推特員工集體幻滅!多西當年倒戈支持馬斯克,為何成了推特文化崩解的導火線?
推特員工集體幻滅!多西當年倒戈支持馬斯克,為何成了推特文化崩解的導火線?

阿格拉瓦保住執行長職位的非正式面試,幾乎才剛開始就結束了。

推特─馬斯克交易案公告當天,多西傳訊給馬斯克,安排他和阿格拉瓦通電話。「我想確保巴拉格在交易完成前盡可能朝你的目標前進,」多西寫給馬斯克,「他真的很擅長在方向明確下把事辦好。」

多西為這次會議準備一份文件,列出他想討論的事項,包括推特正在處理的問題、短期行動專案和長期優先要務。他寄給馬斯克審閱。「做到這些就能加快速度。」多西描述,他還寄給馬斯克電話會議的Google Meet連結。顯然多西希望他新選好的公司老闆,會喜歡他以前挑的執行長。

這次電話會議是一場災難。無論阿格拉瓦對推特的產品方向說什麼,都沒有打動即將成為他上司的人物。還有一個尷尬時刻,發生在馬斯克要求阿格拉瓦開除推特法務長和政策主管歌迪,停用川普帳號和封鎖韓特.拜登的筆電報導時,歌迪都直接參與最終決策。

即使阿格拉瓦想照辦,基於交易尚未完成,他不清楚能不能開除歌迪。嚴格說來馬斯克還不是公司老闆,不應該提出種種要求。阿格拉瓦告訴馬斯克,他不會開除歌迪;而這10年來大半期間與歌迪共事的多西,並未挺身幫她說話。

「你和我想法完全一致,」馬斯克告訴多西,「巴拉格的動作就太慢了,試圖討好無論他做什麼都不會開心的人。」

「至少你們無法共事這一點顯得很清楚了,」多西回覆,「明確無疑。」

權力交鋒下的「棄子」

馬斯克沒辦法開除歌迪,於是他決定公開批評她。電話會議當天,馬斯克發推文談論歌迪在韓特.拜登筆電報導事件中的角色。「因為刊登一篇真實報導就暫時停用一間重要新聞機構的推特帳號,這顯然極度不妥。」馬斯克向他的8,400萬追蹤者喊話。24小時內,他發布第二則批評歌迪的推文,這次是一張宣稱推特「左傾」的迷因圖,並嘲笑歌迪幾年前去錄羅根Podcast的造型。

對於長久厭惡推特政策與認為這間公司審查保守派的人來說,這兩則推文彷彿吹響狗哨廣發暗號。歌迪給了他們發洩挫敗感的出口,

她的帳號迅速湧入指責。人們留言詆毀她的印度血統,使用「咖哩」一詞或提到印度的種姓制度。許多推文呼籲開除她,另有幾則推文違反推特守則必須移除。一些推特高層連忙替歌迪辯護,包括兩任前執行長。「霸凌不是領導……怎麼會這樣?」科斯特羅發推文向馬斯克喊話,「你讓自己剛買下的公司有理由成為騷擾和威脅的目標。」

「只是想說,關於內容審核有許多正當(且微妙)的觀點,還有,歌迪是我認識數一數二思考縝密又有原則的人。」伊凡.威廉斯描述。

員工很快注意到,有一位前執行長最初保持沉默。3天來,多西沒發推文談這件事。當他最終這麼做,推文沒提到歌迪的名字,但為拜登筆電事件的決策負起責任。多多少少吧。

「我們做的每個決策,最終都是我的責任。」他寫下,並在推文結尾補上星號。「讓個人或公司承擔這種責任也是荒唐的錯誤。」他補充。另一則後續推文削弱了多西扛起責任的作為。他在那則推文說自己一知情,推特就立刻推翻筆電報導的相關決策,暗示歌迪在他不知情之下做了決定。

馬斯克交易案發生還不到一周,員工卻已經開始對舊上司有反感。長久以來,多西一直倍受推特員工喜愛,未必因為他是強而有力的領導者,而是他讓在推特工作顯得特別又重要。他平易近人並關懷員工議題,推特的高階主管總是顯得關係緊密。至少多西似乎真心關切推特員工,常說自己多麼喜愛並感激他們。這位執行長的父母現身全公司共識營,也用一部分上班時間朗讀蘇斯博士的書給員工小孩聽。

可是這一個月以來,多西就像變了個人。他公開抱怨推特董事會,也惋惜公司的營利本質。考量到新老闆難以契合普遍左傾的推特文化,有些員工不滿多西這麼公開幫馬斯克辯護,並支持他收購公司。

馬斯克愛講猥褻的黃色笑話,在特斯拉曾與工會對立,並公開嘲諷在推特自介標明性別代名詞的人。多西似乎樂於忽視那一切;他甚至用「意識之光」來描述馬斯克。現在多西把公司的重大錯誤(韓特.拜登筆電事件的決策)推給直接向他報告的下屬,多年來他授權她去做這類艱難決策,就不必親自涉入。多西不再擔任執行長,儘管如此,員工開始覺得遭到背叛。

延伸閱讀: 馬斯克:恐懼不是思維殺手,情境切換才是!他如何用「分段式的一天」高效管理6家公司?

馬斯克的X帝國_立體書(300dpi).jpg
圖/ 今周刊出版

本文授權轉載自《馬斯克的X帝國:矽谷最瘋狂!一場價值440億美元的推特權力遊戲》,寇特・華格納著,今周刊出版

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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