教導台灣店家,打破低價迷思

2008.05.01 by
數位時代
教導台灣店家,打破低價迷思
以開店平台為定位的台灣樂天,目前上網註冊會員的人數將近5萬名,年底目標要招收1000個店家,從3月份開跑至今,已招收到約250個店家,比開站...

以開店平台為定位的台灣樂天,目前上網註冊會員的人數將近5萬名,年底目標要招收1000個店家,從3月份開跑至今,已招收到約250個店家,比開站時的目標店數100家整整多了一倍,成果顯然不錯。
除了大力招商之外,台灣樂天帶進日本樂天知名的「樂天大學」,開設各種經營課程,如網頁設計、文案寫作、攝影方法等,並定期舉辦聚會,讓店家彼此交換心得。另外一項「顧問制度」,也是樂天特色,也就是由平台設定專人顧問,一對一地與店家溝通,如商品陳設的提醒、行銷案的建議等。台灣樂天總經理江尻裕一表示,台灣這邊在籌備之初,統一方面就派了二十人前往日本受訓兩周,其中包括統一策略長謝健南。就目前的員工結構,顧問的比例占了一半以上,日本總部方面也派了一組顧問團隊前來台灣進駐指導。
台灣樂天近期已經如火如荼地為店家進行「店舖開店支援服務」,開設講座與個別諮商,店家要上的第一課,主題就是「待客之道」。江尻裕一觀察,台灣店家對於經營電子商務有兩大迷思,「他們認為沒有流量就不能銷售、價格要很低。但這是不一定的,重要的是本身產品要有魅力,而且能在網頁顯現出來,否則就算流量灌進來,消費者還是不會買,」他比喻,台北市忠孝東路人潮很多,但如果不是有特色且服務好的店家,一樣無法存活,「我們要證明,不是低價才能在網路市場存活,好的服務才是最重要的價值。」
如何脫離台灣網路市場以低價為主流的紅海,樂天要教給台灣店家的武林絕學是什麼?答案是店長制度。透過專屬顧問的協助,樂天希望鼓勵店長多與消費者溝通,不論是使用電子報或是留言,都要讓消費者感覺到店長的存在,「周到、氣氛、流程是三大關鍵,」他說,這股人情味,將會降低消費者無感追求商品低價的慾望,或許就能將網路商品=低價商品兩者脫鉤。
另外,很多人期待可在台灣樂天市場買到日本樂天商品,江尻裕一表示,這項計畫在籌備階段。因為在樂天開店的店舖都需是政府登記立案的公司,所以一種是直接在台灣網站加上日本店家連結,但需克服語言問題;另外一種是找來會計師協助日本店家來台設公司,直接在台灣樂天開店。未來也會協助台灣店家用這兩種管道,將貨銷往日本。

每日精選科技圈重要消息