用遊戲打開錢包、用聊天完成交易：Telegram讓Web3悄悄滲入10億用戶日常|數位時代 BusinessNext

用遊戲打開錢包、用聊天完成交易：Telegram讓Web3悄悄滲入10億用戶日常

Web3滲透用戶的關鍵入口在哪？通訊軟體Telegram早已透過平台中的迷你應用程式，高調進行Web3的落地實驗。

##### 「迷你應用程式」滲透10億用戶

區塊鏈應用的最大問題，就是「無感」。比特幣、以太坊、SOL等各種幣，除了投資之外也幾乎沒有太大的用武之地。既然如此，圍繞著區塊鏈的各種Web3應用，該怎麼讓一般用戶「有感」？

通訊軟體Telegram把希望放在去中心化迷你應用程式（DApp），或者更通俗一點的說──在Telegram裡的各種小程式。

Telegram雖不是台灣人習慣使用的通訊軟體，但此平台已經擁有超過10億全球用戶，且內建原生區塊鏈錢包，並整合TON區塊鏈，成為最有機會推動「無痛觸及Web3」的場域。

正如基礎設施與開發平台TONX創辦人Dr. Awesome Doge所說：「當你用Web3服務，卻從未意識到自己在用Web3，那才是真正的成功。」而這句話背後，也是他3年來深耕TON生態、打造開發工具、設計用戶體驗的核心信念。

##### Telegram的「超級App」願景

目前由TON基金會主導的TON區塊鏈與原生代幣Toncoin，最初的幕後推手正是Telegram本身。2018年時，Telegram決定發行代幣Gram，並開發支援該代幣的區塊鏈網路「Telegram Open Network」（TON）。他們的動機，是打造一種安全、快速且容易使用的加密貨幣，讓它能夠在日常生活中應用，成為傳統支付系統的替代方案。

不過，2019年10月，美國證券交易委員會（SEC）認為私募屬於證券發行，因此必須遵守SEC的遊戲規則。而在SEC提起訴訟之後，經過數個月的掙扎，Telegram也以避免監管帶來的不確定性為由，放棄此項目。

2021年，社群成員決定接手，成立了TON基金會持續發展，並將新鏈改名為「The Open Network」，且允許用戶透過Telegram直接轉帳加密貨幣。雖然The Open Network當前由基金會經營，但Telegram仍相當積極參與。

也是在這一年，身為TON核心開發者的Dr. Awesome Doge察覺到這條鏈的潛力，選擇在還沒有那麼多人關注的時刻投入。他表示，當時尚未出現能穩定提供鏈上數據的開發工具，為了降低開發者和用戶門檻，所以成立了TONX，陸續推出TONX API工具、企業級多簽錢包服務Tonkey，甚至舉辦黑客松（Hackathon），為壯大TON生態費了不少心力。

Dr. Awesome Doge強調，TON是為Telegram實現「超級App」願景所生的生態。Telegram在2023年推出迷你應用程式，且內建錢包功能，使用者只要更新App，就自動擁有Web3支付能力。這樣的優勢，也讓迷你應用程式成為Web3滲透的理想方式，不需要切換、學習新工具，直接在聊天視窗裡就可操作區塊鏈金融應用。

##### 從遊戲到去中心化金融

TON迷你應用程式剛推出時，邊點邊賺（Tap to earn）類型的遊戲相當盛行。例如「Hamster Kombat」深受用戶歡迎，3個月內就吸引超過2億用戶遊玩。該遊戲不僅在後期空投原生代幣，更推出TON上的第二層區塊鏈「Hamster Network」，並打造原生錢包及去中心化交易所等設施，吸引項目前來開發。

Telegram創辦人暨執行長帕維爾・杜洛夫（Pavel Durov）也大力支持，並在自己的Telegram頻道中稱讚Hamster Kombat是迷你應用程式「新浪潮」的引領者。

Dr. Awesome Doge解釋，這類型操作簡單的遊戲，可預先培養用戶熟悉錢包與交易邏輯，只是達成支付願景的前奏。用戶習慣之後，結合Web3金融的迷你應用程式也會越來越多，例如去中心化交易平台STON Fi、Blum，甚至是交易所Bitget的錢包，也都能在Telegram中直接使用。

以STON Fi來說，根據去中心化應用程式數據分析平台DappRadar的資料，STON Fi是目前TON生態上最多獨立活躍錢包的迷你應用程式，提供用戶直接聊天室中完成交易與資產兌換的體驗。此外，內建的TON ｗallet可用於收款、發送加密獲密，甚至支援在60多個國家與地區零手續費購買USDT，已接近「日常轉帳」的場景應用。

而TONX自家推出的流動性質押協議KTON，也結合了Telegram迷你應用程式的操作體驗，讓用連接內建錢包就可一口氣完成質押、領取利息等動作。這些案例顯示，Telegram迷你應用程式不只是遊戲的舞台，也正逐步實現TON團隊與開發者心中「嵌入日常生活」的金融願景。

如果你是同時使用Telegram與Line的用戶，可發現Telegram採用更加中性的「迷你應用程式」（Mini App）來包裝功能，而不像Line的「去中心化應用」（DApp），更強調Web3特性。

Dr. Awesome Doge指出，這是Telegram的策略性選擇，因為迷你應用程式本就不是只服務「Web3用戶」，裡頭各式各樣的程式都有，同時讓使用者無痛接觸新技術，「真正要觸及10億用戶，就不能用他們聽不懂的語言。」

身為生態核心開發者，Dr. Awesome Doge表示，「我們的願景，是讓這個從Telegram誕生的Web3平台，成為亞洲用戶最自然的選擇。」當用戶體驗夠自然、支付夠穩定，TON就能悄悄地，不靠炒作進入每個人的日常生活。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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