從 ISLE Finance 注入的流動性中得益,如下圖。

PayFi 的機會:解決「支付時間差」的交易場景

PayFi 的核心機會不在於提供「投資性借款」的流動性,而是解決「支付時間差」引發的流動性問題。與投資性借款相比,支付借款的特點是週期短、頻率高、單筆金額小且風險較低。這種時間差可能來自銀行匯款的處理時間、商品運輸時間,或買方在下一筆收入到帳前的資金缺口等等。儘管這些時間差通常僅為數天至數週,但卻經常造成用戶極大的痛點。這類流動性需求與全球化支付的交會點,就是 PayFi 發揮作用的最佳契機。

此外,PayFi 的潛力也延伸至未來的 DePIN(Decentralized Physical Infrastructure Networks)生態系統,支持設備之間高頻次、小金額、全球化的分潤、拆帳、清算與支付等需求。有了 PayFi 的流動性支持,能確保設備間自動交易的持續進行,維持 DePIN 的穩定運作。這是傳統金融基礎建設無法支撐的服務。

從資產代幣化到 PayFi:RWA 敘事的轉變

在上一個週期,RWA(Real World Assets)賽道的主要敘事集中在資產代幣化(Tokenization)。

其中一個成功的案例是 Ondo Finance,其代幣化的美國短期國債 ETF 總鎖倉量(TVL)突破了六億美元,成為行業亮點。然而,資產代幣化大多涉及鏈下資產的管理與法律規範,營運成本巨大,如果沒有足夠的資產規模,很難發揮顯著效益。近期我們觀察到,資產代幣化的敘事主角已逐漸從草根區塊鏈轉移至像 BlackRock 和 Franklin Templeton 這類的大型機構。

資產代幣化的核心理念是將實體資產放到區塊鏈上進行流通;而 PayFi 的願景則是將區塊鏈的流動性與現實世界的支付行為結合,對於 LPs 來說屬於鏈下的短期債權,因此也被視為 RWA 敘事的一部分,但其潛在規模可能遠超美國國債的代幣化(如下圖),根據 CGV Research 今年九月發表的 PayFi 專題研究報告,PayFi 的市場規模甚至有望達到過去 DeFi 市場規模的 20 倍。我們相信 PayFi 將成為這一輪週期中 RWA 的重要敘事。

深耕區塊鏈應用多年,我見證了從業者們最初的理想 — — 「區塊鏈或比特幣的點對點支付將取代法幣支付體系」的天真與浪漫情懷,到如今 PayFi 敘事強調進入現實支付場景,透過深刻理解真實世界的運作方式與區塊鏈自身優勢,務實地與鏈上鏈下不同角色相互整合起來,使更多人能夠享受到這項科技所帶來的好處。

或許多年後回望,今天的想法依然顯得過於理想化,但至少,我們正在為未來鋪設一條通往可能性的道路。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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