MaiCoin成立10週年！一路走來，執行長有什麼話要說？|數位時代 BusinessNext

MaiCoin成立10週年！一路走來，執行長有什麼話要說？

今年是MaiCoin平台滿十年的日子，如今也已成長為一個百人規模的集團。這一年台灣加密貨幣產業經歷了許多事，MaiCoin有什麼話想說的？

2024 MaiCoin 集團執行長的公開信

大家好，我是 MaiCoin 集團執行長劉世偉。

今年是 MaiCoin 數位資產買賣平台滿十年的日子，從只有 3 個人的規模，如今是一個 100 多人規模的集團企業，從 MaiCoin 平台開始買賣比特幣，到探究以太坊區塊鏈技術應用，AMIS 取得虛擬貨幣錢包專利技術、MAX 交易所上線，首創全球法幣信託機制，也發行了平台幣 MAX Token、設立台灣首家虛擬貨幣交易平台的實體諮詢門市、Qubic 為企業提供 NFT 技術解決方案、提供 MaiCoin PAY 虛擬貨幣支付服務。

我們不斷地探索區塊鏈技術創新的應用場景，持續嘗試 Defi 相關技術與衍生性商品的可能性。

過去 10 年，全球虛擬貨幣產業經歷了無數的風雨與變化，經歷過牛熊市輪替、許多的虛擬貨幣業者風光開業，最後黯然離場，虛擬貨幣逐漸躍上主流舞台後，各國政府開始重視並且實施監管。

今年台灣在虛擬通貨同業公會成立與即將上路的虛擬通貨業者登記制，顯而易見的虛擬貨幣已成為不可忽略的產業。

而今年 MaiCoin 也經歷了許多事情，如 IPO 的輔導持續進行，獲得遠傳電信、聯邦集團與和鼎創投等投資人的青睞，完成了 B+ 輪募資，新投資人意味著取得更多資源，但也背負更多的期待。

在公會成立與虛擬通貨業者登記制後，無論是在內控或資安方便都必須用更嚴苛的標準要求自己，力求符合用戶、法規與主管機關的期待，以及不斷創新產品服務，包含 MaiCoin PAY 虛擬貨幣支付、MAX 交易所推出投資策略機器人與銀行有更深度的合作、Qubic 推出 Defi 相關技術服務等。

但對於部分用戶來說，印象最深刻的應該是嚴格的風控措施而引起的不便。

事實上，我們的確做了一個不完美且危險的決定，嚴格的風控措施可能會造成失去用戶的信心甚至流失用戶，也必然會造成審核、客服與門市等相關部門的壓力，也可以想像社群或是媒體也會提出質疑，甚至有心人士造謠、帶風向。

但 MaiCoin 平台與 MAX 交易所自開立以來，保護用戶資產一直是首要任務，這非只透過法幣資產信託、虛擬貨幣使用冷溫熱錢包分層管理，或是提高公司的資安防護層級就可達到。

近年來透過虛擬貨幣詐騙或洗錢的案例層出不窮，雖然我們致力讓虛擬貨幣與詐騙脫鉤，持續的向大眾宣導並與主管機關、警調單位與銀行合作，期待可以提高用戶們的警覺性與減少用戶財務損失的機會。

不可否認地，嚴格的風控機制也是其中一個手段工具，而依法我們有義務、責任防止用戶帳號遭到詐騙濫用，如依法得暫停交易、提領等功能，採取對應措施的同時，將積極延伸、優化如前端 KYC 註冊流程、交易當下與交易後的持續風控模型，在一次又一次的反詐經驗中，萃取出最務實且精準的辨識與阻斷方法，保護用戶資產安全。

MaiCoin 集團一路走來由衷感謝用戶與各方的支持與信任，總結一句話來形容我們的旅程 — MaiCoin Ten For TenaXious。

Tenacious 象徵著不屈不撓的精神，這也正是我們在面對無數挑戰、經歷起伏時所堅持的態度，我們堅守對用戶的承諾、追求合法合規，以及致力於虛擬貨幣主流化，都是 MaiCoin 集團可長久經營的基礎，如此才能不辜負用戶、投資人與合作夥伴們的信任。

我們期待在健康的虛擬貨幣產業生態中，持續創新與實踐區塊鏈技術與虛擬貨幣的應用，像是發行穩定幣或衍生性商品等、成為主流市場的選擇之一。

我深信在今年的基礎之上，有機會完成 MaiCoin 集團 IPO 送件的目標，我認為明年 MaiCoin 集團將可以有更好的體質，迎向下一階段的挑戰。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。