三年前搞定Skype 現在要和Joost交手|數位時代 BusinessNext

七月三十一日，在台北市遠東飯店的二樓宴會廳，以「專為Skype設計硬體」成名的愛比科技（IPEVO），在香檳美酒與眾人慶賀中，宣布正式自網路家庭（PChome Online）集團分割獨立，擔任該公司總經理一職的是名門之後、台灣松下創辦人洪建全的長孫洪裕鈞。然而，會場底下卻有一位是兩年前為了IPEVO而遠赴美國市場打拚的人，那就是現任網路家庭通訊應用服務部副總經理羅子亮。

網路家庭首席談判代表

就如同雛鳥長大，不論母鳥多麼不捨，也得忍痛讓牠離巢，當IPEVO日漸茁壯，羅子亮必須放下，因為母公司有更重要的任務等著他去執行，網路家庭董事長詹宏志請他負責洽談網路電視「Joost」的合作事宜。在網路家庭的眼中，網路電視Joost是Skype之後，網路最「殺」的新應用。

年僅三十六歲的羅子亮，是網路家庭近年來對外談判交涉最倚重的專業經理人，靠著台大電機研究所打下的科技基礎，加上羅子亮曾在中華電信前董事長毛治國手下擔任董事長特別助理，他參與了台灣電信市場自由化最重要的核心決策過程，讓他對台灣通訊產業的分析比別人精準、思考更全面。

「當初一知道Skype，我就知道它一定會紅，」羅子亮向來有話直說，不怕別人認為他是放馬後砲。二○○四年時，Skype新市場發展總經理普瑞提斯（Geoffery Prentice）來台洽談合作事宜，羅子亮利用機場到網路家庭台北辦公室不到兩個小時的時間，就說服了對方點頭同意與網路家庭合作。

「其實我進網路家庭時，並沒有注意到Skype這項產品，而是李宏麟（現任網路家庭總經理）發現的，」羅子亮坦白表示。

Skype在二○○三年八月於網路上悄悄推出，一上市成長力道就非常驚人，「○四年三月我一進公司，李宏麟希望針對Skype規劃網路電話產品，先前我在中華電信時就接觸過網路電話，知道網路電話很難用，光搞個設定就得花上半天，不過既然有人提議，所以我就決定自己先來試試看，」羅子亮說。

「當時我小舅子剛好在加拿大，就這樣兩個大男人在網路上忙著下載、安裝，然後聊起天來。一打之後，我就覺得Amazing，這跟以前使用網路電話的經驗差太多了，那聲音太清楚。」即便已經過了三年多，羅子亮談起那天的情景，依舊對第一次接觸Skype的感動而印象深刻。

如今，在美國為IPEVO打拚兩年後，羅子亮的人生又有了新挑戰，那就是Joost。事實上，網路家庭董事長詹宏志不僅一次在公開場合談論到Joost對於未來網路市場的影響力，更重要的是，Joost已經擁有了足以成功的獲利基礎，而這是Skype先前問世時所無法比擬的。
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繼續挑戰艱鉅任務**

事實上，Joost是Skype兩位創辦人的又一次創業，主要是提供個人化線上影音服務，讓網友可以免費下載、觀賞Joost平台上的各種電視節目，並且與Skype一樣都是採取Ｐ２Ｐ的技術。最重要的是，Joost能夠靠著來自穿插於影片前後與影片中的廣告來獲利，這也是Joost被看好發展的最重要原因之一。

不過，對曾在短時間簽下Skype的羅子亮而言，Joost顯得更為棘手，因為Joost早已吸引紅杉資本、維康（Viacom）集團，以及美港大亨李嘉誠投資的目光，比當初沒沒無名的Skype更為麻煩。而放眼網路家庭集團裡，擁有通訊基礎背景，並與Skype淵源深厚，同時又了解美國網路市場，除了羅子亮之外，不做第二人想，這也是他回歸網路家庭通訊應用服務部的主因。

羅子亮曾說過：「回顧之前，Skype這一仗打得真的很漂亮，而我最大的驕傲就是讓台灣的網路使用者能與世界同步享受到這樣的網路服務。」如果羅子亮能繼搞定Skype之後，再將有YouTube殺手之稱的「Joost」談定，將為自己的專業經理人生涯再添戰績。

**羅子亮創意一堂課 **
當董事長幕僚那段日子
讓我學到很多……
羅子亮求學期間主修電機，擔任中華電信前任董事長毛治國特別助理那段幕僚工作，讓他對商業經營有了全新的領悟。「特助就是要能時時觀察老闆的想法與決策的思維邏輯，不僅在各式各樣會議的參與過程中，仔細明瞭各種細項的內容，以便提供正確資料給主管，更要能加註意見供主管參考，」他認為，這是身為幕僚最重要的工作與訓練。此外，接觸到千百種作業單位的情況，也讓羅子亮必須訓練出在短時間之內擁有抓出重點的能力，「不然，大老闆的時間很寶貴，怎可能事事都參與，這時就是幕僚必須跳出來的時候。」
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網路電視的化身：Joost **
Joost是一套由Skype兩位創辦人詹士莊（Niklas Zennstrom）與傑那斯（Janus Friis）再一次創業的網路電視服務，與Skype一樣都是採取P2P的技術規格，因此可以讓網友免費下載，並觀賞Joost平台上的各種節目，也就是說以後網友只要在家裡用電腦就能觀看全世界各國將近五萬個電視頻道。
不過，也由於Joost是一個標準的寬頻應用服務，不僅要處理P2P以及高畫質視訊的問題，也需要有高階的電腦資源相輔，才能成就網路電視無遠弗界的威力。而這也是目前Joost內容偏重英語系國家的原因，就是因為這些地區的硬體建置是相對高階與成熟。相較於Skype崛起之初，且戰且走的經營獲利規劃，目前已經上線測試的Joost，已經擁有成功的獲利基礎，靠著穿插於影片前後與影片中的廣告，吸引廣告主的青睞。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。