Salesforce為何把用戶入口讓給Claude,甘願當笨水管?軟體巨頭真正押注的是「資料護城河」
Salesforce為何把用戶入口讓給Claude,甘願當笨水管?軟體巨頭真正押注的是「資料護城河」

「這個所謂SaaS末日論的胡說八道,該是時候停止了。」CRM龍頭Salesforce執行長班尼奧夫(Marc Benioff)在第二季財報會議上,宣布與SaaS末日論的引爆者Anthropic擴大合作,開展名為Claudeforce的計畫。

Salesforce聯手AI界當紅炸子雞Anthropic,加上第二季亮眼財報表現超出預期,帶動該公司單日股價大漲超過兩成。

但這個合作真的會是軟體末日的終結嗎?還是成為「笨水管」的開始?

Claudeforce這個合作,簡單用一句話來說,就是Salesforce將原本可以和用戶直接溝通的使用者介面,讓給了Claude。當然,不是一口氣全切出去,初期主要只有銷售端的操作介面,但雙方也明講,合作範圍將會逐步擴大。

入口交給Claude,Salesforce會失去什麼?

將關鍵入口交到別人手上,意味著幾件事:

第一,當Salesforce往後退了一層,之於用戶的存在感也可能逐步降低。這就類似當消費者一旦習慣使用Uber Eats或foodpanda叫生鮮外送,之後就不太會直接點開全聯PX Pay或其他零售官方APP購物一樣。

第二,一旦少了使用者介面這一層,也可能失去對用戶行為的了解。如果在雙方的合作當中,Claude不共享使用者行為數據,則Salesforce就不會知道,使用者是在什麼情境下,因為什麼需求,到他們的系統去拉取資料。

第三,將入口交出去,自然也必須承受受制於人的風險,不論是未來在系統面的更動,或是合約的調整、分潤的談判,「掌握用戶入口」這一點,就是Anthropic最好的談判籌碼。

整體來說,當Salesforce往後退了這一步,最糟的情況,就是可能退化成只負責輸送資料,無法創造更多利潤和價值,且隨時可能被替換的後端管線。

這層風險,班尼奧夫不可能沒想到,但他們還是決定這麼做,背後有幾個關鍵理由。

明知可能變成「笨水管」,為何還要退這一步?

首先,AI代理人正在成為新的使用者入口,已經是一個明顯趨勢。Salesforce當然可以繼續堅持守住自己的入口,但如果消費者紛紛轉移到新入口,不再進來,那即使門守住,這場仗仍然是輸了。

這就像是Google一度因為顧慮廣告業務,對發展AI搜尋猶豫不決,但最終他們認清事實:如果Google自己不做AI搜尋,用戶就會流向ChatGPT。

但這也不應該被解讀為「打不贏就加入」,因為Salesforce確實握有別人難以取代的籌碼。

Salesforce手中王牌:用戶的數據和工作流

「我們首先且最重要的,是做資料這門生意。」班尼奧夫這句話想表達的是,Salesforce真正的護城河不在使用者介面,而是資料,或者更精準地說,是包括數據、業務邏輯、權限治理在內的一整套工作流。

他們賭的是,因為客戶的帳本、客戶資料,整個數位資產都在Salesforce手上,即使客戶改走Claude的入口,最終也還是繞不開他。

這同時點出了一項關鍵,即使市場龍頭決定這麼做,不代表所有SaaS業者都會跟進轉向,因為不是每個人都有Salesforce這麼深厚的籌碼。

不過Salesforce的數據護城河也未必永遠成立。在MCP(模型上下文協定)等各種AI技術與標準持續加速發展下,沒人敢保證未來資料這一層不會被標準化、商品化,進而降低替換的難度。

可以說,Claudeforce的出現,其實不只是Salesforce一家公司的賭注,而是帶出了每一家SaaS公司都必須自我解答的核心提問:如果將使用者介面交給Claude這樣的AI代理人,已是不可逆的趨勢,那在少了使用者介面之後,自己還剩下什麼價值?

本文出自商業周刊,原文標題為:甘願當「笨水管」?軟體巨頭Salesforce為何大方把用戶入口讓給Claude

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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
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近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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