前聯邦調查局（FBI）反情報與反恐探員喬．納瓦羅（Joe Navarro）在新書《FBI建立交情的技術》中，整理出20種會悄悄侵蝕人際關係、降低他人信任感的行為。以下為書摘內容：
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缺乏禮貌與教養。 對人下達指令時不說「請」、收禮物時不說「謝謝」、對向自己打招呼的人置之不理——這類違反基本禮儀的行為，會讓人無法更深入了解你。你媽說得對：在這個世界上，良好的教養能讓你走得很遠。若你想建立人際關係，切勿粗魯無禮。
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打斷他人。 沒有什麼比在你講故事的時候，不斷被打斷這件事更令人惱火的了。在回應之前，請讓對方先把話說完。頻繁的打斷，會讓對方感到不受重視、不被傾聽，最終阻礙有效的溝通。
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忽略問候。 若不透過問候或禮節回應他人，會給人一種你對他們漠不關心的印象。簡單的回應舉動，能強化相互尊重的氛圍。
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慣性遲到。 我們厭惡慣性遲到，因為這令人感到不被尊重，顯示出對方不可靠。這行為不只打亂我們的計畫，還展現出對他人時間的漠視。
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忽略他人的貢獻。 忽視或輕視他人的努力，既不道德，也會打擊士氣。肯定貢獻能培養尊重，並建立一種感恩的文化。
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將他人的功勞據為己有。 把別人的成就據為己有是完全不對的，這會破壞信任與士氣。應公開肯定並表揚貢獻，以鼓勵合作與相互尊重。
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持續抱怨。 長期累積的負面情緒，猶如有毒氣體，最終會毒化整個職場氛圍。批評固然重要，但無休止的悲觀態度毫無助益。應專注於建設性的解決方案，培養正向、解決問題的思維。這同樣適用於人際關係。
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參與閒言閒語。 在背後說他人壞話會侵蝕信任，並助長不健康的環境。避免閒言閒語，以維護尊重與信譽。
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情緒管理問題。 毫無節制的憤怒是鮮明的紅燈警訊。它可能威脅他人安全，並摧毀建立高效工作環境的任何機會。負面情緒雖有其合理性，但在職場中，無故爆發、過度反應及暴怒發作絕不可接受。任何難以控制情緒的人，都必須盡快尋求情緒管理協助。
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推卸責任。 將責任推給他人，會損害信任與責任感。為自己的行為負責，方能展現正直品格。
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控制行為。 對他人施加僵化的期望，會削弱他們的自主性，並向他們傳達你並不尊重他們作為擁有自主權的個體。成功的領導者懂得如何培訓團隊，並相信他們能勝任工作，而非事無鉅細的微觀管理。保護同事的獨立性，賦予他們自主決策的權力。
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漠視界線。 不尊重個人或職業界線，是對信任的嚴重侵犯。你絕不能侵犯同事的界線。禁忌話題就是禁忌話題，每個人都有權在自己周圍畫下界線。這些界線不該被挑戰，而應被尊重。
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未經請求的建議。 未經請教便主動提供建議，容易讓人感到被侵犯。請等待對方主動尋求意見，或事先徵得同意再提出建議。如果有人需要你的建議，他們會主動告訴你。盡量不要成為那種即使沒人詢問也總是有意見的人。
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使用諷刺或傷人的幽默。 在不恰當的場合下，諷刺和以他人為代價的幽默，會破壞人際關係。請選擇能增進團結、避免傷害的幽默方式。
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引發分歧的話題。 未經邀請便談論宗教或政治議題，或公開說教，不僅不利於合作，更會破壞人際關係，因為這些話題可能令他人反感。有鑑於這些議題如今極具爭議，即使家人之間也可能意見相左。為了維護職場和諧，通常應避免提及。
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拒絕道歉。 拒絕承認錯誤或不願誠摯道歉，會損害人際關係。透過道歉展現謙遜，有助於化解衝突並培養善意。
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負面肢體語言。 如翻白眼或抿嘴等不尊重的動作，往往傳達出蔑視、漠不關心或輕蔑，都是應該避免的行為。你的肢體語言可能與不經意的言語一樣，會迅速削弱人際連結。請務必警惕，不尊重的態度會在任何關係中造成深刻的損害。
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持續爭執。 不斷的爭執或無端負面評論，會製造緊張氣氛。請為他人的觀點留出空間，並致力於進行全面平衡的討論。
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心懷怨恨或尋求報復。 積怨在心或因自認受辱而報復，都會使關係變得緊繃。在健康的職場環境中，沒有報復的容身之地。若要維繫工作關係，就必須為寬容與原諒留有餘地。
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不採取行動。 有時候，無所作為與做錯事同樣糟糕。這一點適用於家庭與職場生活。疏於處理家務或工作職責，會讓身邊的人感到不受尊重。更糟的是，當他人需要幫助時，你卻無動於衷——例如配偶無法獨自將所有雜貨從車上搬進屋內，或是同事正忙著趕工，努力在期限內完成一項重要新任務，而你卻不主動伸出援手——這將顯得彷彿你毫不在意。請主動採取行動，履行你的責任，並幫助有需要的人。
順帶一提，根據納瓦羅的研究，所有這些行為都與導致信任度降低的特質相符。你也可以將這20項內容視為一份「保證讓你被視為不可信」的總清單。
人們或許未曾察覺自己正展現這20種行為，但持續漠視社會規範、良好禮儀或文化習俗，終將逐漸侵蝕人際關係、連結感與融洽氛圍——特別是在職場中。
只要避開這些行為，你不僅能建立更佳的人際關係，更能長期滋養並維繫這些關係。如果其他方法都行不通，不妨直接問：「這樣會讓你感到困擾嗎？」若答案是肯定的，那麼為了維繫這段關係，請試著做出調整。
本文出自《FBI建立交情的技術》，喬．納瓦羅（Joe Navarro）著，吳宜蓁譯，大是文化出版
