張瑞展離100只差2分

1999.07.01 by
數位時代
張瑞展離100只差2分
一九九八年四月,和信超媒體公司開始正式運作,同年,台灣蓋洛普公司調查其用戶的市場滿意度,拿到98%的滿意結果。 令人難以相信的是,一個像和...

一九九八年四月,和信超媒體公司開始正式運作,同年,台灣蓋洛普公司調查其用戶的市場滿意度,拿到98%的滿意結果。
令人難以相信的是,一個像和信這樣的「老」集團企業,竟然起用了一個年僅廿九的人出任副總經理;更驚奇的是,在參與成立和信超媒體公司之前,這位名叫「張瑞展」的年輕人,竟然完全沒有科技教育背景——他以短短的兩年、完全自修的方式,快速趕上許多「前輩」所沒能做到的事。
為什麼五十歲的和信集團,會選用一個一張白紙的年輕人,主掌下世代寬頻網路大計?

**想得比說得多,做得比想得更多

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O型、金牛座、在家中排行老大的張瑞展,從台北市中山國小畢業後,就跟隨雙親移居美國。
其後獲得紐約大學政治、經濟學士,耶魯大學管理學碩士,並至哈佛大學公共政策博士班修讀。一九九三年回台灣進入和信集團工作,九七年開始投入和信超媒體的創建。
和信超媒體總經理蕭向平表示,會起用這麼年輕的人擔任副總經理,主要是考量張瑞展的深度思考能力與過人的執行強度。許多年輕人說得比做得多,但是張瑞展想得比說得多,而做得比想得更多。
蕭向平認為,一片陌生,卻又潛力十足的寬頻網路事業,需要年輕、有國際視野的人才,而張瑞展的國外成長背景,可以經常接觸國外廠商與最新技術;再加上兩年多前張瑞展曾經擔任和信集團第二代經營者辜啟允的特別助理,長期工作的默契、觀察,也使和信肯定張瑞展的能力。

**打球與打官司的啟示

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追求第一、條理嚴謹、謀定後動、耐心堅持,是張瑞展帶領和信超媒體衝向用戶98%超滿意度的四大法門。「從小我就是個不服輸的人,做什麼事情都不願意比別人差。」張瑞展回憶剛到美國時,曾經有過一段難熬的適應期,甚至曾經因為和同學打架而被學校停學,後來他體會到,要融入美國社會,就必須從生活和文化上多參與活動。於是他開始加入學校的美式足球隊與網球隊,還因為用心投入,最後贏得教練的肯定,被指派為副隊長。這使他充分了解︰只要做得比別人好,即使是老外也要打心底佩服。
一邊說話時,隨時有新的工作訊息插入進來,張瑞展不慌不忙、有條不紊地處理、安排。「我的一絲不苟,是受一位律師啟發的。」原來,過去在國際事務所工作時,一位律師曾經告訴他,打贏官司的關鍵秘訣在於嚴謹、有條不紊地掌握每個程序步驟。目前,和信超媒體內部有一套嚴謹清楚的網路流程,讓每個個案的執行程序都能輕易地掌控。每天,張瑞展利用電子郵件與員工溝通交流、傳遞訊息,並要求自己以「一天內親自回覆完畢」的速度應變網際網路的變化速率。

**要第一、他要超快,但也要耐心等待

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接觸網際網路後,張瑞展覺得既「恐怖」又驚嘆,他發現,只要善用網路,就能使世界逐漸縮小,只要善用溝通的管道,就能充分調適。打從第一次接觸網路開始,張瑞展就隱然感覺,未來,網際網路必會發展為很大的媒體。
張瑞展認為,現代人應該要每天都接觸網路,因此業者就要努力於把網路設計得更人性化,包括規畫內容和建制伺服器方面。目前和信超媒體的內容事業,幾乎都是由張瑞展一手領導建制、規畫。
這位年輕副總的好勝與嚴謹,也展現在許多為消費者設想的細微事件上,例如,目前有線寬頻網路的裝機時間普遍是45分鐘,但他要求公司裝機人員必須達到30分鐘的標準之後,再全力去推行。在產品的測試推廣上,他採取的方法是先確定整個過程都完美,一切準備工作都已就緒(如取得合法執照及技術上升級完成)後,才進行宣傳,全面推出雙向網路服務。 對於要在資訊產業中創業,張瑞展認為應具備的條件是:年輕、有體力、富創造力,還要經常到國外盡量接觸、觀察各地的新科技發展。而要成為科技產業的創業領導者,他則認為除了「投資時間」之外,沒有捷徑;他要第一、他要超快,但是他也要求自己與和信超媒體的同仁耐心等待。

**用工作成長,以歷史解壓

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工作中的張瑞展,是一個沒有強烈階層概念與架子的領導者,因此在溝通上幾乎沒有障礙與限制。他的國際視野和自信超越同年紀、同產業中的年輕人,對工作的狂熱與敬業也令人動容,和信超媒體網路媒體處組員游孟翰透露,張瑞展每次出國出差回來後,第一個直奔的地方不是自己的家,而是公司。而最令游孟翰印象深刻的是,張瑞展還會自己動手撿拾垃圾、收拾環境。
私底下的張瑞展,喜歡從古老的東西研究歷史,一塵不染的辦公室中,除了電腦、個人數位助理、滿櫃整齊又分類詳盡的檔案夾、依日期排列的書籍雜誌和閃閃發光的音響之外,還有畫家沈哲哉的畫與置放骨董的防潮箱,防潮箱中有一八八○年製造的全世界第一個鬧鐘錶、柯達第一台相機……「我就是喜歡收藏別人找不到的東西。」他另外還有三、四百輛火柴盒小汽車,「我想從事物的歷史中學到一些東西。」在科技產業中,每天的生活步調及壓力都很大,只有沉湎在骨董中,時間對張瑞展而言,才好像慢了下來。
每天的會議行程排得滿滿、工作到近午夜時分、永遠比部屬晚走,廿九歲,和信超媒體副總經理張瑞展,不斷地想以比別人更快的速度、更便宜的費用、更豐富的網路服務內容,實現台灣寬頻城市的夢想。

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