狂歡藝術直銷台灣混搭文化,三個年輕人無心插柳玩出CAMPO
狂歡藝術直銷台灣混搭文化,三個年輕人無心插柳玩出CAMPO
2007.06.01 | 人物

二○○五年的某一天,在一群愛好音樂、電影、生活的朋友中,林欣儀對綽號阿力的陳昱興說,想辦一個有如荷蘭女王節慶典(編按:荷蘭重要節慶之一,為每年四月三十日,當天居民與觀光客都穿著一身橙色遊行)般的活動,於是兩人就這麼動了起來,並把綽號小麥的同事陳靜婷也拉進來參一腳。活動最初,是在八德路上的建國啤酒廠舉辦一個結合電子音樂、前衛影像的白天派對,音樂涵蓋了迷幻搖滾、雷鬼、嘻哈、爵士等類型,直到十二月才加入創意市集概念。從初始只有數十名熟人聚會的規模,到今天每次活動都有四百至六百人參與,從此,「CAMPO生活藝術狂歡節」儼然成為台灣最具代表性的城市生活之一。
活動發起者欣儀以義大利文Campo作為活動標誌,CAMPO是指一種隱藏在市街當中的小廣場,周圍多是古代的市井、小店,甚至住宅後院。小麥說,CAMPO是在創造一個人們相遇的場所。阿力說,CAMPO想要成為一種生活方式,就像到了周末,有人去看電影、有人去登山、有人去一○一、有人去逛CAMPO。三位創辦人都說:「CAMPO不只是創意市集,而是一種生活方式。」
原先苦於缺乏固定場地,卻意外讓「全台走透透」成為CAMPO的一大特色。二○○六年開始,CAMPO從台北出發,走向台中舊酒廠、台南街道美術館海南路、高雄旗津海岸、愛河碼頭等八個縣市(七個還八個?與BOX不同),進而產生出一種新的、游擊式的、混生的「CAMPO風格」,CAMPO才真正成為當代台灣青年創作精神的代表之一。
二○○六年CAMPO巡迴至台南海安路藝術造街,這個原生於台北的城市生活節與在地文化有了一次美妙的交會。阿力說,台北雖然是重視創意的都市,但國際化卻讓當地創意產物愈來愈相似。他們帶著一群台北的班底到台南,並邀請當地藝術家們參與,在那個古意與現代巧妙融合的場所中,巧妙交織成具有在地精神的街頭活動。阿力還念念不忘海安路上的藍晒圖酒吧,這是由有九十幾年歷史的建築所改建的休憩場所,帶給他獨特的CAMPO回憶。
CAMPO還具有「街頭行動藝術」的意涵,每每都有意外的驚喜發生。小麥說,有一次活動邀請電音團體凱比鳥樂團,DJ們身著手術服、頭戴手術帽,並在周圍圍上白布幕,當DJ們播放音樂時,創造出像是醫生在開刀的皮影戲效果,讓她留下深刻印象與美好回憶。而在CAMPO海安路市集中,原本只是邀請來自日本福岡的搖滾小團體一起來「玩玩」,沒有表演的打算,但由於現場氣氛太好,感染了這群外國表演者臨場演出。小麥說,她覺得頓時彷彿置身日本街頭,而創造出這種魔幻氛圍就是他們所追求的夢想。
不同於台灣當代許多獨具風格的文化節慶、生活運動,三名創辦人相當堅持CAMPO除了原創與自由精神之外,沒有任何限制。阿力說:「CAMPO就像一張白色的畫布,在這裡你可以做任何事。」每一次活動都由不同的參與者,為CAMPO留下不同的註記。
二○○六年底,CAMPO意外獲得前進上海的機會。原本只是因為創辦者接受中國著名文化生活刊物《城市畫報》的訪問,將這種創意市集與城市生活節的觀念散播開來,後來《城市畫報》開始在大陸主辦城市生活節與創意市集,也邀請他們來觀摩。今年初,CAMPO帶了幾個台灣的音樂、影像表演者與創意市集攤位,參與北京的Midi搖滾音樂節,與對岸的文化工作者、當地品牌互相交流。今年底,CAMPO還計劃到英國倫敦,看看這股台灣原生的生活力量,是否能與歐陸文化產生巧妙的撞擊。
對三名CAMPO創辦人而言,他們的最終理想尚未完全實現,如何讓CAMPO跳脫創意市集地攤化的宿命,是欣儀、阿力、小麥將要面對的挑戰。「我們期待永遠有『誤闖』CAMPO的年輕人,不斷發現多采多姿的事物,」阿力說出其他兩位創辦人共同的心聲。

城市生活家個人小檔案

林靜儀(靜儀)
年齡:30歲
現職:CAMPO創辦人
學歷:東吳大學法律系

陳靜婷(小麥)
年齡:26歲
現職:普普文創媒體公關
學歷:台灣藝術大學廣電系

陳昱興(阿力)
年齡:26歲
現職:普普文創企劃總監
學歷:台灣大學法律系

CAMPO大事記

2005 在建國啤酒廠舉辦第一屆CAMPO生活藝術狂歡節,當年度共舉行六場CAMPO活動
2006 CAMPO全省巡迴七縣市,足跡延伸至高雄、台南、台中、桃園等共二十一場
2007 參與中國最大搖滾音樂節第七屆「Midi搖滾音樂節」

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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