教導台灣店家，打破低價迷思

以開店平台為定位的台灣樂天，目前上網註冊會員的人數將近5萬名，年底目標要招收1000個店家，從3月份開跑至今，已招收到約250個店家，比開站時的目標店數100家整整多了一倍，成果顯然不錯。
除了大力招商之外，台灣樂天帶進日本樂天知名的「樂天大學」，開設各種經營課程，如網頁設計、文案寫作、攝影方法等，並定期舉辦聚會，讓店家彼此交換心得。另外一項「顧問制度」，也是樂天特色，也就是由平台設定專人顧問，一對一地與店家溝通，如商品陳設的提醒、行銷案的建議等。台灣樂天總經理江尻裕一表示，台灣這邊在籌備之初，統一方面就派了二十人前往日本受訓兩周，其中包括統一策略長謝健南。就目前的員工結構，顧問的比例占了一半以上，日本總部方面也派了一組顧問團隊前來台灣進駐指導。
台灣樂天近期已經如火如荼地為店家進行「店舖開店支援服務」，開設講座與個別諮商，店家要上的第一課，主題就是「待客之道」。江尻裕一觀察，台灣店家對於經營電子商務有兩大迷思，「他們認為沒有流量就不能銷售、價格要很低。但這是不一定的，重要的是本身產品要有魅力，而且能在網頁顯現出來，否則就算流量灌進來，消費者還是不會買，」他比喻，台北市忠孝東路人潮很多，但如果不是有特色且服務好的店家，一樣無法存活，「我們要證明，不是低價才能在網路市場存活，好的服務才是最重要的價值。」
如何脫離台灣網路市場以低價為主流的紅海，樂天要教給台灣店家的武林絕學是什麼？答案是店長制度。透過專屬顧問的協助，樂天希望鼓勵店長多與消費者溝通，不論是使用電子報或是留言，都要讓消費者感覺到店長的存在，「周到、氣氛、流程是三大關鍵，」他說，這股人情味，將會降低消費者無感追求商品低價的慾望，或許就能將網路商品＝低價商品兩者脫鉤。
另外，很多人期待可在台灣樂天市場買到日本樂天商品，江尻裕一表示，這項計畫在籌備階段。因為在樂天開店的店舖都需是政府登記立案的公司，所以一種是直接在台灣網站加上日本店家連結，但需克服語言問題；另外一種是找來會計師協助日本店家來台設公司，直接在台灣樂天開店。未來也會協助台灣店家用這兩種管道，將貨銷往日本。