過去 SaaS 時代，企業購買的是「工具」；真正執行營運、行銷與客服工作的，仍然是人力本身。但隨著 Agentic AI 興起，軟體的角色正在改變。企業需要的，不再只是更好用的系統，而是能直接完成任務、交付成果的「AI 員工」。
根據 Gartner 的洞察報告， 2026 年約40% 的企業應用將內建任務型 AI Agents，企業軟體正從「提升個人生產力的工具」，轉向能自主協作與執行流程的 Agentic AI 平台。企業需要的不再是學習如何使用工具，而是直接外包複雜流程，讓 AI 驅動最終的業績增長。
全通路顧客體驗平台 Omnichat 宣布重大技術變革，正式轉型為 AI 原生自主代理（AI-Native Agentic）平台，推出升級版 Omni AI。這不只是功能的更新，更是宣告 MarTech（行銷科技）正式進入「自主代理（Agentic AI）」時代，讓 AI 從被動的客服工具，進化為具備商業邏輯、能 24/7 自主驅動業績的「數位員工團隊」。
過去品牌比拼的是市場覆蓋度，但隨著廣告成本持續墊高與數據追蹤難度增加，企業開始發現，「如何用更少人力完成更多營運工作」正成為下一階段競爭核心。尤其在 LINE、社群、官網與 CRM 多通路並存下，行銷團隊面臨的已不是單一工具操作，而是跨通路營運複雜度快速上升。
針對台灣品牌最頭痛的跨通路營運，Omnichat 推出全新的 Omni AI Message Flow。改變行銷自動化的遊戲規則：
品牌形象即時導入： 企業只需輸入網址，Omni AI 即可瞬間吸收品牌的官方產品資訊、個性語調及知識庫，確保所有自動產製的行銷素材均精準符合品牌規範。
自主工作流生成： 只需說明活動目標，Omni AI Message Flow 即可生成完整的訊息架構、機器人對話腳本、圖片及文案生成，以及整個行銷活動規劃，突破傳統模板的限制，自主構建以目標為導向的複雜顧客旅程。
進階生成式多媒體庫： 內建 AI Studio 讓團隊能直接在流程編輯器中修改或生成專業影像，無需切換平台，大幅提升創作效率。
未來品牌包含新品導購、會員經營、優惠推薦與客服問答等高頻互動場景，皆可透過 Agentic AI 自主完成部分流程，協助品牌降低重複性營運工作，並提升跨通路互動效率。
Omnichat 創辦人及執行長陳正達表示：「我們不只是將 AI 視為一個新功能，而是要將『AI 原生自主代理平台』奠定為全球產業的新標準。透過部署 Omni AI Message Flow 等自主工作流，我們為客戶提供具規模化的 AI 員工團隊，讓企業人才晉升至創意與戰略決策層面，而執行細節則由 Omni AI 全權負責。」
實證成效：年增長 130% 背後的「技術金三角」
Omnichat 已連續兩年在東南亞創下 130% 的爆發式年增長，過去 12 個月內處理超過 30 億條訊息 。更重要的是，平台已協助全球超過 5,000 間企業創造逾 1 億美元收入，其跨通路轉換率較一般電商平台高出 5 倍 。
作為亞太區唯一同時獲得 LINE 金級技術夥伴、Meta 官方合作夥伴及 AWS 認證 的科技公司，Omnichat 建立的「技術金三角」確保了企業在追求 AI 高效率的同時，也能擁有軍事級的資訊安全防護與穩定性。
人機協同：具備「品牌溫度」的 AI 管理學
為了消除企業對 AI 失控的疑慮，Omnichat 引入了 「人機協同（HITL）監管」 與 「沙盒測試環境」 。這讓品牌管理者能擔任「AI 主管」的角色，在 AI 正式接觸客戶前進行壓力測試，確保 AI 的每一次回應不僅精準，更具備品牌應有的溫度與安全性，讓團隊能即時作出調整與精準微調，確保 AI 在首次接觸客戶前已處於最佳狀態。
Omnichat 台灣總經理翁忻閎表示：「過去品牌導入工具是為了『加速工作』，現在我們希望讓 AI 直接『完成工作』。Agentic AI 的核心價值，在於協助品牌將業績增長與『人力編制』徹底脫鉤。我們不教客戶操作工具，我們直接提供具備認知能力的 AI 員工。」
Omnichat 轉型為 AI 原生平台，標誌著企業與全球消費者互動方式的轉捩點。當市場需求成長速度越來越快、但人力擴張有限，品牌比拼的關鍵，也慢慢從「有多少人」變成「AI 能不能真正協作」。
Omnichat 現在想做的，是把過去分散的對話、行銷與執行流程串在一起，讓 AI 不只是回覆訊息，而是真的能開始協助品牌完成任務。這背後代表的，不只是客服效率提升，而是下一階段「Agentic Commerce（自主代理商務）」的雛形正在成形。
關於 全通路科技有限公司 Omnichat
Omnichat 是領先的 AI 原生自主代理顧客體驗平台，為全球逾 5,000 個品牌提供自主 AI 員工團隊。平台透過全方位 AI 社群 CRM 生態系統，旨在規模化提升客戶參與度並建立長期忠誠度。作為 LINE 及Meta 的官方合作夥伴，Omnichat 深度整合行銷自動化、銷售轉化及客戶支援，結合對話式互動與自主代理執行力，於 LINE 、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 及 WeChat 等通路，為企業創造無縫的端對端顧客旅程。官方網站：https://www.omnichat.ai/tw
