佐克伯總裁的拖鞋、T-shirt與牛仔褲
佐克伯總裁的拖鞋、T-shirt與牛仔褲
2007.11.01 | 科技

走紅全球的Facebook,創辦人兼總裁馬克.佐克伯(Mark Zuckerberg)最令人印象深刻之處,居然是他登遍全球媒體的愛迪達塑膠拖鞋,這絕對不是Facebook的成功關鍵,卻是Facebook快速成長,眾人理不出頭緒的迷宮起點。

拉鍊T-shirt、寬鬆藍色牛仔褲、一雙拖鞋,佐克伯的外表就像是一位美國大學生。但在公司規模逾三百名員工、年營收一億美元、讓雅虎(Yahoo!)喊出十億美元的購併身價的Facebook,佐克伯擔任總裁。只是這位哈佛中輟生的總裁之旅,超乎許多人預期,包括佐克伯自己在內。

話題不斷的明日之星
去年雅虎看好二○一○年Facebook用戶數可望達四千八百萬人(編按:這個數字在當時雖然已經夠震撼,但在處理本期報導的同一時間,Facebook的會員數已突破四千九百萬人),打算以近十億美元買下,將佐克伯身價炒熱到最高點。前年衛康(Viacom)出價七.五億美元,也是看上Facebook。只不過佐克伯一口回絕。

佐克伯是個充滿爭議的神奇小子,哈佛中輟生、不修邊幅的打扮、語出驚人的個性,隨Facebook快速茁壯,無數話題都聚焦在這位明日之星。

用塑膠湯匙、紙碗舀著牛奶麥片,佐克伯在辦公室自在拿著早餐吃。離辦公室僅四個街廓的出租公寓裡,除散落一地的床單外,兩把椅子、一張桌子的簡陋家具,實在無法聯想到這是「總裁」的住家。不只佐克伯離不開大學生形象,Facebook辦公室也可輕易看到大學宿舍的影子。

Facebook從不起眼的哈佛宿舍起家,成立不久,辦公室雖正式坐落於矽谷帕洛阿爾托(Palo Alto),員工享有免費三餐、洗衣等高規格福利,只是辦公室不難瞥見吃剩的pizza,到處可見零食、早餐麥片等食物,辦公桌下隨性放滿員工的背包而非公事包,會議室裡有席地而坐的懶骨頭沙發,以及仍插著電的電吉他,加上清一色穿著隨性的員工。

就是這股大學生氣息,讓外界更要以「大人」的眼光,檢視佐克伯的一舉一動,尤其當佐克伯向雅虎的十億美元購併邀約說不,外界毫不留情,認為佐克伯的天真大學生思維,錯失殘酷商業戰場中的絕佳生存機會。

「大人們」的想法並非空穴來風,兩年前新聞集團(News Corp.)以五億八千萬美元的價碼,成功買下交友網站MySpace;去年Google開出十六.五億美元支票,也成功購併紅翻天的影片分享網站YouTube,理所當然,市場以為Facebook將是網路新創公司嫁入豪門的下一個案例。

常澆「大人」冷水

Facebook的遭遇令人想起第一個走紅的社交網站Friendster,傳言二○○三年Google曾開出三千萬美元購併條件遭拒。不出幾年,Friendster的Google支票早已過期,卻得面臨新一代社交網站的猛烈侵蝕,有前車之鑑,佐克伯太貪心了嗎?

「有時候(接受購併)看起來很合理,但我們不急,」佐克伯接受外國媒體訪問時表示。

除購併臆測外,上市(IPO)則是Facebook的另一焦點,佐克伯卻同樣給了澆冷水的回答,他在媒體上表示,「我並沒有真正想賣掉公司,短期也沒有上市計畫,這些不是我們的重點,」還趁機揶揄說:「人們放這麼多注意力在我們要不要上市,其實是很有趣的。」

佐克伯在紐約郊區猶太家庭長大,父親是牙醫,母親是精神病醫師,在家中四個小孩中排行老二,是唯一的男孩子。從小就展露天分,小學六年級自己學習寫電腦程式,高中和同學迪安佳洛(Adam D'Angelo)開發MP3播放器的外掛程式,引來美國線上(AOL)、微軟人資部招手。

「這些大公司請我們去工作,順便要我們把MP3程式給他們,」佐克伯回憶,最後沒有去美國線上,也沒到微軟上班,決定上大學,也是大展桀驁不馴個性的開端。

美國許多大學都提供印有新生相片、基本資料的通訊錄(face book),佐克伯念的哈佛卻沒有。「校方先前以不方便透露為由,拒絕我幫他們架設線上通訊錄的想法,但我覺得這些資料應該要公開,我想證明我做得到的。」佐克伯大二那年駭進哈佛的學生資料庫,取得大學部學生的照片,開發一個陽春網站

Facemash,隨機配對學生的照片,再邀請訪客品頭論足,給予配對指數。

Facemash上線短短四小時,吸引四百五十名訪客,逾兩萬張照片被瀏覽,卻遭哈佛校方切斷網路收場。

主修電腦學和心理學的佐克伯其實不想輕易被冠上「駭客」(hacker)稱號,他說:「多數人聽到駭客兩字,只會想到侵入電腦。」在佐克伯的字典裡,駭客代表藉由集體、分享的力量,創造比單打獨鬥更好、更有效、更大的效果。

佐克伯不再與校方正面衝突,他決定架設Facebook的樣板網站,讓哈佛學生自己提供個人資料!二○○四年二月Facebook上線,兩週內成功讓半數哈佛學生註冊。

不過,Facebook也占據佐克伯不少時間,他畢竟還是哈佛大學部學生,離藝術歷史期末考只剩兩天,佐克伯驚覺自己若要通過考試,必須要能辨識奧古斯都時期(Augustan)的五百幅畫,不可能的任務再度激發佐克伯創意能量,快速架設一個網站,網站上有每張畫的影像及討論區,並將網址廣泛傳送給同班同學。「兩小時內,所有影像都被寫上筆記,我們大家最後期末考都考得很好,」佐克伯說。

塑造自己的偶像形象

一雙拖鞋、T-shirt及牛仔褲,已是佐克伯的正字標記,就像蘋果電腦賈伯斯(Steve Jobs)的套頭T-shirt一樣,佐克伯的穿衣哲學,並非只是隨性,他正在塑造屬於自己的偶像形象。

很巧的,佐克伯和幾位科技英雄的背景神似。微軟比爾.蓋茲、蘋果電腦賈伯斯,到YouTube陳士駿,這些人創業時都是中輟生。

「有次蓋茲來哈佛演講,鼓勵在場學生要勇於離開校園創業,」佐克伯回憶。大二沒念完,和兩位室友決定當蓋茲的追尋者,離開哈佛,卻意外迎接更璀璨的人生。

佐克伯搬到美國西岸,居然在帕洛阿爾托街上巧遇舊識、音樂分享軟體Napster共同創辦人帕克(Sean Parker),開啟Facebook取得創投資金的一扇窗。

佐克伯只有二十三歲,面對購併、上市等挑戰,卻有一股年輕人執著的信念,「不做壞事」(do no evil)是Facebook的企業哲理,他相信率真、合作、分享,可讓世界變得更好。

二○○五年春天,佐克伯剛簽下高達一千二百多萬美元的創業資金,正打算途中加油,回去和朋友慶祝,下車打開油箱,卻發現窗邊有一名大漢拿著手槍大聲喧嘩,佐克伯最後低頭返回座車,安全駛離,沒有釀成意外。

佐克伯的人生探險充滿驚奇,不少結局比想像中更完美。多年前IBM絕對想不到微軟的崛起,微軟也沒有想到會有Google這顆新星,現在全世界都想不通,一個老愛穿愛迪達塑膠拖鞋的大學輟學生,創辦的Facebook會引起全球騷動。

未來一年,Facebook會變成什麼模樣令人好奇。如同三年前剛創辦Facebook,佐克伯沒料到雅虎會出價十億美元,或許也沒料到自己居然一口回絕。

自負、孩子氣、天真,是佐克伯經常得到的形容,但他夠聰明,他是Facebook的總裁,才二十三歲,讓世界看到未來網路新偶像的雛形。

      **馬克 ‧ 佐克伯
**年          齡:23歲(出生:1984年5月14日)
成長背景:生於美國紐約Dobbs Ferry的一個猶太家庭,小學六年級就開始寫電腦程式
現          職:Facebook創辦人、總裁
學          歷:美國哈佛大學肄業,大二輟學
創業歷程:2003年和現任Facebook技術長的Adam D'Angelo推出Synapse Media Player,根據使用者聽的歌推薦其他歌曲,一度獲得如微軟等數家軟體公司注意/在哈佛早期開發瀏覽同班同學名單的平台Facemash,及專門對哈佛學生品頭論足、評分的Facemash網站/2004年和室友創辦Facebook,不久後輟學。

Look of Zuckerberg
佐 克 伯 穿 著

有拉鍊的T-shirt
看起來像在大賣場買的

死囝仔的寬鬆牛仔褲
參加正式場合也是一條牛仔褲趴趴走

愛牽拖
不分四季都是穿著愛迪達拖鞋

**Word of Zuckerberg 佐 克 伯 語 錄
**

Young people are just smarter.    怎樣!年輕人就是比較聰明。
(外界質疑他過於年輕,他總是這樣回答)

I wore shoes.   我有穿鞋子。
(受邀演講,強調自己沒穿拖鞋)

He just didn't get it.   他完全不懂我們在搞什麼。
(和Yahoo!上一任執行長賽梅爾見面之後)

What's in it for us? How will it work?   這些公司可以給我們什麼?這樣如何行得通?
(對於衛康、Yahoo!相繼提出購併計畫,他是這樣看待)

Meet with people, and discuss things all day, and then I go home and go to sleep.
我整天做的事情,就是工作、討論事情、與人見面,然後就回家、睡覺。
(掌控近新台幣5000億元的公司,他向《Fast Company》形容自己的工作內容)

他們創業時大學都沒畢業

比爾.蓋茲(Bill Gates)
現          職:微軟董事長
發跡故事:大三自哈佛輟學,和好友在車庫草創微軟
成          就:全球首富、哈佛最成功的中輟生

賈伯斯(Steve Jobs)
現          職:蘋果公司執行長
發跡故事:21歲時自理德學院(Reed College)輟學,與好友沃茲尼克在車庫開創蘋果電腦
成          就:以蘋果二號、麥金塔點燃個人電腦革命

馬克.佐克伯(Mark Zuckerberg)
現          職:Facebook創辦人、總裁
發跡故事:大二與好友在哈佛宿舍創立Facebook,隨後輟學
成          就:當今最受矚目的獨立社交網站

陳士駿
現          職:YouTube創辦人
發跡故事:大三受PayPal攬聘,離開伊利諾大學,與好友在車庫創業
成          就:掀起全球網路影音分享熱潮

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從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河
從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代,消費者比起追求最低價格,更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭,也逐漸從價格競爭,轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的,不只是做出好產品,而是能否持續理解消費者需求、快速創新,並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言,這正是一項重要優勢。近年來,越來越多品牌透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力,在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具,協助品牌快速驗證市場、持續優化產品,讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
圖/ MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
圖/ MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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圖/ MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
圖/ MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
圖/ 數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
圖/ 數位時代

跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(右三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
圖/ 特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
圖/ 特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團,三個品牌雖然來自不同產業,卻走出了一條相似的成長路徑:透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明,真正的品牌優勢,並非一次打造出完美的產品,而是持續傾聽消費者、快速迭代,並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言,全球化已不只是把產品賣到海外,而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道,更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施,協助品牌更快理解市場、更快優化產品,也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力,並善用全球資源加速成長,就更有機會站穩世界市場,實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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圖/ Amazon

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