不再只靠現金:一張信用卡,串起非六都的商家與觀光客
不再只靠現金:一張信用卡,串起非六都的商家與觀光客
##### 信用卡、行動支付高度集中在六都? 台灣的非現金支付使用越來越普及,無論是街角超商、巷口小吃店,還是百貨公司專櫃,越來越多人改使用信用卡、行動支付作為主要的支付手段。然而,這股風潮卻高度集中在六都。

根據聯合信用卡處理中心(聯卡中心)的數據,全台高達93.87%的信用卡交易都發生在六都,使非六都地區在數位支付上,出現明顯的城鄉差距。

##### 主動出擊:聯卡中心與地方政府的合作新模式 根據金管會的統計,台灣的信用卡流通卡數已超過5,800萬張,以總人口數2,300萬來算,平均每人持有超過2.5張卡。可以看出台灣民眾對信用卡的使用不低。而根據資策會產業情報研究所(MIC)發布2025年行動支付消費者調查,曾使用行動支付的國人超越九成(92%),且50元內的小額消費,選用行動支付(46%)付款者也已超越現金(42%)。

也就是說,台灣信用卡的使用習慣在消費者端已經相當成熟,問題主要出在商家端的「接受度」。在都會區,刷卡消費幾乎無處不在,但在非都會區或偏鄉地區,由於小型店家比例高,信用卡刷卡機或行動支付的「硬體設備」普及率較低,進而影響了當地的信用卡消費便利性。

為了解決這個問題,聯卡中心自2023年起將「增加非六都信用卡受理商家數」列為重點任務。

過去,推廣工作面臨著許多實際困難。聯卡中心的業務人員雖然定期前往非六都地區,但常因商家忙碌、缺乏信任感,或是對新科技抱持疑慮而拒絕,推廣效率十分有限。

今年6月,聯卡中心主動出擊,拜訪全台16個非六都縣市政府,希望能透過公部門的力量,共同推動在地非現金支付的普及。

透過政府的居中協調,不僅提升了商家的信任度,也能透過說明會,直接向業者們詳細介紹非現金支付的優點,包括簡化結帳流程、減少現金管理風險,以及擴大客源等,大幅提高他們的申辦意願。

其中,聯卡中心觀察到由年輕一代接手的商家,對非現金支付的接受度特別高,態度也更為積極。聯卡中心表示,當在地業者能充分理解非現金支付的便利性與優勢時,他們的意願會明顯提升。

##### 雙贏局面:支付普及帶動地方經濟與觀光發展 加速非現金支付的普及,不僅讓交易可以變得更方便,對地方經濟與觀光發展來說,更是一場大改變。

很多非六都地區都擁有獨特的觀光資源與地方特色產業,如果能導入非現金支付,就能讓國內外的觀光客消費更便利。當支付不再是消費的阻礙,就會有更多人會願意走進這些小鎮,體驗當地的風土人情、開拓更廣泛的客源。

根據Visa刷卡消費數據顯示,美國、香港、日本是海外來台的主要消費客群,其中又以美國旅客的交易量最高。而單卡平均消費,則以新加坡旅客的912美元居冠,美國旅客以808美元緊追在後。

由此可以看出,國際旅客來台的消費力不容小覷。如果商家能提供這些海外觀光客習慣的支付方式,就能有效提升消費意願。

此外,Visa的觀察也指出,超過三分之一的小型商家認為,採用新型態的收款模式,有助於開拓新客群,進一步凸顯了「收卡端」在非現金支付環境中的關鍵地位。

此外,非現金支付的數據化特性,也能為地方政府帶來好處。透過支付數據的分析,政府可以更精準地掌握消費熱點與趨勢,作為未來施政與招商引資的參考,同時也能提升財政的透明度。

##### 創新技術降低門檻:讓小商家也能輕鬆導入 不過,為何非現金支付的普及在六都以外的地區這麼困難?

聯卡中心指出,這不僅是商業考量,更牽涉到人口結構差異,以及向在地商家宣導科技帶來便利的價值。對於許多新創或小型商家來說,導入非現金支付的門檻,不只是觀念上的問題,更包括成本和技術的考量。

首先是成本考量,傳統的刷卡機或POS系統不僅設備本身需要花錢,後續還有月租費、交易手續費等固定支出,對於剛起步或營收不穩定的店家來說,是一筆不小的負擔。

其次是技術與操作上的挑戰。許多小型店家的人手有限,老闆或員工可能身兼數職,沒有多餘時間去學習複雜的新系統。他們擔心操作流程繁瑣,會影響結帳速度,尤其是在尖峰時段,若因機器故障或網路不穩而導致交易失敗,不僅會耽誤時間,也可能影響顧客體驗。

聯卡中心表示,雖然商家需支付手續費,但從長期合作的觀察來看,便利的支付能提升顧客滿意度,帶動客單價提高,進而提升營收。為了降低商家的初期負擔,聯卡中心推出的 「小額支付平台」 與 「公務機關暨醫療院所信用卡繳費平臺」 都具備價格優勢。

另外,為了協助商家克服這些挑戰,支付業者正透過創新技術,提供更簡易、低門檻的解決方案。

以手機感應收款(Tap to Phone) 為例,商家只需要有一支智慧型手機,就能受理感應支付,省去傳統POS機或刷卡機的設備限制和成本。

這項技術已成功應用在多個場景,例如去年在「台灣祭」中,市集攤商只用手機就為音樂祭觀眾提供了流暢的支付體驗;而Visa與「黑貓宅急便」的合作,也讓全台超過2,000位宅配員能透過手機完成收款。

聯卡中心強調,觀念的轉換需要時間。 儘管仍有部分商家因手續費或稅務壓力而卻步,但只要累積成功案例,並逐步獲得商家的認同,就能形成「示範效應」,吸引更多原本只收現金的商家跟進導入。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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